林羽剛把思安的小腳丫塞回被子裡，手機就在褲兜裡猛地一震。他皺了眉，這時間點來電，八成不是好事。
客廳燈還亮著，安迪靠在臥室門框上，睡衣領口歪了一邊，頭髮半披著：“誰啊？大半夜的。”
“瑩瑩。”他接通電話，聲音壓得很低，“說吧，怎麼了？”
那邊傳來一陣抽鼻子的聲音，緊接著是帶著哭腔的尖叫：“林羽哥！我店要沒了！他們說我賣假貨，一下子幾十個投訴，平臺直接凍結資金，明天再不申訴就要關店了！我真的沒賣假貨啊！”
林羽沒動，手指輕輕敲了敲沙發扶手。他記得邱瑩瑩那店，母嬰用品，主打嬰兒溼巾和奶瓶消毒器，都是正規渠道進貨，價格壓得不高不低，走的是親民路線。這種小商家最怕的就是惡意投訴——一旦坐實售假，信用分掉到底，幾年心血全白搭。
“你先別哭。”他說，“訂單號、投訴內容、物流資訊，都截圖了嗎？”
“截了！我都存著！可客服說證據鏈完整，沒法撤訴……我怎麼辦啊，我這幾年省吃儉用才攢下這點生意，現在全完了……”
林羽瞥了眼牆上的掛鐘，凌晨一點十七分。他拉開茶几抽屜，摸出筆記本和筆，一邊聽她斷斷續續講，一邊記下關鍵資訊：投訴集中在過去六小時，收貨地址遍佈全國，但評價模板高度一致，全是“包裝粗糙”“有異味”“明顯假貨”，連標點都一樣。
他勾了勾嘴角：“你這哪是被投訴，是被人精準圍剿了。”
安迪走過來，遞了杯溫水：“聽著不像普通差評。”
“不是。”林羽接過水，沒喝，“同一時間段幾十單集中爆發，收貨地天南地北，但文字風格像一個人寫的。更奇怪的是，平臺這麼快就認定售假，說明對方提交的‘證據’很齊全——問題來了，誰會替幾十個陌生人拍開箱影片、寫差評、上傳物流單？”
“有人僱水軍？”安迪坐到旁邊，抱著膝蓋，“可誰幹這缺德事？”
“競爭對手。”林羽翻開邱瑩瑩剛發來的訂單列表，“查一下最近有沒有同類店鋪搞大促，尤其是推同款產品的。”
電話那頭邱瑩瑩抽噎著：“有個叫‘貝優母嬰’的，上週突然上線了個消毒器套餐，跟我這邊一模一樣，價格還便宜二十塊……我之前拒絕過他們合作分成的邀請，說不想搞低價混戰……”
“哦。”林羽笑了，“那你就是擋人財路了。”
安迪噗嗤一聲：“所以人家乾脆把你滅了？這也太狠了吧。”
“商場如戰場，只是不用刀。”林羽撥通一個號碼，“老陳，睡了沒？”
電話響了三聲被接起，一個懶洋洋的聲音：“林大半夜擾人清夢，是不是又寫小說卡文了？”
“比卡文嚴重。”林羽直說，“幫我查個事。某電商平臺，一批賬號集中投訴一家小店售假，IP分佈和支付繫結有沒有異常？兩小時內能出結果嗎？”
“你當我是網警？”老陳哼了聲，“不過……看在你上次請我吃火鍋的份上，我試試。東西發我郵箱。”
掛了電話，林羽轉頭對邱瑩瑩說：“你現在做三件事。第一，所有聊天記錄、轉賬憑證、快遞攬收影片，全部備份；第二，找供應商開供貨證明，哪怕是微信聊天也行；第三，別碰後臺任何操作，等我訊息。”
“可……萬一明天平臺判我敗訴怎麼辦？”
“不會。”林羽語氣篤定，“只要你是真的，證據就能說話。現在的問題不是你怎麼證明自己清白，而是讓平臺意識到——有人在系統性地濫用規則。”
安迪眨眨眼：“你還挺懂這一套。”
“以前寫商戰文查過資料。”林羽聳肩，“現實比小說狗血多了，至少小說裡反派還會留點破綻。”
半小時後，老陳回了郵件。林羽開啟電腦，快速瀏覽附件，眼睛一亮：“果然。十個投訴賬號，註冊IP全在同一片工業區，銀行卡繫結資訊有三個共用緊急聯絡人。典型的殼賬號叢集。”
他立刻給邱瑩瑩發語音：“找到突破口了。這些投訴賬號是同一批人操控的，涉嫌虛假交易和惡意詆譭。你現在開始準備申訴材料，我來寫申訴書。”
“我能行嗎？”她的聲音還在抖。
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