11月13日，辰遠各大店鋪以及官方微博，同步釋出公告。
公告的內容，是關於辰遠對雙十一期間快遞延遲的補償公告。
補償公告一齣，又是引發了一陣熱議。
“臥槽，小陸總還是挺厚道的啊，補償還不錯的啊。”
“有一說一，第一次參加雙十一的辰遠，做得已經很不錯了，我已收到貨了。”
“小陸總有點東西啊。”
按照天貓平臺2015年規則，雙十一期間，並不承諾72小時內及時發貨。
11月11日至17日付款的天貓商品，在11月20日24時之前，發貨並不算違規。
其他平臺，基本也是按照這個規則來執行。
延遲發貨，需向買家支付商品實際成交金額的30%，最高不超過500元作為違約金，以天貓積分形式支付。
跟往年相同，今年的雙十一同樣遭遇了嚴重的爆倉問題，使用者擔心的就是快遞收貨的時間點。
這是衝動之後的焦慮，在辰遠店鋪下單的使用者，同樣也有這樣的焦慮。
辰遠給出的補償方案，一共有五條。
除去平臺的補貼之外，辰遠公佈自身的補貼當中包括，超七天補償30元無門檻券。
超10天補償50元，超15天補償100元，如果使用者不著急的話，可以主動選擇發貨時間，根據發貨時間來領取無門檻券。
除了無門檻代金券之外，辰遠還為延誤的使用者準備了現金補貼。
超七天未發貨的訂單，自動發放5-10元的小額現金紅包，現金紅包直接返還至使用者的支付寶或辰家APP賬戶，可以提現，也可以用來購物。
無門檻代金券與現金紅包之外，在服務上，辰遠會為受影響使用者標記VIP補償標籤，確保其後續訂單優先處理。
此外，為補償使用者的下一個訂單，免費升級為順豐等更快的快遞服務。
在產品權益上，主動將這批延遲發貨產品的質保期從一年延長至兩年。
贈送辰家APP三個月或六個月的高階會員，讓使用者免費體驗更多的增值服務。
除了以上四點實質性的補償之外，辰遠還發布了一篇由陸遠親自署名、向所有受影響使用者的道歉信。
辰遠還為受影響的使用者開設一條專屬的快速響應客服通道，最佳化處理他們的諮詢和售後問題。
辰遠的騷操作，看得一眾廠商是一愣一愣的。
“MD，這哪裡看得出來是第一次參加雙十一的啊，這玩意兒準備得也太充分了吧。”
“開什麼玩笑，人家在外網混的，懂這些不是很正常麼，外網那幫使用者，可比國內使用者難纏多了。”
又是補償，又是道歉信，還有售後服務，裡子面子都有了，使用者哪怕再是不爽，也不好說什麼了。
辰遠付出了些什麼？
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