第753章 鄧瑾兮強調：“制度是骨架，文化是血液”
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王建國的事處理完的第二天，鄧瑾兮讓林晚晴通知核心團隊開會。
會議室還是那間租來的小辦公室，一張長桌擠著六七個人，牆上貼滿了產品海報和市場資料。空調嗡嗡響著，卻驅不散九月的悶熱。
趙磊第一個到，手裡拿著筆記本，上面密密麻麻寫滿了代理管理的各種問題。林晚晴隨後進來，抱著一摞檔案，是關於新辦公室裝修的報價單。陳鐵山從惠州工廠趕回來，工裝上還沾著灰。張啟明最後一個到，剛結束一個品牌方的電話，臉上帶著倦意。
蘇蔓坐在鄧瑾兮右手邊，面前擺著美宸天膠的最新配方資料。
“今天叫大家來，不是聊業績，也不是聊產品。”鄧瑾兮開門見山，“我想聊聊公司接下來怎麼走。”
她掃了一圈在座的人：“最近出了幾件事，大家都清楚。山寨衝擊、代理違規、客戶投訴……這些問題表面上看是市場問題、管理問題，但根子上，是我們公司的‘筋骨’還沒長全。”
趙磊翻了一頁筆記本：“鄧總，你是說制度？”
“不光是制度。”鄧瑾兮站起來，拿起白板筆，在白板上畫了兩個圈，一個寫“制度”，一個寫“文化”，中間畫了一個交叉。
“制度是骨架，文化是血液。”她點了點白板，“骨架撐不起來，人就站不穩；血液不流通，骨架再硬也是死的。”
會議室安靜下來，幾個人都在看她寫的內容。
“咱們從去年到現在，發展速度太快了。”鄧瑾兮說，“去年這個時候，團隊十幾個人，代理不到一百。現在公司員工十五個，代理五百多。翻了多少倍？但我們的制度呢？還是最早那套草臺班子的玩法。”
她看向林晚晴：“晚晴，你來說說，我們現在有哪些成文的制度？”
林晚晴翻開檔案：“員工手冊有一個初稿，但還沒正式釋出；財務報銷制度有，比較簡單；代理管理制度，趙磊那邊出了一個三級代理的框架，但細則還在補；另外就是剛推行的孝順金制度，這個是比較完整的。”
“考核制度呢？晉升制度？投訴處理流程？危機應對機制？”鄧瑾兮一連問了幾個。
林晚晴搖頭：“這些要麼沒有，要麼只有口頭約定。”
鄧瑾兮回到座位上，語氣放緩：“我不是怪大家，是咱們真的缺課了。創業初期，靠的是熱血和信任，大家一起衝，能活下來就不錯了。但到了現在這個階段，光靠熱血不夠了。”
她看向趙磊：“代理那邊，五百多人的團隊，你一個人管得過來嗎？”
趙磊苦笑：“管不過來。這次王建國的事，要不是客戶找到公司，我根本不知道下面出了這種事。”
“所以我們需要制度。”鄧瑾兮說，“制度不是用來約束人的，是用來保護人的。保護客戶不受騙，保護代理不背鍋，保護公司不翻船。”
蘇蔓一首沒說話，這時候開口了：“我贊同建制度，但有個問題——制度太細，會不會束縛大家的手腳？咱們是創業公司，需要靈活性。”
“這是個好問題。”鄧瑾兮點頭，“所以制度要有，但不能死。我想要的制度，是守住底線，而不是規定每一步怎麼走。”
她在白板上寫了幾行字：
底線：
· 不欺騙客戶
· 不拖欠貨款
· 不惡性競爭
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