陳默去找左總的時候有次遇到對方，對方那叫一個眼睛不是眼睛鼻子不是鼻子的。
反正就各種看不慣他。
當然他也不是好脾氣，前兩次主動打完招呼以後本想緩和一下氛圍，結果發現對方的態度奇差，後續直接把人當空氣了。
“難怪。” 徐雙龍攪動著番茄湯，“上週開始財經部好幾個長期和我們中心對接的業務專家，說是要去做默總的專案了。”
幾人飯後又是熟悉的三件套，散步、餵魚、行軍床。
下午的彙報從徐雙龍開始。
這個西北漢子特意換了深灰色西裝，袖釦閃著暗金色光澤。
投影儀映亮他精心準備的三十頁PPT，目錄頁用加粗字型標著“知識庫3.0”、“智慧運維中臺”等光鮮標題。
“應用支援中心明年主抓三個重點。” 徐雙龍用雷射筆圈住二維架構圖，“首先是知識圖譜升級，把散落在各系統的故障解決方案結構化......”
他刻意略過電腦裡某個加密資料夾，那裡藏著對渡河專案的支援方案。
陳默忽然抬頭：“聽說你們在搞智慧工單分派？”
“正要彙報這個。”徐雙龍迅速調出新模組，神經網路模型在螢幕上流轉，“透過分析工程師的技能標籤和歷史工單......”
他突然話鋒一轉，“當然，這套系統要是用在渡河專案上，能幫他們快速匹配專家資源。”
會議室空氣凝滯了半秒。渡河專案是集團直接牽頭的戰略工程，和運維部本無隸屬關係。
“老徐，” 陳默叩了叩桌子，“你們的核心指標是TR（平均故障恢復時間）。”
“明白！”徐雙龍額頭滲出細汗，指尖劃過觸控屏調回正題，“第二個重點是搭建演練沙盒環境，模擬...”
當最後彙報的張平安開啟PPT時，窗外已是天色漸暗。
這個四十多歲的老運維人扶了扶眼鏡：“我們今年就兩件事：把接通率提到99.9%，把平均處理時長壓到8分鐘。我們準備......”
陳默雖然答應過林總適當照顧一下對方，但如今看著這個當一天和尚撞一天鐘的下屬還是忍不住給對方稍微上了點強度。
“老張。” 陳默突然打斷對方，起身走向白板。
張福全這會兒不緊張了，反而有點開心是怎麼回事？
“聽說過情感計算嗎？” 陳默站在白板前問出了這句話，滿室俱靜。
這個2016年尚未普及的概念，此刻像顆炸彈落在會議室。
“我聽孟總說麻省理工的論文裡有提及過。” 胡笳突然開口，“透過聲紋分析判斷使用者情緒，配合AI調整應答策略。”
“今年底，我要在熱線系統看到這個功能。” 陳默用馬克筆寫下“情緒感知” 四個大字，“渡河專案上線時，客服壓力會暴漲。傳統培訓來不及，得靠技術破局。”
他說完頓了頓，立馬又說道，“熱線也要擁抱變革嘛。”
張平安的喉結滾動了幾下，作為整個三級部門下屬的邊緣化四級部門，他也想做出點成績啊，怎奈之前的領導都把他們部門當成是單純接電話的客服。
他突然擼起袖子，“默總，給我八個月！我認識中科大語音實驗室的人，第三季度就能讓您看到東西！”
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