《老太片場跑龍套，養活古代一家人》第213章 劉主任瞬間進入工作狀態(1)

劉主任瞬間進入工作狀態，開始向老人家解釋為什麼養老金還沒到賬，說話的時候，離她最近一張桌上的電話響了，她立刻走過去接起，不一會兒朝另一邊喊:“小劉!把那誰家的狗證給找出來!”

王蓮花站在一旁默默看著。

另一邊有個年輕姑娘在接電話，語帶安撫:“好的好的，您別急，我跟師傅說......”見王蓮花看過去，便衝她笑笑。

劉主任將那問養老金的老人家送走，回來給她介紹:“這是小陳，我們這兒的‘一姐’,啥都會。”

王蓮花坐到一旁，看著小陳一陣忙。接電話、填表格、翻檔案，一邊忙還一邊跟她說話:“我們這兒活不重，就是瑣碎。什麼?上漏水啦,?下的狗叫啦，還有大媽跳廣場舞搶地盤也要管。”

王蓮花點點頭。

正說著，門被推開了。一個老太太很生氣似地衝進來,“劉主任!我家?上又漏水了!我廚房頂都溼了一大片!你們管不管?”

劉主任立刻站起來，走到老太太跟前拉著她的手:“阿姨，您別急，我這就打電話給物業。”

老太太還在不停抱怨，劉主任已經撥了號，把手機塞到老太太手裡:“您自己跟師傅說，別客氣。”

老太太接過手機，聲音立馬變了:“喂?師傅啊，我家漏水，你過來看看唄?......什麼?明天?今天不行嗎?......那好吧，你早點來啊。”掛了電話，老太太氣消了大半，跟劉主任道了聲謝走了。

王蓮花看得若有所思。劉主任衝她笑了一下:“這種小事，你不用自己去跑，讓他們自己找當事人解決。你幫他們打個電話，他們就覺得自己被重視了，氣就消了。

”

王蓮花說:“我明白了，您這不是給人解決問題，而是在解決他們的情緒。”

劉主任先是一愣，然後哈哈笑:“你這話說得好，比我還像居委會主任。”

不一會兒有個耳背的大爺來辦老年證，總聽不清人說話。

那個給老大爺解釋的年輕人有點不耐煩了，劉主任過去拍拍他的背，讓他去忙別的，自己則是拿出紙筆，在上頭寫了老大個的字，湊到大爺耳邊給他喊。

王蓮花覺得又學到了一些東西，比如表情，得帶著點“雖然我很煩但必須保持職業假笑”的感覺。還有說話方式，關心中又帶著點命令的口吻:“大爺!您把身份證給我!我幫您填!您別在那兒瞎比劃了!”

下午還碰上兩個吵起來的，似乎是因為?道里放垃圾的事。

王蓮花就發現，劉主任根本不跟他們講什麼道理，而是先“和稀泥”,再“抓痛點”。

劉主任一邊給雙方倒水，一邊說:“遠親不如近鄰，抬頭不見低頭見的，為了這點事傷了和氣，以後孩子放學誰給開門?”

劉主任在勸架時，一會兒拍拍這個的肩膀，一會兒拉那個的胳膊。王蓮花忘了在哪裡見過:肢體接觸能降低對方的防禦心理。

她默默記下了這個“肢體語言”。

接下來的幾天，王蓮花在居委會跟著劉主任和小陳學習，接電話、填表格、調解糾紛。

她看劉主任怎麼跟居民說話，臉上帶笑，不急不躁，不硬不軟，像在和麵，水多了加點面，面多了加點水，總能揉成一個團。

她看小陳怎麼應付不講理的人。即不生氣，更不會吵，笑嘻嘻地把球踢回去。

她也在心裡琢磨，如果自己坐在那張桌子後面，會怎麼說、怎麼做。

這天，劉主任接了個電話，臉色變了。掛了電話，對小陳說:“三號?的老馬，在?下摔了，送醫院了。他不是有糖尿病嗎?”

小陳翻了翻檔案:“有，好幾年了。兒女在外地，一個人住。”劉主任站起來:“我去醫院看看。”

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