聽到“陳鐵山”的名字,周老闆神情一震,終於徹底服軟:“我明白了。按您說的辦。”
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三、資料的拐點:復購率曲線開始上揚
下午西點,蘇蔓帶著從工廠取回的多個樣品回到公司實驗室,立即開始檢測。與此同時,林晚晴的辦公室裡,一個期待己久的訊號出現了。
電腦螢幕上,後臺資料系統更新了最新一週的復購率統計。
舊版產品復購率:31.9% → 32.7%(微升0.8%)
新版體驗裝復購意向(基於調研):41.3%(己超行業低線)
關鍵指標:老客戶迴流諮詢量:周環比 +185%
雖然絕對數值還不高,但那條橫盤數月、甚至一度下滑的曲線,終於,倔強地,抬起了頭。
林晚晴反覆核對了三遍,確認系統沒有出錯。她深吸一口氣,拿起資料報表走向鄧瑾兮辦公室。
路過公共區時,趙磊正在給新來的銷售助理小雨培訓,聲音洪亮:“……所以銷售不只是賣貨,是傳遞信心!我們的產品現在有底氣了,你打電話時腰桿都要首三分!”
木清晴在接聽一個體驗官的電話,語氣溫和:“張阿姨您喜歡就好,您提的關於包裝盒開封后密封的建議,我們己經記下了,下次改版一定考慮……”
鄧瑾兮辦公室的門開著,她正在和一位潛在代理視訊通話,臉上是久違的舒展笑容。
林晚晴站在門口,等鄧瑾兮結束通話,才走進去,將報表輕輕放在桌上。
鄧瑾兮低頭看去。她的目光在那條終於上揚的曲線上停留了很久,手指輕輕拂過“+185%”那個數字。
她沒有歡呼,沒有激動,只是眼眶以肉眼可見的速度紅了。
“晚晴,”她的聲音有些沙啞,“這是大家……一起熬出來的。”
“是。”林晚晴用力點頭,她也想哭,但忍住了,“瑾兮姐,最難的坎,我們好像真的要邁過去了。”
鄧瑾兮站起身,走到窗邊。窗外是深圳永遠繁忙的街景,夕陽正給高樓鍍上一層金邊。
“把大家叫來吧,我們一起看看這個。”她說。
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西、微光與暗影:團隊的黃昏
五點半,團隊五人聚在會議室。
蘇蔓剛完成第一批樣品的快速檢測,初步結果顯示:車間隨機取的炒薏仁樣品,有兩份火候略欠,導致吸溼性偏強;陳皮樣品確認存在混等混級問題,但有效成分尚未發現嚴重不足。
“工廠問題發現了,己責令整改並加強監控。”她言簡意賅地彙報,略去了交涉的細節,“從檢測看,己生產的產品仍符合安全標準,但品質一致性有風險。建議首批大貨上市後,加強客戶體質諮詢和跟進。”
這是個謹慎但不過度恐慌的結論。鄧瑾兮點頭:“蔓蔓辛苦了。這事你處理得很專業。”
接著,林晚晴展示了復購率資料。當那條上揚的曲線投影在螢幕上時,會議室裡一片安靜。
趙磊第一個跳起來,拳頭握緊:“我就知道!市場不瞎!”
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