第 2 章
退件。
這兩個字輕飄飄地從王銳嘴裡吐出來。
周圍的空氣彷彿安靜了一秒。
張嬸急了，上前一步說：
“哎呀，你們怎麼能隨便退人家的東西呢？”
“那可是花錢買的。”
王銳推了推鼻樑上的黑框眼鏡。
他攤開雙手，擺出一副無可奈何的樣子：
“阿姨，這可不是隨便退。”
“是這位業主不配合我們的工作。”
“快遞櫃的格子就那麼多，她一直佔著不拿，別的業主的件怎麼放？”
“我們這也是為了小區絕大多數人的利益考慮。”
周悅立刻在旁邊接話：
“是的，我們所有的操作流程都符合公司規定。”
“沈女士如果不滿意，歡迎撥打我們的客服熱線投訴。”
我看著他們兩個人一唱一和。
十年前的畫面，突然在我腦海裡變得無比清晰。
那是速達箱公司剛成立的第二年。
當時的老闆李承，還只是個到處拉投資的業務主管。
他帶著一份破破爛爛的企劃書，在我的辦公室外站了三個小時。
那時候的速達箱，連最基礎的網點鋪設費用都拿不出。
隨時面臨破產清算。
李承在辦公室裡紅著眼眶跟我說：
“沈總，只要您名下的物業集團願意給我們在小區留個位置，租金可以慢慢付。”
“我們一定把服務做到最好，絕不給業主添麻煩。”
我看了那份企劃書很久。
當時網購剛興起，最後一百米的配送確實是個痛點。
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