“奶奶，您這件衣服不是在我們這裡買的。我不能跟你退貨。”服務員耐心的和顧客解釋。
“你這姑娘長得挺漂亮，怎麼不認賬呢。我是你家的老顧客了。除了你家我誰家也不去。”
“奶奶您看這牌子和我們這裡的不符。”
“我不懂你說得什麼牌子。我只記得來過你們這裡。”老人說著還有些急，從自己包裡翻找著什麼。
顧總叮囑助理幾句，助理走過去幫忙解決問題。
助理走上前，“奶奶，您別急。我來幫你。”
“小夥子，謝謝你。我記著有小票。怎麼找不到了。”老人翻找著，彎腰的空，老人脖子裡的牌子掉了出來。
助理掃了一眼，心中有了答案。
“奶奶，您這衣服是我們這裡的。她新來的不清楚。您告訴我您想換貨，還是退貨。”
“我想換貨。這衣服太小了。我兒子穿不下。”
“好，我知道了。奶奶這樣，咱們給您兒子打個電話，讓他來親自試試。要不然還是不合適。”
“小夥子，你這主意好。你等等我找找兒子電話。”
“不著急，您慢慢找。”
“小夥子，我不記得了。”
“奶奶，您這個牌子好漂亮。”
“看我，這牌子上有電話。你給我兒子打電話。讓他來試衣服。”老太太經助理提醒，想起牌子上的電話。
助理給老奶奶家人打完電話。扶著老太太坐下休息。助理安排好這一切。回來給顧總彙報工作。
“顧總，老太太是阿爾茲海默症患者。我給她家裡人打了電話，她的家人正往這趕。”
“做得很好。跟咱們員工說，什麼時候也不要跟咱們顧客不耐煩，面對顧客的需求。要細緻耐心。”助理聽完顧總的指示，又回去陪老奶奶一塊等著了。
過了沒一會，老人的兒子到了。
“媽，可算找到你了。你怎麼又亂跑。”男人急的滿頭大汗。
“不著急，媽沒亂跑。媽是看你衣服不合適，想給你換一個大一碼的。”
“媽，兒子長大了，自己會照顧自己。你只要照顧好自己就好。你知道你不見了，我有多急。”
“兒子不急，媽不會走遠的。我就是來這換件衣服。你看這件好不好？”
“好。就這件。”兒子順從的穿上媽媽選的衣服。
“真好看。”老太太高興的拍著手。
男人偷偷的付了錢，並向助理和商場工作人員表示感謝。
“不用謝，能看出奶奶是我們這的老主顧了。她要是下次來，我們一定好好招待她。她一個人在家也悶。”助理跟男人解釋道。
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