你的息事寧人，只會換來對方的變本加厲。
——陸子野。
“怎麼回事？”
值班店長先我一步，小跑著趕到事發現場。
此時劉玥玥附近圍著幾個店員，長毛怪的身後排著一列顧客，大家探頭探腦地看著熱鬧。
我和他們之間隔著另外一條隊伍，只能從隊伍的間隙中看到大概情況。
嗯，二十年前還沒有手機點單，大家只能在櫃檯面前老老實實排隊。
“你就是店長？
你們店裡怎麼招的人？”
長毛怪昂著頭，盛氣凌人地看著店長的胸牌，
“我都說了可樂要少冰，這個傻逼店員還給我加那麼多冰塊。
媽的，想凍死老子啊？”
“小劉，是這樣嗎？”
值班店長沒有偏聽偏信，轉臉向劉玥玥求證。
“我就是按照少冰的要求打的。”
劉玥玥抬手摸了一下溼漉漉的面龐，聲音中略帶哽咽。
“你踏馬放屁！
一杯可樂，半杯都是踏馬冰塊，少個毛啊？！”
長毛怪把手裡的空杯子狠狠摜在櫃檯。
“這位顧客，不好意思，可能是我們店的少冰，跟您理解的少冰有些差距。
我再給您重新打一杯去冰可樂，另外再給您拿一杯冰塊。
您可以按照自己的需求任意新增冰塊，您看這樣處理可以嗎？”
值班店長點頭哈腰的向長毛怪道歉。
這位店長是個老好人，以前員工培訓的時候就總是跟我們說，麥當勞是世界五百強。
大品牌，最注重的就是服務。
如果和客人發生一點小矛盾，儘量採取息事寧人的態度。
一杯可樂，一支甜筒，又值不了多少錢，只要客人滿意，賠給人家就是了。
可現在發生的，僅僅只是小矛盾嗎？
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