自正式接過城北新店的掌櫃擔子，小月整個人如同鉚足了勁，渾身皆是蓬勃幹勁。
初掌一店重任，她半點不敢鬆懈，日日都是全城最早到店、最晚收鋪的那一個。清晨天色微亮便開門清掃鋪面，將一排排實木貨架擦拭得鋥亮乾淨、一塵不染；各類香囊依照花色、香型、價位分門別類，擺放得整整齊齊、錯落有致，看著賞心悅目。
待人接物更是愈發熟稔溫柔，每逢客人進店，她總是眉眼帶笑、口齒清甜，禮數週全地招呼，嘴甜又懂事，無論年長婦人還是年輕姑娘，都被她哄得舒心自在。
蘇芷每隔幾日便會抽空過來巡查，每次進店，都見店內秩序井然、貨品規整、待客穩妥，半點差錯沒有。看著新人飛速成長、獨當一面，她心底徹底放下牽掛，安心交由小月全權打理城北生意。
安穩順遂的日子沒過幾日，新店便迎來了開張後的第一樁棘手客訴，也是小月當上掌櫃以來，真正意義上的第一道考驗。
這天午後，日色溫和，店內客流清閒。
一名中年婦人身著半舊素色棉襖，手裡提著粗布小包，徑直推門而入，腳步急促，不看貨架貨品，直奔櫃檯而來，面色帶著幾分不悅。
“小姑娘，你給我評評理！”婦人語氣帶著些許不滿，“我前幾日在你家買的桂花安神香囊，原本香氣好好的，才戴了幾天，味道就淡得幾乎聞不到了！你們是不是把積壓許久的陳貨糊弄賣給我？”
小月見狀，沒有慌神，也沒有急於辯解，耐心接過婦人遞來的舊香囊，低頭湊近細細聞嗅一番。
香囊表層乾淨完好，並無破損受潮，只是內裡清甜溫潤的桂香與藥香確實稀薄微弱，幾乎散盡。她又低頭看向香囊底部細密的專屬標籤，日期清晰標註著一月之前的批次，確實是早些時日的庫存尾貨。
心中瞬間理清緣由，小月抬眸，語氣溫和從容，輕聲詢問：“這位嫂子，請問您平日裡存放香囊，是不是一直放在窗臺位置，日日被太陽直曬？”
婦人聞言微微一怔，愣了片刻，如實點頭：“是啊，我覺著窗臺亮堂乾淨，就擺在窗臺上，連著曬了兩天太陽。”
“那就難怪了。”小月當即溫柔淺笑，耐心細緻解釋緣由，“咱們蘇記所有香囊，內裡皆是天然香料、手工配伍，無人工香精加持。香料最怕烈日暴曬，長期光照高溫，會快速揮發所有香氣，不出幾日，味道自然就淡了。這不是陳貨的問題，是存放方式不妥當。”
她態度誠懇、耐心十足，沒有半分推諉敷衍。
隨後主動取出一枚嶄新的桂花安神香囊，雙手遞到婦人手中：“嫂子您別生氣，今日我免費給您換一枚新的。往後切記，香囊陰涼乾燥存放即可，萬萬不可暴曬，香氣便能留存許久。”
婦人接過嶄新飽滿、香氣濃郁的香囊，聽完通透周全的解釋，心中不滿盡數消散，臉上露出愧色，連連點頭道謝，心滿意足轉身離去。
客人走後，小月長長鬆了一口氣，懸著的心徹底落下，抬手輕輕拍了拍胸口，將那枚香氣散盡的舊香囊單獨收好，打算回去晾曬復香，絕不浪費貨品。
不多時，蘇芷從城南店對賬歸來，順路巡查城北新店。
她踏入店內，見小月正低頭細細規整貨架、清點貨品，鋪面依舊乾淨整潔，便隨口問道：“今日店裡一切可好，有沒有難纏客人、棘手瑣事？”
小月抬起頭，眉眼彎彎，老老實實將方才客人投訴香氣變淡、自己排查緣由、耐心解釋、主動換新的經過，一五一十告知蘇芷。
聽完全程處理方式，蘇芷眼底漾開讚許笑意，輕輕點頭：“你處理得很好，分寸剛剛好。”
得到肯定，小月臉上露出靦腆笑意，語氣真誠：“都是跟著蘇芷姐學的，平日裡看你待客處事，我都悄悄記在心裡。”
蘇芷抬手輕輕拍了拍她的肩膀，溫柔鼓勵：“繼續好好幹，遇事冷靜、待人真誠，你會越來越穩。”
小月重重點頭，將這番話牢牢記在心底，幹活愈發認真用心。
平穩度過第一次客訴，小月心態愈發沉穩，可沒過幾日，新店又迎來了第二樁難題。
那日午後，一名年輕姑娘此前一次性購入三枚新款海棠香囊，時隔兩日，突然折返店內，直言不喜歡款式，想要全數退貨。
這一次，小月心底犯了難，進退兩難。
按行規來講，當面售出、無質量問題的貨品，一概不予退換。可若是強硬拒絕，難免讓客人心生不悅，從此不再登門；可若是全數退換，已然售出的香囊拆開擺放過，無法二次售賣，店鋪便要白白虧損成本。
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