“您好，這裡是客服中心……”
“客服？你們還有臉打電話來！”對方瞬間炸了，“老子每個月話費平白無故多出十來塊錢，找你們查了幾百遍了，每次都說給我處理，處理到狗肚子裡去了？再敢亂扣錢，我天天半夜給你打電話！”
電話那頭的聲音太大，旁邊幾個話務員也聽到了。
挨著唐元元坐的兩個話務員停下手裡的活兒，豎起耳朵聽動靜。
這種客戶他們平時遇到，大多會找個理由結束通話。
一般都是說，“對不起，我聽不到您的聲音。您能聽到嗎？我這邊先掛機了。”
可唐元元沒掛電話。
她看著系統記錄說：“先生，您先別生氣。我看了一下您的記錄，您是不是三個月前在街邊手機店修過手機？”
電話那頭的罵聲停了。
“修過，怎麼了？”
“您修手機的時候，店裡是不是說給您免費下載幾首好聽的彩鈴？”
“對啊，不要錢的！關你們什麼事？上回我就跟你們的人說了，你們真是不解決問題，一打電話來回來去地問我問題。”
“先生，那項業務首月免費，次月開始每個月扣五塊錢。它屬於第三方服務商業務。您是不是還經常收到天氣預報簡訊？”
“是啊，天天發，煩死個人！一天兩條。我給那個發簡訊的人打電話，說是空號。我還給他發簡訊了，告訴他別每天給你發了。”
“那就是另外五塊錢的資訊費。要是取消得有專門的程式碼，您首接跟那個程式碼說，它是不識別的。”
唐元元手指在鍵盤上敲了幾下，“您現在身邊有筆嗎？我教您一個程式碼，您自己拿手機發簡訊，馬上就能把這些扣費停掉。以後誰再給您亂加這些東西，您就用這個辦法處理。”
電話那頭的聲音緩和下來。
“你說，我記著。”
唐元元報出退訂程式碼，聽著對方重複一遍，確認無誤後，才繼續往下說。
“先生，我看您平時接打電話挺多，是不是經常給外地供貨商聯絡？”
“是啊，我開五金店的，天天得打電話催貨。”
“您現在用的是標準套餐，市話和長途分開算，不太划算。我們這邊有個商旅簡訊包月，一個月十塊，能發三百條簡訊。您催貨的時候發簡訊，白紙黑字留個底，後面也少扯皮。這個套餐還送來電管家，誰給您打過電話都能查到，漏不掉生意。您看要不要加上？”
唐元元沒說推銷兩個字，卻句句都踩在對方開店做生意的痛處上。
“一個月才十塊？那挺合適。你給我弄上吧。妹子，剛才大哥脾氣不好，你別往心裡去啊。”
“沒事，先生，這是我們應該做的。祝您生意興隆。”
結束通話電話，唐元元在名單第一個號碼後面打了個勾，寫下“己辦簡訊包月”。
整個過程不到五分鐘。
旁邊那個燙捲髮的中年女人眼睛都瞪圓了。她在這個工位上坐了三年，從來沒見過這麼難纏的客戶幾句話就被安撫下來，還順帶辦了業務。
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