“可是你剛剛不是說？”劉強西眼中的期待瞬間暗淡了下來。
“在前期，我們是否可以在一線城市、各個省的省會打造好倉儲點。”宋寧敲了敲桌子，然後沾著茶水桌子中央點了個點，又沿著這個點畫了一條線出去。
“你的意思是利用這些中心倉儲點，鐳射附近的城市？”劉強西很快想到了這一點。“然後等京西進一步發展後，再對附近的城市一步步打造倉儲點？”
“是的！”宋寧點了點頭。“而且在一線城市和省會建倉儲點不是難題。”
“你要明白，如今五花八門、一應俱全的陶寶根本不是你這個小小的京西能夠應對的。正如你所說，只選擇百分之一有競爭力的產品。我認為不僅僅如此！”
“京西前期必須走高階路線，以三c數碼為主，面向的也是有消費能力的大城市高消費人群！”
“通常這類人群更能接受新鮮事物，不會在意商品價格，更在意的是效率以及服務！”
效率？服務？
劉強西興奮的點了點頭，看向宋寧的目光中一片火熱？
宋寧的這番話，簡直說到了他的心坎裡去了。
甚至在此刻的劉強西看來，宋寧這時候就像是他的知己一般。他儼然已經把宋寧當成了京西的合夥人了。
感受著劉強西眼中的火熱與友好，宋寧差點就沒忍住笑出來。
怎麼可能不覺得自己是他的知己，自己的這些理念全都是這傢伙自己想出來的，不認可就奇了怪了。
看劉強西這個樣子，恐怕八成已經上鉤了。現在就是自己不想加入京西，這傢伙估計也不會同意了。
“那宋總，你對京西的服務除了送貨效率，還認為有哪些其他的需求？”想了想，劉強西很快再次詢問道。
“還有一點，就像你說的，使用者體驗！
“京西必須要有憂患意識，使用者體驗差一點點最後就可能會死掉。如果京西使用者體驗高於友商，那你就能高枕無憂了。”
使用者體驗有三個核心要素，1、產品質量；2、價格；3、服務。”
“產品質量和價格這些不用我多說，只要把好關，前期出讓一些利益都是可以接受的。關鍵是服務！”
“我認為京西既然要提升使用者的體驗，客服必須要對使用者極其熱情，積極的解決使用者的問題、反饋！甚至可以讓使用者對客服進行一個評價，這個評價與客服的薪資評級掛鉤！”
“同時無條件退貨，不管是任何東西。前期京西都必須做到，不講任何理由，只要使用者想退就能退。讓使用者覺得京西天然就比陶寶更高貴，更願意保留京西而不是陶寶。”
宋寧的一番話下去，劉強西陷入了沉默之中。
而宋寧的話並不是無稽之談，前世京東就在服務這一塊做到了極致。任何東西只要在退貨期你想退貨，只要聯絡京東客服，商品儲存完好，便能安心等待快遞員上門取貨退款了。
也許有人說，萬一有人故意買東西白嫖這幾天然後退貨怎麼辦？
這種人確實有，但相對於絕大多數京東使用者來說，不會做出這種情況。
擁有快速退貨這個保障，只能讓使用者更情願更放心使用京西。
而讓使用者覺得更高貴這一點後來的京西和陶寶倒是差不多，但是有一個反面例子，那就是拼夕夕。
很簡單，在絕大多數人的念頭裡。拼汐汐的東西，不管是啥，天然就不如陶寶京西的！
！似相很夕夕拼跟便，寶陶的今如而
