“你懂什麼？”
陳楠白了她一眼，說道：“那些小賓館的成本才多少錢？咱們這投資了多少錢？如果咱們下調價格了，那他們也跟著下調價格，怎麼辦？我們和他們打價格戰？”
“你不下調價格，你怎麼知道，他們也要下調價格？”
吳英有些不服氣的反駁說道。
“媽。”
陳浩笑吟吟的開口說道：“我爸的思路是正確的，做生意，難免會有競爭，尤其是同行之間的競爭最是激烈了，價格戰是最常見的競爭方法，但也不是隻有透過價格戰才能夠獲勝，還可以用其他方法。”
陳楠聞言頓時眼睛一亮，急急問道：“兒子，你有什麼好辦法嗎？”這段時間以來，他每天冥思苦想，想要提高酒店的入住率，但是卻想不到一個好辦法，有些時候，他也想給陳浩打電話詢問一下。
但最終，還是被陳楠忍住了——畢竟，這當老子的，不論遇到什麼事情，都要詢問兒子，這讓當老子的臉，往哪裡擱呢？
反正現在入住率還維持的可以，如果繼續進一步走低的話，陳楠才會考慮找陳浩想辦法。
“爸，咱們家的酒店和那些小賓館相比起來，你覺得咱們的優勢和劣勢都在於哪裡？”
陳浩笑呵呵的反問了一句。
“優勢的話，很明顯。”
陳楠思忖著說道：“咱們家酒店的裝修和服務，比起那些小賓館而言，要強許多，劣勢嘛，很簡單，就是價格要比他們貴一些。”
陳浩看他想也沒想，就脫口說了出來，心裡暗忖看來老爸這段時間，也是下功夫去研究思考了，他笑著說道：“那既然這樣，咱們就揚長避短好了，畢竟，京都市的流動人口眾多，也就是說，咱們不可能將所有的顧客，都拉到咱們酒店去住宿，所以咱們就將咱們的優勢，徹底的發揮出來。”
“將優勢徹底發揮出來？”
陳楠不太明白他話裡的意思。
“做好服務。”
陳浩認真的說道：“俗話說的好，一分價錢一分貨，去京都市辦事兒的人群中，有的人經濟條件富裕，有的人經濟條件緊張，這經濟條件緊張的人，自然會首先考慮價格，他們對於價格是很敏感的，對於他們來說，價格低，就足夠了，但對於那些經濟條件富裕的人來說，他們更重視的是服務，也就是說，同樣是住店，同樣是花錢，哪怕我多花上三五十塊錢無所謂，但前提是，這酒店一定要住的舒服才行，也就是所謂的物有所值。”
陳楠若有所思的點了點頭，說道：“你的意思是，將咱們酒店的服務品質進一步提高，是嗎？”
“是的。”
陳浩說道：“回去以後，給酒店裡的員工，開一個會，讓他們將服務品質這四個字，一定要記在心裡，但凡是在酒店裡面，遇到客人，不論是否是來住宿的，還是找人的，總之，只要是客人，見了之後，一定要點頭微笑問好，而且，上班工作其間，精神面貌一定要好，站有站姿，坐有坐樣，上班其間不能幾個人聚集在一起相互聊天，如果想聊天可以，回到休息室裡去聊，另外，給客人東西時，一定要用雙手……”
他滔滔不絕的說了一堆，都是關於各個細節問題的。
“……爸，酒店就是服務業的一種，所以對於細節問題，一定要重視起來，俗話說得好，好事不出門，壞事傳千里，其實每個客人在入住酒店時，他們都會在不經意之間，去觀察這個酒店的一切，包括環境，服務人員的細小舉動等等，這是因為酒店對於他們來說，是一個陌生的環境，人到了一個陌生的環境之後，他們心裡都會不自覺的警惕，從而下意識的去仔細注意觀察一些細節，但這些細節，我們在平時一個舒服放鬆的地方，是肯定不會去特別注意的。”
“這也就是為什麼許多工作人員，察覺不到自己的言行舉止哪裡有問題了，但卻是可以被顧客感覺出來的原因所在，就是因為顧客他們的心態不一樣所導致的。”
陳浩一口氣說了許多。
“你說的很對。”
陳楠和吳英兩口子恍然大悟連連點頭，吳英說道：“難怪我之前偶爾會接到一些投訴，一些顧客覺得我們的服務員態度不好，但我們酒店裡面有監控，每次我接到投訴時，都會調出來監控去看，並沒有覺得服務員態度不好，而且，咱們的服務員也顯得很委屈，也覺得不理解，明明她自我感覺都挺好的，但還是被投訴了，原來原因是出在了細節上面！”
“是的媽。”
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