陽興縣政府常務會議室。空氣中沉甸甸氛圍靜靜的壓在每個人心頭。
橢圓形的會議桌旁，副縣長、各局辦一把手正襟危坐，目光或低垂或游移或帶著不易察覺的牴觸，聚焦在主位那個年輕的身影上——代縣長李毅飛。
他沒有開場白，沒有寒暄，直接切入核心，聲音如同淬火的鋼鐵，冰冷而堅硬：“同志們，今天會議的主題，通知上寫得很清楚——深化‘放管服’改革，最佳化營商環境，重點整頓政務服務中心！
我知道，在座有些人心裡在嘀咕：現在這樣不是挺好嗎？比以前東奔西跑強多了，都集中在一個大廳了，還不夠方便？”
李毅飛的目光，緩緩掃過全場，在幾位表情略顯不自然的局長臉上稍作停留，嘴角勾起一抹帶著寒意的弧度：“是啊，是‘方便’多了！
方便到辦事群眾排起長龍望眼欲穿！方便到十個視窗只開三個，其中兩個視窗後面坐著的大爺大娘，要麼在悠閒地喝茶看報，要麼在興致勃勃地交流昨晚的電視劇劇情！
只有一個視窗在‘施捨’般地辦理業務，臉上還掛著彷彿別人欠他八百萬的不耐煩！
這就是你們心中的‘挺好’？！這就是我們陽興縣對外展示的‘服務’？！”
他的聲音陡然拔高，帶著雷霆般的怒意，重重拍在桌面上！“砰！”震得茶杯蓋叮噹作響，也震得在座眾人心頭一顫！
“都想當老好人？都不想得罪人？覺得維持現狀你好我好大家好？”李毅飛的眼神銳利如刀，彷彿能刺穿任何虛偽的掩飾。
那我今天就把話撂這兒：抱著這種心思，趁早給我收起來！幹工作，尤其是幹改革的工作，還想不得罪人？還想一團和氣？那是痴人說夢！是懶政！是瀆職！”
會議室裡死一般的寂靜，只有空調低沉的嗡鳴和一些人粗重壓抑的呼吸聲。
李毅飛稍微緩和了語氣，但其中的力量感更甚：“我也跟大家交個底。政務服務中心，必須變！而且要脫胎換骨地變！”
第一，只跑一次！這是硬槓槓！”他豎起一根手指，“所有審批事項、服務流程，能精簡的精簡，能合併的合併！
把老百姓和企業需要準備的材料清單，清清楚楚、明明白白打印出來，貼在每一個辦事視窗最醒目的位置！
服務檯增設引導員，主動詢問，精準指引，一次性告知！決不允許讓群眾因為材料不全、流程不清跑第二趟！
誰讓群眾跑冤枉路，我就讓誰‘跑’起來！”
第二，服務態度！是‘服務員’，不是‘官老爺’！”李毅飛的目光掃過眾人，“微笑服務是基本！耐心解答是本分！
效率低下、態度惡劣的，有一個算一個，發現即處理，決不姑息！”
他停頓了一下，看著幾張欲言又止、明顯帶著不服氣的臉，嘴角的冷笑更深：“我知道，有人心裡不服氣，覺得我李毅飛新官上任三把火，燒得太猛？
覺得這要求太高，做不到？那好，我再給你們加個‘緊箍咒’！”他示意秘書張浦將一份設計好的表格樣本分發下去。
“服務評價系統！”李毅飛指著樣本，“每一個辦事視窗，配備評價器。
每一個辦完事的群眾或企業代表，必須對本次服務的效率、態度進行評價！
評價結果，直接接入後臺系統，一週一彙總，一週一通報！
排名墊底、投訴集中的視窗和人員，責任倒查，落實到人！
連續墊底的，該調崗調崗，該問責問責！別跟我說什麼人情世故，資料不會撒謊！群眾的打分就是你們的成績單！”
“譁——”下面響起一片壓抑的騷動。實名評價？一週一通報？責任到人？
這簡直是懸在每個人頭頂的達摩克利斯之劍！不少人的臉色瞬間變得煞白，額角滲出細密的汗珠。
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