“好，沒問題。”黎傑背脊挺直。
雖然他想做的還有很多，可既然她這樣說了，那他便把這部分工作做到極致，讓她沒有後顧之憂。
第二天早上例會，方燦燦交代了厲芸，最近這段時間客服工作比較艱難的便是，顧客質疑價格。
畢竟如今出現了同樣的款式，難免會有客人提出質疑。
“那我們該如何回答呢?”一想到自家產品比對方貴了一倍，厲芸便有些沒有底氣。
“客服在回答價格質疑的時候，切記千萬不要跟對方比較，尤其言語上打壓。”方燦燦著重強調道。
“可為什麼呀，客人就是因為對比了價格才來質疑，我們還不能比較?”寧柔茵聽了覺得不解。
方燦燦：“你們只需要牢牢記住一點，咬定產品質量很好，衣服物有所值就行了。”
厲芸慢慢也醒過神來：“你的意思是，一分價錢一分貨，這個道理人人都懂。”
“沒錯，客人為什麼看見便宜的，還會來找我們質疑?想要得到的資訊也是我們的質量更好。”
寧柔茵追問道：“可口說無憑，我們要如何證明?”
“可以引導客人看評價。”
厲芸恍然：“對，沒錯，我們如今最大的優勢是質量，可是口說無憑，但我們比對方多積累了幾十個好評，這些客戶的評價都非常高。口碑甚至比之前九分袖雪紡連衣裙還要好。不僅如此，而且我們的店鋪好評率也遠遠高於瑞果兒女裝店，這也是我們的優勢。”
見店長厲芸已經開竅，便放心把客服環節交給她來調整。
“你針對這個問題制定幾套話術發給各個客服。”
厲芸：“好，我這就去做。”
當然，只是質量和口碑是不夠的。如今的問題是優勢明顯，劣勢也很明顯。那便是價格。
不得不說，如今這個年代，低價策略還是非常符合顧客對淘寶的定位的。
大家習慣了來淘寶就是來買便宜貨的，這也是之前雜誌款為什麼有那麼多人買的原因。
顧客明明就知道一分價錢一分貨，為什麼還要對便宜貨趨之若鶩，就是因為這種貪便宜的心態。
瑞果兒女裝店的這十款圖片跟以前相比已經做了改善，請了模特拍實拍圖，價格比她便宜一半，這點就非常致命了。
當然，方燦燦並非沒有思路，超高的毛利，就是這十款的絕對優勢，她能加大廣告投入，自己的產品在對方羽翼未豐的時候積累更多的銷量和評價，這樣可以在排名上形成碾壓之勢。
不過......
傅澤卻讓她暫不續費廣告。
方燦燦有些頭痛，不過也決定聽傅澤的，等這幾天過去，看看淘寶究竟要做何等調整。
此時的瑞果兒女裝店，任爍然正在跟範周利通電話。
範周利有些疑惑：“你說方燦燦為什麼還沒降價呢?我這邊水軍都找好了，就等她降價，我就把截圖發到論壇去。”
“我也覺得奇怪，按理說她不可能知道我們留有後招，可一般人見到這種情況不是也應該跟著降價麼!”任爍然心情鬱悶。
寶進財招 章16第
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