第 4 章
電話只響了兩聲就被接通。
但從聽筒裡傳出來的聲音，卻不是總部的標準客服音。
“您好，這裡是速達箱片區客服專線，請問有什麼可以幫您？”
我抬起頭。
站在我面前兩步遠的周悅，正按著掛在耳邊的藍牙耳機。
她看著我，嘴角的笑容充滿譏諷。
“是我。”我說。
周悅在電話那頭和現實裡同時發出笑聲：
“沈女士，原來是您啊。”
“您不用費勁打總部熱線了。”
“為了提高處理效率，總部早把這一片的客訴轉接到我們片區內部了。”
她故意把藍牙耳機的音量調大，讓旁邊的王銳也能聽見。
王銳靠在桌子上，笑得肩膀直抖。
我看著周悅：
“所以，我投訴你，電話還是由你來接？”
周悅理直氣壯地點頭：
“是的呢。”
“不僅是我接，處理結果也是由我來定。”
“所以我剛才就建議過您，沒必要走那些彎路。”
她用手指敲了敲桌上的收款碼：
“您把費用結清了，大家都不麻煩。”
這就像是一個完美的閉環。
他們自己制定規則，自己執行，自己處理投訴。
業主在這個閉環裡，除了掏錢，沒有任何反抗的餘地。
我深吸了一口氣，聲音異常平靜：
“既然你是接線員，那我現在正式向你提出兩點訴求。”
“第一，停止你們在公共區域的推銷行為。”
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