受害的中小商家更是怨氣沖天。
很多小本生意人，本就利潤微薄，因為資料洩露、訂單篡改蒙受損失，原本還期待平臺能夠多少給到一些補償，等來的卻是冷冰冰的免責宣告。
“出事只會拿協議壓普通人，美國來的大企業就可以這麼霸道嗎？”
“同樣遇到病毒，淘寶有安全防護，還承諾交易資金兜底，再看看易趣，出事首接甩鍋。”
輿論對比無比鮮明，使用者的失望迅速轉化成決絕的行動。
大量買家首接登出易趣賬號，再也不願在這個平臺下單消費。
大批入駐商家批次下架全部商品，收拾好店鋪資料，集體遷往淘寶。不少曾經忠實的老使用者公開發帖，勸身邊親友不要再往易趣裡面存放一分錢。
易趣的使用者和商戶正在以肉眼可見的速度大規模流失。曾經屬於國內電商龍頭的光環，在總部的冷漠傲慢之下，正在一點一點徹底碎裂。
鄭錫貴看著後臺不斷跳水的統計數字，看著網上鋪天蓋地的指責，滿心悲涼。
他一次次預警風險，一次次爭取補救方案，可自上而下，沒有人真正願意傾聽中國市場的聲音。
他心裡清楚，從總部決定拒絕賠償、推卸責任這一刻開始，易趣在中國的敗局，差不多己經註定了。
相比於易趣內部的一地雞毛、全員焦灼，阿里總部卻是一片歡聲笑語，喜氣洋洋。
傑克馬看著全網輿論、看著易趣的騷操作，幾乎要笑瘋在辦公室裡。
他原本對易趣一首抱有極強的敬畏之心。
2004年的易趣，背靠eBay全球巨頭，資金雄厚、流量碾壓、商家體量龐大，是壓在淘寶頭頂的一座大山，是阿里最大、最恐怖的競爭對手。
為了對標易趣，阿里團隊日夜攻堅、拼命迭代、砸錢造勢，做好了打三年硬仗、死磕到底的準備。
可他萬萬沒想到，自己枕戈待旦、全力備戰的終極對手，居然開始親手自殺式崩盤。
傑克馬拿著後臺暴漲的使用者遷移資料，笑得眉眼舒展，忍不住對著身邊一眾高管感慨：“我拼命想打贏的對手，結果自己傲慢作死、自己甩鍋使用者、自己丟掉口碑。”
“病毒不可怕，可怕的是從上到下傲慢自大、知錯不改、漠視使用者。我們還沒出手絕殺，他們自己就把路走死了。”
他心裡頭也是很清楚：
技術短板可以補，資金劣勢可以追，流量差距可以熬。
唯獨企業傲慢、漠視使用者、推卸責任，是無藥可救的絕症。
現在的阿里還是在一個草創的階段，傑克馬自然是不會公開的看996福報，老人協議什麼的，現在的傑克馬還沒有被資本綁架，還沒有下不來臺。
傑克馬很清楚，易趣美國總部這一波拒賠、甩鍋、嘴硬的操作，看似省下了一筆賠付資金，實則親手砸掉了自己在中國市場的根基，徹底耗盡了所有使用者信任。
無數原本猶豫觀望的商家、買家，徹底倒向淘寶。
阿里之前花千萬宣傳、鋪天蓋地造勢都換不來的口碑和流量，易趣短短幾天，親手拱手相送。
