週一晚上十點,唐元元租住的十一平米出租屋裡,日光燈閃了兩下才徹底亮起來。
她把十二條工單的列印件攤在小桌上,旁邊放著一本巴掌大的筆記本,上面密密麻麻記著每條工單的流轉節點、異常標記、使用者重複進線的時間差。
手機震了一下。
邵明遠的簡訊:“？”
唐元元沒回,繼續用熒光筆在列印件上標註關鍵欄位。
手機又震了一下。
“睡了嗎？明天我讓江文把舊系統的事件表匯出來,你首接拿資料說話。”
唐元元盯著螢幕,手指停在回覆框上,最後只打了兩個字:“不用。”
簡訊發出去不到十秒,手機首接響了。
她接起來。
“元元,你在幹什麼?”
邵明遠的聲音壓得很低,像是怕吵到誰。
“整理工單。”
“我讓江文——”
“明遠,我說了不用。”
唐元元打斷他,語氣平靜,“你今天在會上己經幫過我一次了。週三的會,我自己來。”
邵明遠沉默了兩秒。
“元元,我不是要替你出頭,我只是想讓你手裡的證據更硬一點。”
“我手裡的證據夠硬。”
唐元元翻開筆記本,看著上面記錄的十二條工單的完整流轉鏈,“十二條工單,每條我都打過回訪電話,使用者的原話錄音我都調出來了。張建國再拿技術風險壓我,我就把錄音放給他聽。”
邵明遠的呼吸聲從聽筒裡傳來。
“元元,你這是要跟張建國硬碰硬。”
“不然呢?”
唐元元把筆放下,“他週日出的那份報告,就是想讓我認慫。我要是退了,客服中心以後在所有專案裡都抬不起頭。”
“可你一個人——”
“明遠,我不是一個人。”
唐元元打斷他,“王主任會去,馬曉娟也在幫我整理質檢記錄。我有資料,有流程,有證據鏈。我缺的不是幫手,缺的是一個不被人說閒話的機會。”
邵明遠沒有說話。
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