周振明徹底懵了。
他原本還想著趁著這幾日風頭稍緩，悄悄壓住外界針對匯齡康養的負面輿論，儘量穩住匯齡的口碑。
可誰也沒有想到，一場大範圍的使用者維權潮，毫無預兆地爆發。
風波的起點，是本地知名生活論壇裡一篇極具衝擊力的熱帖，標題字字扎心：
《我在匯齡退費，整整花了一年時間》。
發帖的人，據說是匯齡高階分院一位入住老人的家屬。
三年前，他為父親辦理入住，購買了八萬元康養儲值卡。
一年後，老人身體突發變故需要轉院休養，家屬申請退還賬戶餘額。
誰曾想，簡單的一筆退費，硬生生變成了一場漫長的拉鋸戰。
從提交第一份申請算起，輾轉十一個月，無數次電話溝通、十幾份手續表格、每月往返兩趟匯齡總部大樓，耗費大量時間和精力，他才終於拿回屬於自己的錢。
帖子一經發布，瞬間引爆評論區，積壓已久的使用者怨氣徹底決堤。
無數有著相同遭遇的網友紛紛現身說法:
“一模一樣的經歷，我整整等了八個月。”
“我拖了一年半，最後投訴到消協才給我辦結。”
更有網友直接甩出與匯齡客戶經理的聊天記錄截圖。
對話裡，工作人員的承諾十分貼心：
匯齡所有預付款項，隨時可退，三個工作日必到賬。
發帖人在截圖下方冷冷地補了一句：
“請問匯齡的人在看嗎？光天化日下就敢撒謊，你們臉紅不？”
針對匯齡的輿論徹底失控。
越來越多的爆料帖接連冒出，問題不再侷限於退費難這單一痛點，匯齡隱藏多年的服務亂象被一層層徹底扒開。
有家屬控訴，簽約時承諾的全套康復套餐嚴重縮水，服務大打折扣；入住第一年，護理費就悄無聲息上調兩次，變相漲價收割客戶。
還有人留言：
匯齡護工流動性極大，幾乎沒人能幹滿三個月，最後他寧願把老人接回家，不是負擔不起費用，是真心覺得不值。
負面輿情持續發酵。
一位深耕養老行業的知名財經博主釋出講解影片，一針見血地戳破了匯齡的底層運營模式:
“匯齡康養的整套運轉邏輯，高度依賴預付儲值卡帶來的前期現金流。通俗來講，就是用新客戶繳納的預存款，填補老客戶的服務成本缺口。”
“行業擴張初期，新客源源不斷入場，現金流充沛，這套拆東牆補西牆的模式尚能勉強運轉。可是，一旦出現大規模集中退費等突發狀況，他們的資金鍊會瞬間承壓，入不敷出的窟窿會快速擴大，整個體系隨時都會有崩塌的風險。”
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