“如果是工作上的事，你應該先找Free或者夜貓。”PONY認真說道，要是普通實習生說一聲就行了，對安安他還專門做了解釋，“在職場上，越級彙報是很不妥當的事情，容易招致上級的反感。”
安安卻沒有出去，“我已經和夜貓彙報過了，他覺得可以，讓我來找你決定。”
“說吧，什麼事？”PONY頓時釋然了，就說麼，他爸在人情世故方面做得那麼妥當，安安就算年紀小，也不應該犯這種低階錯誤啊。
安安坐下說道，“客戶反饋的事，我這段時間不是一直在協助夜貓回覆客戶的反饋意見麼？我發現咱們公司好像還沒整理出固定的回覆話術？其實客戶反饋的問題很多都是一樣的，如果每次都重新梳理話術，效率未免有點太低了，太過浪費時間。”
“那麼能不能根據前期統計的結果，整理出一份常用問題清單，然後撰寫標準的回覆話術，遇到新的諮詢，按照固定話術回覆就可以了，這樣我和夜貓的工作效率肯定會有一個大的提升。”
Charles一拍腦門，“這段時間真忙暈了，連這麼簡單的辦法都沒想到，還得安安提醒，安安，你是怎麼想到的？”
“我去我爸的公司玩，看銷售部門、客服部門就是這麼做的啊，還有梁叔叔的地產公司，售樓部銷售員也會專門背話術。”安安就算再聰明，沒見識過也很難想出這樣的辦法，這也是根據自己的經歷想出來的。
“我就說麼。”Pony也笑了，如果這些都是安安自己琢磨出來的，那就有點嚇人了。
“你這個提議確實非常好，這件事就交給你負責吧，客戶近期主要會問什麼問題，該怎麼回答，你肯定都清楚，讓你來負責正好合適，等整理好了先給夜貓看，他那邊過了再交給我。”
Pony這麼說可不是跟很多領導、老闆一樣，誰指出問題就給誰上強度，而是他覺得安安有能力完成這項工作才決定的。
做領導也好、老闆也罷，都要對屬下的能力有一個較為清晰的認識，不能給屬下安排明顯超出能力範圍的工作，如果一直這麼幹，那就算屬下發現問題，也不敢提出來了。
“這項工作很重要，做好了有獎勵，你可以先想想要什麼。”能指出問題並提供解決方案，這樣的行為必須要鼓勵，Pony現在也開始慢慢地學管理了。
“能給我幾個五位數號碼麼？就和我的一樣，100開頭的。”安安馬上問道，自從換了號碼，那些同學可是羨慕得很，好多人都問他要。
“最多一個，100開頭的號碼可不多，其它的倒是隨便，只要不是特殊號碼，多給你幾個也沒關係。”Pony豎起一根手指，這些號碼都沒對外註冊，只拿來給朋友或者合作伙伴，不能濫發。
“行，我號碼後一位的還在吧？我拿來送我妹妹。”安安覺得既然是兄妹，那號碼應該緊挨著才好。
“可以，這個號碼你現在就可以拿走，就當是獎勵你敢於向上級提意見了，剩下的等你把工作做好再給。”Pony滿口答應。
回到自己的工位，安安就開始忙碌起來，先拿到前期的記錄臺賬，按次數進行排列，找出了客戶反饋最多的問題，然後開始分類、一一給出最精確的回覆話術。
這樣要是客戶打來電話，就能用最標準的答案進行回覆。
如果是郵件反饋，那就更簡單了，套上模板、直接把標準答案複製過去就行，這可比之前省力省時多了。
等把所有客戶頻繁詢問的問題答案都整理出來，Pony專門召集相關人員開了個小會，大家一起稽核這些答案。
Tony、Daniel、Jason等人知道這是安安的工作成果後也大為讚賞，“這項工作其實不難，但安安這麼年輕就能想到，而且還做得這麼好，那就不容易了。”
“嘿嘿。”安安頗為自豪，笑得露出了滿口整齊的白牙，這種工作上的成就感可比作對幾道難題強多了。
“那就開始執行吧，安安，如果你是正式實習生，有這樣的成果就足夠提前轉正了，可惜你下個月就要回去，那就晚上大家一起吃頓飯，給你慶祝下吧。”Pony有些遺憾，他要是真來公司上班的就好了。
晚上，Pony自掏腰包請公司全體員工到大排檔上吃了一頓，好多職工都主動找安安碰杯，哪怕她不喝酒也不介意。
大家還都是年輕人，沒那麼多臭毛病，看到別人事情做得好，也不會嫉妒，只覺得佩服。
安安在特區待了一個來月，除了中間去梁應春、袁兆龍、張長青、李忠田等人家裡吃了幾頓飯，剩下的時間全用在了工作上。
他的工作效率也是越來越高，剛開始只能處理點簡單問題，到後來一些稍微有點複雜的問題也能處理了。
眼瞅著他馬上就要回豐陽了，Pony等人還真有些捨不得，“才高一就有這樣的水平，要是能一直在我們公司上班就好了，不用太久，等過上兩三年，他就能獨當一面了。”
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