而此時的麥承歡，正在酒店前臺，處理著客戶和酒店的糾紛。
“你們這酒店怎麼回事？”
“我定的房間和描述的完全不一樣，這讓我怎麼住？”
一位女顧客穿著華麗，卻滿臉怒容，指著麥承歡的鼻子大聲說道。
“女士，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。”
“您先彆著急，能不能去一旁的會客廳，詳細跟我說一下情況呢！”
“您放心，只要是我們酒店的問題，我一定會盡快為您解決的。”
麥承歡面帶微笑，不卑不亢地說道。
“為什麼要去會客廳，我的事情就必須在這裡說清楚。”
“要是在這裡說不清楚，那我哪裡都不會去的。”
“你們安排給我的房間，和你們宣傳的豪華套房差遠了。”
“你們這就是欺詐消費者！”
女顧客聞言，依舊不依不饒。
麥承歡看到這個女顧客不願意去會客室，就走到前臺電腦跟前查看了一下這個女顧客的入住資訊。
當她看到，這個女顧客訂購的，是酒店推出的假日團購大床房時，就瞬間明白是怎麼一回事了。
“女士，我們酒店絕對不存在欺詐行為。”
“您在網上訂的是假日特價大床房，並不是特價豪華套房。”
“這樣吧！我為您重新安排一間，符合您要求的房間，您把這個差價補一下。”
“您看可以嗎？”
哪怕女顧客態度很不好，麥承歡也依舊保持著禮貌的笑容，耐心的對著女顧客解釋著。
原因很簡單，這裡是酒店的前廳，是每個客人都會出現的地方。
哪怕是這個女顧客自己的問題，但在不知情的其他顧客眼裡看來，那就是酒店的問題。
“就這些？”
“我看不可以！”
“這是你們的問題，我只看上面的照片。”
“要是實際情況和圖片不符合，那你們就是欺詐消費者。”
聽到麥承歡這麼說，女顧客不由得心虛了一下。
但想到閨蜜的那套說辭，她就又覺得有底氣了。
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