第15章：楊蜜的安慰
某論壇，一個帖子被頂到最上面：
《狐狸空間的致歉信，把整個行業的標準拉高了》
主樓：
“我做過八年公關，今天第一次服了。
那個致歉信，你們仔細看：
第一，不甩鍋。沒說都是藤訊害的，沒說都是境外勢力搞的，就認自己沒做好。
第二，不賣慘。沒說自己多難多苦，就擺事實講道理。
第三，有誠意。退款、賠償、免費會員，全是真金白銀。
第四，有方案。稽核部怎麼建，技術怎麼改，時間表怎麼排，全寫清楚了。
第五，有擔當。該賠的賠，該認的認，該改的改。
這一波操作，把整個行業的危機公關標準，拉高了不止一個檔次。
以後誰家出事，再發那種我們深表遺憾的宣告，直接可以打臉了。”
“說得太對了。我看完都想給他們投簡歷。”
“所以狐狸這次，到底是死是活？”
“死不了。這種態度，使用者會買賬的。”
“我賭一個月後，狐狸比現在還火。”
——————
某入口網站，科技頻道連夜發稿。
《獨家解讀：狐狸空間的致歉信為何能刷屏》
文章分析了致歉信的五個特點：真誠、透明、負責、具體、有溫度。最後寫道：
“在網際網路行業，出事的公司很多。但能像狐狸空間這樣，把一場危機轉化為品牌信任的，少之又少。
這封致歉信，可能會成為中國網際網路危機公關的經典案例。”
王建國坐在電腦前，看著狐狸空間的致歉信，沉默了很久。
旁邊的年輕人湊過來。
“主任，您看這個……”
王建國沒說話。
“他們自己關站了。我們還沒要求。”
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