《救命!暴君問我KPI!》第14章 舌戰老嬤嬤之用戶反饋是門藝術(2)

作者:歲睢安瀾·23小時前

“奴婢觀察發現,咱們目前使用的清潔草木灰,去汙能力雖可,但極易殘留顆粒,手感粗糙。若遇上身份……呃,曾經身份貴重、肌膚嬌嫩的主子,使用體驗恐怕會大打折扣,難免心生怨懟,覺得咱們冷宮辦事不力。”

她一邊說,一邊偷偷觀察趙嬤嬤的神色。只見趙嬤嬤眉頭緊鎖,似乎在努力理解她的話,但“心生怨懟”“辦事不力”這幾個詞顯然觸動了她的某根神經。在這宮裡,辦事不力的下場可是很慘的。

“還有,”蘇淺淺趕緊乘勝追擊,伸手指了指旁邊堆積的“待處理區”,“您看這批新送來的,款式老舊,邊緣多有磨損,甚至有些細微裂痕不易察覺。不僅增加了我們的清潔難度,更存在一定的……嗯,‘安全隱患’。萬一哪位主子使用時不慎被劃傷,或者……器物突然破裂,那後果……”

她適時地停住,留下無限的想象空間。

趙嬤嬤的臉色微微變了。她雖然苛刻,但並不蠢,深知這些宮裡的人,哪怕是被打入了冷宮,也曾可能是金枝玉葉。真要是因為一個馬桶出了問題而鬧出點什麼,她這個管事嬤嬤絕對脫不了干係。之前只想著儘快完成數量,這些細節她還真沒仔細考量過。

蘇淺淺看到趙嬤嬤的表情變化,心中稍定,立刻祭出“解決方案”,語氣變得更加“諂媚”和“為主分憂”:

“所以奴婢剛才就在想,若是嬤嬤允許,咱們是否可以稍微最佳化一下流程?比如,在清潔最後一遍時,能否多用一桶清水徹底漂淨,減少殘留?對於有細微破損的器物,能否單獨挑出來,或是回爐改造,或是謹慎使用,提前規避風險?這樣雖然我們前期稍微多費一點點功夫,但卻能極大提升‘使用者體驗’,避免後續可能發生的麻煩,更能彰顯嬤嬤您管理有方、心思縝密啊!”

她巧妙地把“多幹活”說成了“最佳化流程”,把“規避風險”和“拍馬屁”結合得天衣無縫。

【完美!既指出了問題(馬桶壞了不怪我,是它本身有隱患),又提出瞭解決方案(不是我偷懶,是為了做得更好),最後還上升到了管理高度和拍馬屁(嬤嬤您英明)!】

【蘇淺淺啊蘇淺淺,你真是個小機靈鬼!前世給甲方的PPT沒白做!】

趙嬤嬤徹底被這一連串的“使用者體驗”“安全隱患”“流程最佳化”“管理有方”給砸懵了。她狐疑地上下打量著蘇淺淺,覺得這丫頭今天怪怪的,說的話似懂非懂,但細琢磨起來,好像又有點道理?尤其是最後那句“管理有方、心思縝密”,簡首說到了她的癢處。

她舉著的雞毛撣子不知不覺放了下來。

院子裡一片寂靜,只有風吹過的聲音和其他宮女刷刷刷的勞動聲。所有人都屏息凝神,偷偷關注著這邊的動靜,心裡都在猜測蘇淺淺今天是不是瘋了,居然敢跟趙嬤嬤說這些莫名其妙的話。

趙嬤嬤沉默了足足有十幾秒,三角眼在蘇淺淺身上來回掃視,彷彿想從她臉上看出朵花來。

終於,她冷哼一聲,語氣雖然依舊不好,但那股殺氣己經消失了:“哼,牙尖嘴利,盡是些歪理!”

蘇淺淺的心又提了起來。

但趙嬤嬤接下來的話,卻讓她差點以為自己出現了幻聽。

“不過……你說的也不無道理。”趙嬤嬤板著臉,勉強認可道,“那些破破爛爛的玩意兒,確實容易惹麻煩……算你還有點心思。”

她頓了頓,用雞毛撣子指了指旁邊那個堆著破損馬桶的角落:“既然是你提出來的,那好,你就負責把那些有裂痕、有缺口的都給老孃挑出來!單獨放在一邊!以後刷的時候也給老孃仔細點,別再弄出動靜來!”

這意思就是……不追究她磕破馬桶的責任了?不僅不追究,還給了她一個新“差事”?

幸福來得太突然,蘇淺淺差點沒反應過來。

【!!!臥槽!成功呢?!】

【危機解除!不僅沒捱打,還……還升職了?從流水線刷桶工變成……質檢員呢?!】

【雖然管的還是馬桶,但這算不算技術崗了?!】

“還愣著幹什麼?!”趙嬤嬤看她傻站著,不耐煩地吼了一嗓子,“趕緊幹活!挑完了繼續刷你的!別想藉著由頭偷懶!”

“是是是!謝謝嬤嬤!嬤嬤英明!”蘇淺淺如夢初醒,連忙點頭哈腰,臉上那職業假笑都快繃不住了,趕緊麻溜地跑去執行她的新任務——給馬桶做質檢。

她強忍著內心的狂喜和激動,小心翼翼地開始分揀。當她摸到那個被她磕掉一小塊的馬桶時,心臟又是一跳,但她迅速將其混入“次品堆”裡,面不改色。

【過關了!真的過關了!現代職場話術yyds!】

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