第499章
“這個定製化服務將分為三個層級：基礎定製、進階定製和高階定製。”楊鳴站起身在白板上畫出三個層次的金字塔圖形。
“每個層級都針對不同的客戶群體，提供不同程度的個性化服務。”
“基礎定製將透過簡單的線上問卷瞭解客戶的膚質和需求，然後從我們現有的產品線中推薦最適合的面膜組合。進階定製則會根據客戶提供的更詳細資訊，為他們調配特定的面膜配方。至於高階定製，我們將根據客戶提供的專業肌膚檢測報告，提供完全個性化的面膜配方和使用方案。”
潘主管忍不住插話：“老闆，我們的淘寶店目前主要是標準化產品，如何實現這種定製化？”
楊鳴沉吟了一下笑著說：“我的想法是，採用差異化定價策略。基礎定製的價格會與常規產品線相近，以吸引大眾市場。進階定製和高階定製則會採用較高定價，突出個性化配方的價值。”
白溪眼睛一亮：“如果這樣，我們可以在淘寶店的詳情頁強調‘專屬於你的護膚方案‘這個概念。還可以透過線上諮詢等方式普及個性化護膚知識，提高消費者對定製化護膚的認知。”
“這個主意不錯。”楊鳴讚許地點頭，“護膚普及確實是我們的一個重要任務。我們還需要考慮參加一些線下美妝展會，讓消費者更深入地瞭解定製化護膚的好處。”
嚴容舉手發言：“客服部這邊可以配合做一些知識普及工作。比如在旺旺回答顧客諮詢時，我們可以適當引導他們瞭解定製化服務的好處。我們還可以設計一些‘前後對比‘的案例圖片，突出定製化效果。”
“可以。”楊鳴贊同道，“另外，還可以考慮推出一個小規模的免費試用活動，讓部分顧客親身體驗定製化的魅力，然後在淘寶店鋪中分享他們的使用體驗。”
趙州皺眉道：“這樣一來，庫存管理會變得更復雜......特別是對於進階和高階定製，我們需要準備各種不同的原料和包裝，到時候恐怕還得增加人手。”
楊鳴點頭：“人不夠，你就招。另外，我會建立一個更靈活的小批次生產線。能夠快速響應小批次、多樣化的訂單需求，同時確保生產過程的質量控制。到時候品控這一塊，白溪你和工廠對接。”
“沒問題。”白溪點頭。
目前淘寶的美妝市場，還沒有定製化的服務，楊鳴想要先搶佔市場，不求賺錢，只求把名氣打出去。
因為2009年，將是電商革命性的一年。
到下半年11月11號的時候，淘寶將會推出“雙十一”！
所以，他必須在雙十一開啟的時候，打出自己的知名度，到時候才能脫穎而出。
這時，蕭宇達似乎想到了什麼，開口說：“我們是不是可以考慮在淘寶店推出一個VIP會員制？提供定期的線上膚質評估和配方調整服務。這樣可以增加客戶粘性，也能為我們帶來穩定的收入。”
楊鳴若有所思地點頭：“VIP會員確實是一個很好的方向。我們可以提供不同級別的會員服務，比如基礎會員享受定期的線上膚質評估，高階會員則可以享受更頻繁的配方調整。”
隨著討論的深入，每個人都提出了自己的想法和擔憂。
楊鳴耐心地聽取每一個建議，並給出相應的解決方案。
“關於實施步驟，”楊鳴繼續說道，“我們需要分階段進行。首先，我們要開發一個線上肌膚問卷。這個問卷要包括年齡、性別、膚質、護膚需求等基本資訊，但要注意設計簡單易懂的問題，避免使用太多專業術語。”
白溪立即接話：“我可以負責設計這個問卷，到時候和專業的機構合作，然後在淘寶店的商品詳情頁嵌入這個問卷。”
“至於高階定製。”楊鳴繼續說，“我們需要建立一個專業的配方師團隊。他們將根據客戶提供的專業肌膚檢測報告，設計完全個性化的面膜配方。這部分服務的定價會比較高，主要針對高階客戶。”
會議室裡安靜了一瞬，每個人都在消化剛才的一切。
