“收到，陳總”下面很快排了四條一模一樣的回覆。
宋遠沒跟。他回的是收到。
第二天九點半，六張椅子圍著二手會議桌。蔣曉慧坐我右手邊，周芸、何晴和劉嘉按入職順序坐成一排，攝影師搬了只塑膠凳靠牆。會議邀請寫著見己週會，桌上的水杯卻只有我的那隻印著名字。
“先說一件小事。”我開口，“不用叫陳總，叫陳曉敏。”
劉嘉馬上點頭：“好的，陳總。”
屋裡笑了一陣。他耳朵紅了，改口說陳曉敏。
我也笑，順手把杯子移到一邊：“再來。今天有四項：上一批交付、客服排班、下一批數量、選擇卡。”
前三項都有人答。
蔣曉慧報了未結諮詢和班次缺口；周芸指出公開排期頁有兩個詞顧客看不懂；何晴建議晚班交接提前十五分鐘，別讓接班人從幾百條記錄裡猜；劉嘉發現加長款的自動回覆仍引用首批舊庫存。
輪到下一批數量，會議室安靜了。
我問：“你們覺得做多少？”
沒人抬頭。
“隨便說，叫我名字就能說。”
還是沒人說。
宋遠把筆放下：“稱呼改了，決定工資、排班、試用結果和這個問題答案的人沒改。”
我看向三位新客服。他們都聽見了，神情比剛才更謹慎。
“我不會因為意見不同給差評。”我說。
周芸先開口：“差評不是唯一的後果。我們還不知道什麼算意見，什麼算不服從。”
她說得很慢，像每個字都先在嘴裡試過一次。
“比如下一批做多少，我不知道現金、工廠和庫存。我說少了，可能顯得保守；說多了，出了售後又是客服接。就算您不生氣，也可以覺得我能力不行。”
“那你需要什麼資訊？”
“至少知道為什麼問客服。是讓我們決定數量，還是提供顧客問題？”
我在議程旁寫下：決策權、徵求範圍、需要材料。
劉嘉看著那三行：“以後每個問題都寫這個？”
“重要問題先寫。誰只是提供事實，誰可以建議，誰最後決定，別在會後才變。”
“如果決定的人不採納呢？”
“寫不採納的理由。”
“如果理由是老闆感覺？”
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