“就是！” 莉莉也站起來，“楊經理，你這是公報私仇！奧主管是為了公司好，你卻這麼對她！”
“反了！反了！” 老楊拍著桌子，“你們想幹什麼？造反嗎？曉曉、莉莉，你們倆也別想好過，這個月績效扣百分之三十！”
辦公室裡一片寂靜，其他客服都低著頭，不敢說話。奧奧看著老楊，心裡又委屈又憤怒，可她知道，跟老楊硬剛沒有用，只會讓事情更糟。她深吸一口氣，坐下來說：“楊經理，績效我可以扣，但是我希望你能明白，做客服，用心比機械執行更重要。人生是一段旅程，旅途的目的重要，風景也重要，我不想在這段職場旅程裡，只做一個麻木不仁的工具。”
“少跟我說這些沒用的大道理！” 老楊不耐煩地揮揮手，“散會！奧奧，你跟我來辦公室！”
奧奧跟著老楊走進經理辦公室，老楊坐在椅子上，點燃一支菸：“奧奧，我知道你年輕，有想法，但是在公司，要學會變通。你以為你用心服務使用者，使用者就會感激你嗎？他們只會得寸進尺。我們做客服，就是要把公司的損失降到最低，不是要當老好人。”
“楊經理，我不覺得是老好人，我只是覺得，人是有情感的，用心對待別人，別人也會用心對待我們。” 奧奧看著他，“而且，不願意進化，也是一種選擇，選擇沒有對錯，不後悔就行了。我選擇用心做客服，就算被扣分，被批評，我也不後悔。”
老楊冷笑一聲，吐出一口菸圈：“你會後悔的。在這個公司，只有聽話的人才能留下來。我給你個機會，下午去跟 1079 訂單的使用者說，賠償款不能翻倍，只能按原價賠，不然你這個主管就別當了。”
奧奧愣住了，她沒想到老楊會這麼做：“楊經理，我已經答應使用者翻倍賠償了，現在反悔，使用者肯定會生氣，到時候還是會曝光。”
“那是你的事，你自己想辦法解決。” 老楊靠在椅子上，一副事不關己的樣子，“要麼，讓使用者接受原價賠償，要麼，你就辭職。”
奧奧走出經理辦公室，心裡一片茫然。她不知道該怎麼辦，答應老楊，就違背了自己的承諾，對不起使用者；不答應，就可能失去工作。她走到窗邊，看著外面的車水馬龍，心裡亂糟糟的。
人生是一段旅程，這段職場旅程裡，會遇到各種各樣的困難和選擇。重要的是體驗，是怎麼讓自己值回票價。她不想做一個麻木的工具，不想違背自己的良心，就算失去工作，她也想堅持自己的選擇。
奧奧回到座位，曉曉和莉莉立刻圍過來，曉曉小聲問：“奧主管，老楊跟你說什麼了？是不是要為難你？”
“他讓我下午去跟 1079 訂單的使用者說，賠償款不能翻倍，只能按原價賠，不然就辭職。” 奧奧苦笑了下。
“什麼？他怎麼能這樣？” 莉莉氣得跳起來，“這不是言而無信嗎？我們以後還怎麼跟使用者溝通？”
“噓，小聲點。” 奧奧拉了拉莉莉，“別讓老楊聽到。”
“奧主管，不能去！” 曉曉急得眼眶發紅，“你要是去說了，使用者肯定會生氣，到時候還是會曝光，而且你的名聲也會毀了。”
“我知道，” 奧奧嘆了口氣，“可是我要是不去，就會被辭職。”
“辭職就辭職！” 莉莉說，“這樣的公司，這樣的經理，不待也罷！我們跟你一起走！”
“對，我們跟你一起走！” 其他幾個客服也紛紛說。
奧奧看著大家，心裡一陣溫暖。她沒想到，在這個時候，大家會這麼支援她。“謝謝你們，” 她說，“但是我不能讓你們因為我丟了工作。我再想想辦法，實在不行，我就自己墊錢，把翻倍的賠償款給使用者。”
“奧主管，你不能自己墊錢！” 曉曉說，“這不是你的錯，為什麼要你承擔？”
“我不想違背承諾，也不想讓事情鬧大。” 奧奧說，“錢不重要，重要的是心裡踏實。人生是一段旅程，我不想在這段旅程裡，留下遺憾和愧疚。”
下午，奧奧買了些水果，來到 1079 訂單使用者的家裡。男人開門看到她，臉色沉了下來：“怎麼？又來幹什麼？是不是賠償款不想給了？”
“先生，對不起，” 奧奧走進屋裡，把水果放在桌上，“今天來，是想跟您道歉。昨天答應您翻倍賠償，但是公司不同意，經理讓我來跟您說，只能按原價賠。我知道這是我們言而無信，我很抱歉。”
男人愣了下，看著奧奧：“你們公司怎麼能這樣？出爾反爾？”
“是我的錯，” 奧奧低下頭，“是我沒有跟公司溝通好。我知道這樣很對不起您，所以我決定，翻倍的賠償款，由我個人來出。這是錢，您收下。”
奧奧從包裡拿出一沓錢，放在桌上。男人看著錢，又看著奧奧，沉默了一會兒：“你這是幹什麼？這不是你的錯，為什麼要你個人出？”
“因為我答應過您，就要做到。” 奧奧抬起頭，看著他的眼睛，“我做客服，不是為了錢，也不是為了升職，只是想用心服務好每一個使用者。我覺得，人生是一段旅程，旅途的目的很重要，旅程中的風景也很重要。我不想在這段旅程裡，做一個言而無信、麻木不仁的人。只有帶著心去做事情，才能真正懂到其中的意義，不然就是行屍走肉。”
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