“我想舉個例子。哈爾濱。”陸羽把椰子放在桌上，說道：“哈爾濱的冰雪大世界很出名，但真正讓哈爾濱火起來的，卻是整個城市的服務！
東北菜量大，價格實在，計程車不宰客，賓館不坐地起價。遊客去了之後，覺得這個地方實在厚道，就會幫著宣傳。
哈爾濱的冷是缺點，可他們靠服務把缺點變成了特點。”
劉德海彷彿抓到了流量密碼，立刻追問：“那我們南風鎮靠什麼？海鮮？”
陸羽伸出三根手指，“把海鮮市場整治好，把大排檔管起來，把賓館酒店價格管死，把計程車、摩的、客船的價格公開透明！
遊客吃得放心、住得安心、買得舒心，口碑不就起來了？”
“可如果咱們鎮上沒有那麼多好玩的東西呢？”鄭建國忍不住問。
陸羽笑著說道：“海釣、潛水、趕海、沙灘休閒、環島騎行、海島登山、沙灘露營、篝火晚會，其實海邊遊玩專案也就那麼多，去哪玩都是這套配置，根本就不需要投入多大財力。”
“這就回到了我之前說的——服務！”
“有道理啊。”眾人立刻開始交頭接耳。
“小陸啊，你再說說。”周敬山現在眼睛都在冒光。
“遊客其實分三類人——老人、中年和年輕人。”
陸羽接著說道：“老人需要的是舒適、安全和便利。他們不追求什麼刺激專案，只要住的舒適，道路好走乾淨，吃飯合口、物價實惠就夠了。
所以鎮上的基礎設施和衛生條件，對老年遊客來說是最重要的。”
“中年人，尤其是帶孩子出來的家庭。他們最看重的是價效比和便利性。
停車方不方便，吃飯有沒有兒童餐，海鮮新不新鮮，住宿乾不乾淨，孩子玩得安不安全。把這幾樣做好，他們就會成為回頭客！”
“年輕人呢，他們要的是體驗和出片率。海釣、趕海、日出、日落、海邊篝火、星空露營，這些不用花大錢就能搞起來。
最重要的是網路訊號得好，拍照打卡的地方多，回去發朋友圈有面子。
鎮上要是能弄幾個有意思的打卡點，再配上誠信經營的口碑，年輕人自己就會在網上幫忙宣傳。”
陳芳立刻總結道：“三類人需求不同，但有一個共同點，就是不能挨宰、不能受氣。服務做紮實了，遊客的復購率就上來了？”
陸羽朝眾人笑了笑：“差不多就是這個意思，再深我就想不到了。”
“小陸啊，你是真的研究過。”周敬山感嘆了一句，“這些分析，比我們文旅中心寫得還透。”
陳芳有些不好意思地笑了笑：“鎮長，我們的材料確實偏宏觀了，缺乏這種從遊客角度出發的分析。”
“不怪你。”周敬山擺了擺手，看向陸羽：“所以你的建議是，重點打造鎮上的旅遊服務，南風島繼續走生態保育路線，用‘神秘感’和‘原生態’來吸引人，而不是急著開放，對嗎？”
陸羽無奈地搖了搖頭，“不是我們想保持神秘感和原生態。是島上就這麼個情況。各位領導，你們也看到了，島上能張羅事的年輕人就我和阿海，難道讓遊客上來住爺爺奶奶家？”
周敬山聽完，沉默了好一會兒。
“我懂你的意思了。咱們鎮得先把‘吃住行’的規範和口碑做起來，用整個鎮去接住南風島引來的客流。
南風島暫時當個‘前哨’，當個拉流量的入口。對嗎？”
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