銷售部各組的業務劃分方案推行後,在初期確實引發了一些混亂。人員打散重組、行業劃分調整、工作流程改變……這些都給業務部的日常運作帶來了不小的衝擊。有幾個小組出現了短暫的業績下滑,一些習慣了原有工作模式的員工感到不適應,私下裡抱怨不斷。
但隨著時間的推移,當各組成員逐漸穩定下來,行業劃分也開始顯現出它的優勢。首先就是業務量的顯著增長。由於每個組的成員都選擇了自己擅長的領域,他們的專業性有了不小的進步。在為客戶提供諮詢服務時,能夠更深入地理解行業特點,提出更有針對性的解決方案。
企業諮詢這個行業,恰恰是對專業性要求非常高的。客戶花錢請諮詢公司,不是要聽泛泛而談的大道理,而是希望得到切實可行的專業建議。當業務員們專注在自己熟悉的領域時,他們能夠更快地把握客戶需求,更準確地分析問題,提出的方案也更有說服力。
短短兩個月時間,業務部的整體業績就比去年同期增長了15%。更令人驚喜的是,大客戶的比例明顯提高——那些原本可能因為方案不夠專業而流失的高價值客戶,現在更願意與比安提合作。
其次,細分之後,各組的加班現象明顯降低。此前,絕大多數業務員每個月加班時長都超過三十個小時,趕專案進度時通宵達旦也是習以為常。業務部的燈光經常亮到凌晨兩三點,辦公室裡瀰漫著咖啡和外賣的味道。
但現在情況完全不同了。雖然也會加班,但每週的加班總量降低到了人均二十小時以內。最明顯的變化是,晚上九點以後,辦公室裡的人就少了一大半。到了十點,基本上只剩下幾個專案經理還在處理緊急事務。
根據財務部的統計,光是電費和加班打車報銷這兩項支出,公司一個月就省了好幾十萬。更不用說,因為加班減少,員工的工作效率和積極性反而提高了——長期熬夜加班的人容易疲勞,思維遲鈍,出錯率也高。現在大家休息得更好,工作時更專注,完成質量自然更高。
當然,改革總是伴隨著陣痛。也有一些業務員因為三次調崗機會都用掉了,沒能進入任何組,被迫調崗或離職。
行業劃分之後,各組成員的專業性都相當高,那些之前靠溜鬚拍馬混日子的組員立馬就顯形了。在原來的模式下,組長可能還會包庇一下關係好的下屬,但現在各組的成員都是打亂重組的,成員之間也不再有那麼多顧忌,完全憑能力說話。
再加上秦浩盯得很緊,每週都要檢視各組的專案進展和成員表現,誰也不敢賭組內成員會不會跟秦浩打小報告。為了自己的前途,也為了整個組的業績,組長們也只能“揮淚斬馬謖”,把那些不適合的人請出團隊。
……
然而,隨著業務量的快速增長,一個新的問題出現了——業務部的人手開始不夠用了。
唐晶每天都要面對堆積如山的專案檔案,手下組員的工作量也已經接近飽和。雖然加班時間減少了,但每個人的工作效率都有上限。如果繼續增加工作量,不僅會影響工作質量,還可能導致員工過度疲勞,最終影響團隊穩定性。
按照唐晶的想法,最直接的解決方案就是透過獵頭挖人,擴充團隊規模。她認真做了人員需求分析,制定了詳細的招聘計劃,然後提交給秦浩審批。
但讓她沒想到的是,秦浩直接把她的申請打了回來,還附了一句話:“來我辦公室談談。”
唐晶心裡有些不滿,但還是拿著被打回的檔案,來到了秦浩的辦公室。
“秦總,這是業務部的人員需求分析,我認為我們需要立即擴充團隊。”唐晶將檔案放在秦浩桌上:“最近業務量增長太快,現有的人手已經不夠用了。如果不增加人手,不僅會影響專案進度,還可能因為工作質量下降而損害公司聲譽。”
秦浩接過檔案,快速瀏覽了一遍,然後抬起頭看著唐晶:“我知道業務部最近的業務量激增,你們忙不過來。但是你有沒有想過一個問題——新增加這麼多人手,我們需要付出多少招聘成本?同時我們又要為這些新員工增加多少管理成本?”
他站起身,走到窗邊,背對著唐晶:“獵頭的費用、面試時間、培訓成本、薪資福利……這些加起來是一筆不小的開支。而且新人加入後,還需要一段時間才能完全融入團隊,產生實際效益。這個過程中,老員工要花時間帶新人,工作效率反而可能下降。”
唐晶愣了一下,她確實沒有仔細算過這筆賬。但她還是堅持自己的觀點:“可是如果人手不夠,我們可能無法按時完成專案,或者降低工作質量。這些損失可能比招聘成本更大。”
秦浩轉過身,臉上露出一絲神秘的微笑:“所以,我有個更好的方案——你有沒有想過,把一些不怎麼掙錢的業務外包出去?”
“外包?”唐晶驚訝地看著秦浩,以為自己聽錯了。
“對,外包。”秦浩走回辦公桌前,坐下:“但不是傳統意義上的外包。我們不是要把核心業務外包出去,而是把那些利潤率低、但依然需要投入大量人力的專案,交給專業的合作伙伴來做。”
唐晶感覺自己的思維有點跟不上了。秦浩剛剛對業務部進行了大刀闊斧的改革,現在又要搞什麼業務外包?這變化也太快了吧?
“可是,外包公司很難達到比安提的要求吧?”唐晶提出質疑:“我們的客戶支付高昂的諮詢費,是衝著比安提的品牌和專業能力來的。如果交給外包公司做,萬一質量不過關,砸的是我們自己的招牌。”
秦浩不緊不慢地說:“一開始肯定會有一些難度,需要磨合。不過你也別瞧不起國內這些同行。他們只是思路上還沒完全開啟,一旦追上來,不一定就做得比我們差。而且,我們不是完全當甩手掌櫃。”
“我的想法是,我們培養一批專案經理,專門負責與外包公司對接。這些專案經理要深度參與專案,把控質量,確保最終交付的成果符合比安提的標準。簡單來說,就是我們把執行層面的工作外包出去,但方案設計、質量把控這些核心環節還是我們自己掌握。”
唐晶陷入了思考。這個思路確實很新穎,如果操作得當,可能真能解決人手不足的問題,同時還能降低成本。
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