“是‘Y’？”
“天，他不是從來不接普通客服嗎？”
“上一個接他的客服，被罵哭直接辭職了，連工資都沒要。”
我還沒反應過來，王麗已經惡意地遠端幫我點了接通。
“程小滿，機會給你了，能不能把握住，就看你自己的本事了。”
她說完，扭著腰得意地走了。
電流的滋滋聲後，一個男人冷到沒有一絲溫度的聲音響起。
“你們公司現在連新人都敢派來敷衍我？”
我穩住心神，調出他的訂單資訊。
“Y先生您好，工號0731為您服務。請問您遇到的問題是？”
“問題？”他嗤笑一聲，“我的訂單，
從下單到現在七十二小時，被你們內部轉接了九次，
處理進度是零。你說問題是什麼？”
我快速掃過後臺記錄，密密麻麻的轉接備註，
每一個客服都寫著“使用者情緒激動，無法溝通”。
我沒有慌，反而憑藉著對後臺系統的熟悉，迅速發現了盲點。
“Y先生，您稍等。”
我飛快地敲擊鍵盤，
“Y先生，我查到了。
您在三天前下單的私人訂製鍵盤，和另一位使用者購買的限量版遊戲滑鼠，
因為平臺系統BUG，發生了訂單資訊錯綁。”
“導致您的售後請求，一直被錯誤地派發到負責處理滑鼠售後的部門。
而那個部門的許可權，無法檢視您的鍵盤訂單詳情，
所以他們只能反覆將您的請求駁回或轉接。”
我條理清晰地把鍋從自己和同事身上摘得乾乾淨淨，直接甩給了平臺。
“簡單來說，不是我們不處理，是系統讓您的投訴一直在‘鬼打牆’。”
電話那頭陷入了長久的沉默。
就在我以為他要結束通話時，宴辭突然開口：“你叫什麼？”
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