社群服務中心專案真正卡住，是在一個看起來非常普通的下午。
那天下午三點，青橙數科會議室裡的空調冷得像領導畫餅後的現實。錢總、許丹、劉洋、王啟和林凡圍著一張長桌，對面坐著社群服務中心的李主任和兩位工作人員。桌上擺著礦泉水、列印材料和一臺演示電腦。螢幕上是他們剛搭好的“社群諮詢助手”測試版。
測試版長得很親民。
首頁沒有大模型、智慧中臺、數字化底座一些詞，只有四個按鈕：社保醫保、社群活動、反詐提醒、找人工。許丹堅持把“找人工”放在首頁，市場部一開始覺得不夠高階，被老週一句“老人找不到人工時，你最高階也沒用”按了回去。
李主任對介面很滿意。
“這個好，不花哨。我們社群老人眼睛不好，字大點就行。”
王啟小聲說：“終於有人欣賞大字藝術。”
林凡沒有接話。他在後臺盯著知識庫更新時間。政策問答是社群提供的檔案，裡面有社保、醫保、補貼、活動報名流程。劉洋把檔案接進平臺知識庫，新模型負責根據問題檢索回答。測試幾輪下來，表現不錯。
不錯到錢總已經開始微笑。
錢總一微笑，林凡就緊張。
因為這通常說明老闆已經在腦子裡把“測試透過”換算成了“簽約機率”。
李主任說：“那我們現場問幾個真實問題。”
第一位工作人員輸入：“獨居老人想申請上門探訪，需要什麼條件？”
助手回答清楚，列出年齡、居住情況、申請材料和社群電話，還提示“具體以本社群最新通知為準”。李主任點頭。
第二個問題：“退休人員醫保報銷比例是多少？”
助手回答時先提示不同參保型別不同，再給出諮詢視窗和官方連結，沒有亂報固定數字。林凡鬆了一點氣。
第三個問題由李主任自己輸入：
“低保邊緣家庭能不能申請臨時救助？”
助手幾乎秒答：
“可以。根據本區社會救助政策，低保邊緣家庭在遭遇突發困難、重大疾病、意外事件等情況時，可申請臨時救助。申請人需提供身份證、戶口簿、家庭收入證明、困難情況說明及相關佐證材料，救助金額一般為 1000 至 5000 元，特殊情況可適當提高。”
回答很順。
順到會議室裡所有人都點了頭。
李主任說：“這個就挺好。”
錢總看向林凡，眼神里寫著：你看，機會來了。
林凡的手指卻停在鍵盤上。
他不知道為什麼不舒服。不是金額一定錯，也不是材料一定少，而是“低保邊緣家庭”“臨時救助”“1000 至 5000”這幾個詞拼在一起太像網上通用材料。社群提供的檔案裡，他記得有一份區級救助實施細則，裡面對“低保邊緣家庭”和“支出型困難家庭”的表述不一樣，金額也不一定這麼寫。
他點開知識庫來源。
模型引用了兩份材料：一份是社群 2023 年宣傳手冊，一份是網上抓取的本市社會救助政策解讀。宣傳手冊確實提到臨時救助，但沒有金額；政策解讀裡有“1000 至 5000”，卻是另一個區的舊版材料。
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