女孩聽到外面也是個年輕女性的聲音，怔了一下，肩膀微微放鬆。
她媽媽在這裡經營烤肉店，中午放學她回來吃飯，沒想到發生這麼大的災難，她瞬間就被凍暈過去，媽媽用厚衣服把她包裹住，燒煤給她取暖，自己去拼命找東西堵門，等她醒來時，卻發現媽媽已經被凍傷了。
“姐姐，我媽媽現在昏倒了，怎麼辦？”找到了可以依靠的人，小女孩哽咽著問。
“好，我知道了，沒事，先不要哭，眼淚流出來會凍傷你的皮膚。”林雁語調平穩清晰，無形之中安撫了女孩的情緒。
“現在跟我說的做，用手指按壓你媽媽的脖子側面，看脈搏還有沒有在跳動？注意不要太用力，用你的指腹，凍過的皮膚可能很脆弱，不小心你媽媽就會受傷。”
女孩摸索了半天，喊道：“在，在的！”
“很好，你媽媽現在的衣服是溼的還是乾的？”
“溼的。”女孩摸到冰涼的溼衣，心裡更加難過，她媽媽現在一定很不好受。
林雁觀察了一下她們的位置，並不算很靠裡，地上還有一條拖拽痕跡，大人暈倒小孩卻沒事，她推測是大人先將小孩保護起來，卻沒顧上自己，孩子發現大人暈倒，就把大人往裡拖，但孩子的力氣畢竟有限，經驗也不足，沒法處理這種突發情況。
想了想，林雁道：“你太小了，一個人不好處理，你願意把門開啟讓我來幫助你嗎？當然，如果你害怕，不願意讓我進去，我也不會拋下你，還是會繼續站在這裡告訴你怎麼做，你放心，有警戒心是一件很好的事情，能保護你和媽媽。”
面前就一個被凍硬的玻璃門，林雁完全可以一拳打碎，但她不想破壞女孩岌岌可危的心理防線。
女孩糾結了一下，但看到媽媽緊閉的雙眼，還是鼓起勇氣站起來，到門邊取下了門鎖，讓林雁進來。
眼看她的手要碰上不鏽鋼門把手，林雁立刻道：“你不要碰門，先站遠一點，玻璃很可能會碎。”
確認女孩退到了安全距離，林雁緩慢地推開門，側身進去又緩緩關上，全程動作輕柔，讓玻璃保全了自己的性命，雖然這玻璃門沒什麼保溫效果，但也能擋擋風，總比沒有好。
“你叫什麼名字？”林雁和女孩往裡走，提出問題舒緩女孩緊繃的情緒。
“關錚錚。”女孩道，“錚錚鐵骨的錚錚。”
林雁笑起來：“很適合你，你真的非常勇敢。”
女孩穿著明顯不合尺寸的大棉襖，嘴唇發青，也凍得不輕，地上的女人面色蒼白，手指上有明顯的凍傷。
林雁放輕動作，將女人抱到爐子附近，保持了一些距離，讓女孩從員工休息室找來了乾燥的衣服，又加了一些煤，把衣服烤、烤溫熱後給女人換上，不讓溼冷的衣物繼續帶走她的體溫，然後用一次性桌布把她包裹起來，只留下呼吸孔，進一步減少熱量流失。
“來。”她招呼女孩，“你把你的手在爐子邊上烤熱，注意不能太燙，然後捂住你媽媽的脖子。”
“好。”女孩連忙照做，然後問道：“姐姐，能讓媽媽再靠近爐子一點嗎，更暖和。”
林雁解釋道：“讓她烤火會導致血流速度加快，四肢的冰涼血液迅速回到心臟，容易引起心臟驟停。我們只能像這樣慢慢得讓她整個人都回溫，不能忽冷忽熱。”
這都是她在避難逃生實用技巧手冊（求生者回憶版）裡學到的內容，還真都是乾貨。
接下來，林雁又找了一些花盆裡的石頭，在爐子邊微微加熱到比體溫稍高一點的程度，放到女人的胸口處、腹部為她取暖。
由於室溫太低、加熱的溫度也不高，林雁和關錚錚不得不重複加熱、取暖的動作，反反覆覆。
女人的情況也在她們的努力下有了明顯好轉，皮膚逐漸變得柔軟，心跳也更加有力。
在關錚錚又一次去暖手時，林雁看到女人的睫毛顫了顫，然後緩緩睜開。
第一句話就是：“錚錚、錚錚呢？”
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