“什麼？投訴我？”
小張握著手機的手猛地一顫，聲音裡滿是錯愕，方才被同行撬走房源的火氣還沒壓下去，這下又憑空多出一樁實名投訴，層層壓力瞬間壓得他喘不過氣。
懷懷一聽這話，立馬快步上前，伸手輕輕拉了拉富貴的胳膊，語氣焦急：“師哥，這下麻煩了，明明是隔壁門店的人先撬單，反倒倒打一耙舉報小張，這也太不講道理了。”
富貴神色平靜，眼底沒有半分慌亂，只是淡淡開口安撫小張：“先別急著慌，回去把整件事的聊天記錄、帶看憑證全部整理齊全，凡事講究證據，憑空捏造的投訴根本站不住腳。”
耿耿合上手裡記錄梗料的筆記本，快速梳理思路補充道：“我們全程跟著你帶看，所有對話、場景都被於懷完整拍了下來，原片素材都存好了，完全可以當作佐證，不用擔心對方顛倒黑白。”
於懷微微點頭，抬手示意肩上的攝像機，鏡頭內所有原始素材完好無損，沒有任何刪減剪輯，這也是他們做紀實採風最堅實的底氣。
小張深吸一口氣，勉強壓下心頭翻湧的委屈與憤怒，簡單收拾好手裡的戶型資料、門禁鑰匙，帶著四人採風小隊一同趕回中介門店。
剛推開玻璃大門，店內壓抑緊繃的氛圍撲面而來。店長陳桂蘭站在洽談區，眉頭緊緊鎖死，兩名身著總部督查制服的工作人員坐在一旁的沙發上，手裡拿著隔壁門店提交的紙質投訴材料，面色嚴肅。
店內其餘幾名業務員見狀，紛紛低頭埋頭處理手頭工作，時不時偷偷抬眼瞥向小張，刻意拉開距離，生怕被這場投訴牽連，門店裡瀰漫著避之不及的疏離感。
陳桂蘭見到小張進門，連忙快步走上前，壓低聲音，語氣裡滿是無奈與焦灼。
“你可算回來了，總部督查剛到沒多久，隔壁門店遞上來的投訴寫得有模有樣，說你昨日在小區帶看期間當眾貶低同行、言語衝突激化矛盾，服務態度惡劣，嚴重破壞商圈和諧競爭環境。總部現在要求門店給出完整解釋，一旦投訴成立，咱們門店季度績效直接扣分，我這邊也要跟著受處罰。”
小張聽完，只覺得一股寒氣從腳底直衝頭頂，胸口堵得發悶。
“陳姐，這根本就是無中生有！昨天對方私下找我索要業主聯絡方式，我按照行業規矩拒絕之後，對方心裡記恨，今天撬走我跟進半個月的房源不算，還反過來捏造事實舉報我，從頭到尾我半句詆譭同行的話都沒有說過！”
督查其中一名中年男人抬了抬眼皮，公事公辦地開口，語氣不帶絲毫偏袒：“投訴材料附帶了一段模糊的錄音，對方聲稱是你和他交涉時的對話，現在我們需要你拿出對應的證據，證明自身清白，否則只能按照門店違規流程登記處理。”
小張瞬間慌了神，平日裡老實本分埋頭做業務，從來沒有應對投訴督查的經驗，一時間手足無措，百口莫辯，眼眶微微泛紅。
“錄音肯定是對方斷章取義剪輯出來的，我根本沒有說過過激言論，我沒有證據……”
懷懷看著小張手足無措的模樣，心裡替他打抱不平，忍不住開口：“督查同志，我們是知佲傳媒的採風人員，全程跟著小張外出帶看、對接房源，今天一整天的所有對話、交涉畫面全都完整拍攝下來了，完整原片沒有任何剪輯，完全可以拿來核對，能證明小張從來沒有主動挑起矛盾、貶低同行！”
兩名督查對視一眼，神色稍稍緩和，示意懷懷可以拿出拍攝素材核對。
一旁的陳桂蘭迫於總部督查的壓力，只能先對著小張進行一番批評施壓，語氣帶著幾分無可奈何：“不管怎麼說，現在投訴擺在檯面上，總部有硬性考核標準，先暫且算你存在服務爭議，等核對完素材再做定論，這段時間你先暫停外出帶看，留在門店整理全部客戶溝通記錄。”
小張默默點頭，滿心委屈卻無從辯駁，新人在職場裡，永遠是最先被問責、最先承受壓力的那一個。
富貴緩步走到洽談桌旁，從容拉開椅子坐下，條理清晰地梳理整件事全部線索，沉穩的氣場瞬間吸引所有人的目光。
“督查同志，我們分三層證據佐證小張無責。第一，於懷相機內全天原始拍攝素材，完整記錄小張與隔壁中介交涉全過程，無任何詆譭、衝突言論；第二，小張手機內和業主、剛需客戶完整微信聊天記錄，能夠證實隔壁中介私下抬價撬單在先，矛盾源頭不在小張；第三，今日跟隨帶看的剛需夫妻可以線上作證，全程目睹小張待人溫和，不存在態度惡劣的情況。”
說完，富貴示意於懷匯出相機內全部原片，又讓小張拿出手機展示長久以來跟進房源的全部聊天記錄，一條條清晰的記錄擺在桌面，完整還原了整件事的前因後果，直接撕碎隔壁門店捏造的虛假投訴。
兩名督查逐條核對錄音、影片、文字記錄，很快便看出對方提交的錄音經過擷取拼接，刻意隱去自己撬單挑釁的內容，只保留小張簡短的回應，純屬惡意誣告。
店內旁觀的業務員見狀，也紛紛小聲議論，吐槽隔壁門店為了搶單不擇手段，各式各樣中介商圈內卷的市井梗料被隨口道出，耿耿連忙提筆快速記錄，全部收納進《尋梗王》素材庫。
督查核對完所有證據後，臉色鬆動不少，對著陳桂蘭開口：“證據完整清晰，能夠證實本次投訴屬於同行惡意誣告，我們會撤銷本次投訴記錄，不會對門店進行績效扣分，但後續商圈競爭還需要各門店規範自身行為，杜絕這類惡性競爭。”
壓在心頭的大石終於落地，小張長長撥出一口氣，緊繃了許久的肩膀徹底放鬆下來，轉頭看向富貴，眼底滿是感激，若不是對方思路清晰、懂得留存證據自保，今天自己必然要白白背下黑鍋。
富貴淡淡一笑，輕聲提點小張：“往後從業，所有溝通儘量留存文字記錄，遇到同行刻意挑釁、撬單、誣告，第一時間保留全部佐證，底層新人沒有人脈撐腰，唯有證據可以保護自己。”
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