商戶經營助手出事那天，林凡剛把午飯端到工位。
飯盒裡是青橙數科食堂的番茄炒蛋。番茄少，蛋少，湯很多，像一份對番茄炒蛋進行過抽象表達的菜。林凡剛夾起一塊看起來像蛋的東西，專案群就炸了。
客戶經理連發三條：
“便利店專案出問題了。”
“促銷建議推錯了。”
“客戶很急，所有人會議室。”
林凡放下筷子，心裡一沉。
商戶經營助手是第 59 章那個試點專案。系統給連鎖便利店門店提供內部問答和促銷建議。為了避免 AI 亂出主意，他們已經加了規則：臨期食品、價格調整、會員優惠、合規處理必須引用內部規範，不能直接給結論。林凡以為這個專案至少不會在臨期食品上摔第二次。
事實證明，專案很會尋找新的摔法。
事故發生在“節日組合推薦”功能。某門店店長詢問：“明天社群有老人活動，適合推什麼套餐？”系統根據門店庫存、歷史銷量和活動關鍵詞，建議推出“銀髮關懷套餐”：低糖餅乾、無糖飲料、護眼溼巾、保溫杯。聽起來沒問題。
問題是，它又建議搭配一款“助眠香薰貼”。
那款商品在內部規範裡屬於普通日用品，不能和老人健康活動繫結宣傳，更不能暗示改善睡眠。系統沒有直接說治療，但推薦文案裡寫了一句：
“讓長輩在活動後睡得更安心。”
門店店長直接把建議發到社群合作群，社群工作人員看到後立刻提醒：這個表述不合適，容易被理解成健康功效宣傳。客戶總部很緊張，要求青橙數科解釋。
會議室裡，錢總臉色不好。客戶經理臉更白，因為他已經向客戶誇過系統“合規可控”。劉洋調日誌，許丹翻需求文件，王啟開啟測試記錄。林凡看著那條推薦，胃口徹底沒了。
“來源呢？”他問。
劉洋說：“系統引用了庫存表、活動標籤和商品基礎資訊，沒有引用健康宣傳規範。”
“為什麼沒觸發紅色規則？”
“因為商品分類是日用品，不是藥品、保健品，也不是食品臨期。”
林凡明白了。
規則把“健康功效宣傳”綁在高風險商品上，卻漏掉了普通商品在特定場景下被賦予健康暗示。助眠香薰貼本身可以賣，放進老人活動套餐裡，再配上“睡得更安心”，就開始危險。
客戶經理急道：“先別分析這麼多，客戶要回復。”
錢總看向林凡：“你來寫。”
林凡沒有爭。他先讓劉洋暫停節日組合推薦功能，再讓客戶經理通知客戶撤回那條群訊息，改發人工稽核版活動方案。他自己寫說明：系統推薦存在場景識別不足，已暫停相關功能；該文案未經人工確認，不應作為正式宣傳；青橙數科將補充“普通商品健康暗示”規則，並提供人工複核清單。
許丹看完，說：“把責任寫得太重了吧？”
林凡說：“輕了客戶不會信。”
錢總皺眉，但沒改。
救場很快見效。客戶總部接受了說明，社群群裡的訊息也及時撤回，沒有造成公開傳播。門店店長雖然抱怨系統“害我差點挨批”，但事情沒有擴大。
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