降到一百九十九的不是一家。
搜尋頁前十條裡,五家掛著相近價格,有的是真降,有的是券後,有的只限最小尺碼或某個顏色。我們不能拿最醒目的數字直接當所有顧客都能買到的成交價,也不能因為其中有複雜條件,就假裝價格壓力不存在。
銷售做了三套方案。
第一套跟到一百九十九,短期成交可能回來,按現有成本、退換與獲客估算會穿過可承受線。
第二套維持三百二十九,加大投放,用檢測、版型和客服解釋價值。許檸指出廣告成本已經上升,再買解釋不保證有人聽。
第三套做限時券和兩條組合,單條不打穿成本,讓有補購需求的老客得到真實優惠,同時縮減低質量投放。
“別人會說我們不敢降。”銷售說。
“確實不敢降到虧損。”我說。
“這話能直播說?”
“可以,別說成同行賠本賺吆喝。我們不知道他們的成本、庫存和策略。”
財務把價格敏感性一檔檔算。銷售額、毛利、退款準備、廣告、客服與現金迴流分開;庫存賣出去能回錢,賣得越多也可能放大虧損。平臺券若由不同主體承擔,到賬口徑也不同,頁面價不能只看顧客少付多少。
一百九十九方案在表裡最熱鬧。訂單假設一提高,倉儲和客服也跟著上升;按當前廣告與退換估計,貨賣完未必留下能補下一批的錢。若為了降成本再擴大產量,現金會先壓進更多庫存,問題從單價變成周轉。
銷售提出“只虧三天換排名”。許檸問三天後怎麼停:恢復329會被理解為漲價,繼續199又無法承擔;排名是否保留也不是公司能保證。平臺活動可以是正常促銷,不能把一次不可持續價格包裝成只進不出的流量門票。
宋遠把質量預算單獨鎖住。價格會變,已確認的來料、首件、巡檢、終檢和留樣不能因銷售方案臨時刪。若真要開發低價產品,應重新定義材料、結構、數量和服務範圍後驗證,而非在同一批褲子上悄悄少做。
我否決一百九十九,不是因為三百二十九代表尊嚴。現階段做不到在這個價格下繼續兌現材料、工價、測試、工資和售後;硬跟會先讓最弱的付款物件等錢。
組合優惠保留。兩條適用於同一人不同顏色或家庭真實需要,不用“閨蜜拼單”要求顧客拉人;退其中一條時,退款與優惠重算規則在購買前寫清。老客券不先漲價再降,也不設定十分鐘失效逼人囤褲子。
財務先用歷史訂單檢查組合需求。有人確實連續買兩色,但更多顧客只需要一條;組合不能成為頁面預設選項,讓單買的人覺得吃虧。入口放在單條之後,明確單條仍按原價正常售賣。
客服模擬了退一條、換版、部分質量問題和兩人共同購買後的爭議。訂單歸一個賬號時,售後仍按交易處理,品牌不介入閨蜜之間誰付了多少錢;優惠重算不能在退款時才出現一串顧客從未見過的公式。
許檸同時關掉兩組只帶爭議評論、不進入選擇頁的廣告。預算轉向已經完成觀察、退換相對穩定的素材,日消耗下降。流量隨即掉下去,辦公室裡再沒人把“少花錢”當勝利。
第一週,銷量比價格戰前少了近三成。
這是按見己自身可比口徑觀察的變化,不代表三成都被某一家對手搶走。季節、上新延期、缺碼與自然流量下降同時發生。許檸在日報上把能確認和推測分開,銷售仍看得臉色發白。
客服的壓力換了形狀。諮詢總量下降,“為什麼不降”和“是不是馬上清倉”增加;有人擔心今天買明天便宜,乾脆等。我們沒有讓客服保證三十天絕不調價,只說明當前活動、已知期限與若後續價格變化按當時規則處理。
倉庫也沒有因為賣慢就成為零成本。庫位、盤點和庫存資金繼續佔用,夏褲的季節更短。守價不是站著不動,它把風險從單筆虧損換成庫存與時間,現金錶兩邊都要看。
“繼續這樣,獎金沒有了吧?”她問。
上一次獎金制度把銷售、交付、退貨、客服與質量都放進去,就是為了不獎勵過賣。真到銷量下降時,制度又會讓員工覺得自己替公司剋制付錢。
“按已經公佈的週期和權重算。”我說,“不能因為銷量不好臨時改,也不能用一句守住品牌就保證人人拿滿。”
“那大家為什麼不衝?”
“該衝的有效銷售繼續衝。不能衝到低於可承受成本,也不能靠錯版和未知交期。”
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