他拿起筆，在報告上圈畫起來：“這個‘免費上門檢修服務’可以加進去，還有安裝師傅的培訓證書，也可以做成海報在直播間展示。對了，你們的調研資料能不能多給我一份？我讓團隊根據資料重新設計營銷話術，突出這些服務亮點。”
看到周明態度的轉變，奧奧心裡鬆了口氣，笑著說：“當然可以，我馬上讓張萌給您發一份電子版，紙質版也可以給您留一份。”
“太好了！” 周明站起身，主動伸出手，“奧奧經理，之前是我太固執了，忽略了實際情況，還請你別介意。以後咱們兩個部門多溝通，互相配合，一起把活動做好。”
奧奧握住他的手，真誠地說：“您太客氣了，咱們都是為了公司。只要能讓活動效果更好，讓客戶滿意，多溝通、多配合都是應該的。”
周明離開後，辦公室裡響起了熱烈的掌聲。張萌興奮地說：“經理，您太厲害了！不僅說服了周總監，還讓他主動跟咱們合作。”
奧奧笑著說：“這不是我一個人的功勞，是咱們整個團隊的努力。要是沒有大家這一週的辛苦，就沒有這麼有說服力的資料，也不會讓周總監改變想法。”
就在 “品質生活節” 活動籌備得如火如荼時，一個緊急電話打破了平靜。負責對接安裝團隊的小李臉色蒼白地衝進奧奧的辦公室：“經理，出大事了！合作的安裝團隊突然說要漲價，安裝費提高 30%，不然就不承接活動期間的安裝訂單。”
奧奧的心一下子沉了下去。活動還有三天就要開始了，按照之前的計劃，活動期間預計會有五百多單訂單，要是沒有安裝團隊，客戶買了產品卻不能及時安裝，肯定會引發大量投訴，甚至影響活動效果。
“他們為什麼突然漲價？之前不是已經簽好合同了嗎？” 奧奧急忙問。
“我問了，他們說最近原材料漲價，人工成本也漲了，要是不漲價就虧本。還說要是咱們不同意，他們就找其他家居公司合作，現在很多公司都缺安裝團隊。” 小李急得快哭了，“經理，這可怎麼辦啊？活動馬上就要開始了，要是找不到安裝團隊，咱們之前的努力就全白費了。”
奧奧立刻召集團隊成員召開緊急會議，大家七嘴八舌地出主意。
林薇皺著眉頭說：“要不咱們找一線城市的安裝團隊？雖然成本高一些，但他們的專業度有保障，應該能按時完成安裝任務。”
陳默搖了搖頭：“不行，一線城市的安裝團隊不熟悉咱們本地的小區情況，比如有些老小區沒有電梯，傢俱搬運起來很麻煩，他們可能不願意接。而且他們的報價肯定比本地團隊高很多，咱們的預算可能不夠。”
“那咱們可以開發一個線上預約安裝系統，讓客戶自己選擇附近的安裝師傅，這樣既能降低對單一團隊的依賴，還能提高安裝效率。” 小吳提議道。
“這個主意不錯，但開發系統需要時間，最少也要半個月，活動三天後就要開始了，根本來不及。” 奧奧否定了這個提議。
會議開了一個多小時，大家提出了十幾個方案，卻都因為各種問題被否定了。辦公室裡的氣氛越來越沉重，每個人的臉上都帶著焦慮。
奧奧看著大家疲憊的樣子，心裡也很著急，但她知道，越是危急時刻，越要冷靜。她站起身，走到窗邊，看著樓下車水馬龍的街道，努力讓自己平靜下來。突然，她想起之前整理客戶反饋時，有不少客戶提到 “小區裡有靠譜的裝修師傅，希望公司能推薦合作”，還有幾位客戶甚至留下了裝修師傅的聯絡方式。
“有了！” 奧奧眼睛一亮，轉身對大家說，“咱們可以找本地的個體安裝師傅！之前客戶反饋裡提到過不少靠譜的師傅，咱們可以聯絡物業公司，讓他們幫忙推薦，再在公司官網和線上店鋪釋出‘安裝師傅招募令’，承諾提供高於行業平均水平的報酬和專業培訓，肯定能找到足夠的師傅。”
“可是個體師傅的專業度參差不齊，要是安裝出了問題，客戶投訴怎麼辦？” 張萌擔心地問。
“這個不用擔心。” 奧奧胸有成竹地說，“咱們可以先對報名的師傅進行專業考核，考核內容包括傢俱安裝技巧、服務態度、溝通能力等，只有考核透過的才能加入。而且咱們還要制定詳細的安裝標準和售後保障機制，比如安裝完成後，讓客戶填寫滿意度評價，要是評價不好，就扣除部分報酬；要是出現安裝問題，咱們立刻安排其他師傅上門整改，確保客戶滿意。”
大家聽了，都覺得這個方案可行。“那咱們現在就行動！” 小李立刻站起身，“我馬上去聯絡物業公司，收集安裝師傅的資訊。”
“我來製作招募令，釋出到各個平臺。” 小吳開啟電腦，開始設計招募令的內容。
“我和林薇負責制定考核標準和安裝流程。” 陳默拿起筆，開始記錄要點。
看著團隊成員們重新燃起鬥志，奧奧心裡也踏實了不少。她知道，只要大家齊心協力，就沒有解決不了的問題。
接下來的兩天，客戶體驗部的每個人都忙得連軸轉。小李跑遍了市區的二十多個小區，從物業公司那裡收集到了三十多位安裝師傅的聯絡方式；小吳製作的招募令在公司官網、微信公眾號、線上店鋪同步釋出，很快就收到了二十多位師傅的報名申請；奧奧和陳默、林薇一起，制定了詳細的考核標準，還準備了考核用的傢俱零件。
考核當天，五十多位安裝師傅齊聚公司的倉庫。奧奧親自擔任考官，看著師傅們熟練地組裝衣櫃、床、書桌等傢俱，心裡越來越有底氣。最終，有四十二位師傅通過了考核，完全能滿足活動期間的安裝需求。
考核結束後，奧奧還組織了一場培訓，向師傅們講解公司的服務理念、安裝標準和售後流程，還現場演示瞭如何與客戶溝通，如何處理客戶的疑問和不滿。“咱們不僅要把傢俱安裝好，還要讓客戶感受到咱們的專業和用心。” 奧奧語重心長地說，“只要客戶滿意了，咱們的口碑才能越來越好。”
師傅們紛紛點頭，表示會嚴格按照要求做好安裝服務。
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