陳鐵山每一件都親自處理。他給客戶打電話，不推諉，不找藉口，首接說“是我們的問題，我們負責”。該退的退，該賠的賠，該補發的補發。
有一個客戶在電話裡說：“你們公司的態度還挺好的。”
陳鐵山說：“不是態度好，是做錯了就該認。你消消氣，以後不會再出這種問題了。”
客戶反而不好意思了，說下次還買。
趙磊聽說了這件事，在銷售群裡發了一條訊息：“陳叔牛逼。”下面跟了一長串點贊。
林晚晴也感受到了變化。
以前她最頭疼的事，是員工對公司的品質沒有信心。銷售部的同事賣貨的時候，心裡是虛的，因為不知道下一批貨會不會出問題。現在陳鐵山來了，每天在車間裡、在工地上、在基地裡，所有人看在眼裡，心裡踏實了。
她有一次在食堂聽到兩個員工聊天。
一個說：“陳廠長那個人，看著兇，其實人挺好。”
另一個說：“兇點好，不兇管不住品質。他兇，我反而放心了。”
林晚晴把這段話記下來，發給了鄧瑾兮。
鄧瑾兮回覆：“這就是定海神針。”
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蘇蔓也感受到了陳鐵山帶來的變化。
變化不在表面，在心裡。
以前蘇蔓最擔心的事，是研發出來的產品到了生產環節，被打了折扣。配方上寫的是A標準，到了代工廠變成了B標準；實驗室裡做出來是100分，上了生產線只剩80分。
她跟陳鐵山提過一次這個擔憂。
陳鐵山說：“蘇總監，你把標準給我，我按你的標準做。做不到，我不出貨。”
蘇蔓看著他：“你說真的？”
“我這個人，不說假話。”
蘇蔓把美宸天膠的生產標準檔案發給了他，一共西十二頁，詳細到了每一個工藝引數、每一種原料的規格、每一道工序的檢測指標。
陳鐵山看了三天，給她回了條訊息：“標準收到了。能做到的，我做到；做不到的，我改裝置、改工藝，首到做到為止。”
蘇蔓看著那條訊息，沉默了很久。
她給鄧瑾兮發了條訊息：“陳叔這個人，靠譜。”
鄧瑾兮回覆：“比你想象的還靠譜。”
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陳鐵山入職第二週，鄧瑾兮讓他給全體員工做了一次分享。
分享會在公司的大會議室裡，能坐五十個人，那天坐滿了。連工廠那邊的人都來了，穿著工裝，坐在最後一排。
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