模擬投訴演練定在週五下午，總公司的李總監親自到場，張總、趙凱和各部門經理都在評審席就坐。
首先上場的是林薇。模擬客戶由運營部員工扮演，一上來就怒氣衝衝：“我定製的衣櫃尺寸差了五釐米，根本放不進臥室！你們必須全額退款，還要賠償我重新裝修的損失，不然我就去消費者協會投訴！”
林薇立刻起身道歉，態度誠懇：“這位客戶您好，非常抱歉給您帶來不便。我們可以給您全額退款，並且賠償您兩千元的裝修補貼，您看可以嗎？”
“兩千塊？夠幹什麼的？” 模擬客戶不依不饒，“我重新定製衣櫃還要等半個月，這期間我住哪裡？”
林薇臉色一白，一時語塞，支支吾吾道：“那…… 那我們再給您加一千塊住宿費？”
評審席上有人竊笑，李總監皺了皺眉，沒說話。
輪到奧奧上場時，她深吸一口氣，走到模擬客戶面前坐下。
“我定製的衣櫃尺寸不符，放不進臥室，你們必須給我一個說法！” 模擬客戶的語氣依舊強硬。
奧奧沒有立刻道歉，而是問道：“請問您的衣櫃是自己測量的尺寸，還是我們派工作人員上門測量的？安裝的時候，我們的師傅有沒有提出尺寸有問題？”
“是你們的人上門測量的，安裝師傅說尺寸沒問題，結果我把床挪開才發現，衣櫃比預留空間寬了五釐米！”
“好的，我明白了。” 奧奧點頭，“首先，非常抱歉給您帶來困擾。根據公司規定，定製傢俱尺寸誤差在三釐米內屬於正常範圍，五釐米確實超出了標準，這是我們的責任。”
她頓了頓，繼續說：“我給您兩個解決方案：第一，我們派專業師傅上門，將衣櫃側板打磨縮減五釐米，同時更換所有相關五金件，保證不影響使用和美觀，所有費用由公司承擔，並且賠償您五百元誤工費；第二，如果您不接受打磨，我們可以給您重新定製衣櫃，工期縮短到十天，期間為您提供臨時儲物服務，並補貼一千五百元住宿費。”
模擬客戶沉吟片刻：“打磨會不會影響衣櫃質量？”
“您放心，我們的師傅都是有五年以上經驗的，打磨後會進行封邊處理，和原來的質量一樣，而且我們會提供三年質保。” 奧奧語氣篤定，“如果您現在決定不了，可以先回去考慮，我半小時後給您打電話，無論您選擇哪個方案，我們都會立刻執行。”
模擬客戶點了點頭：“好，我先考慮一下。”
演練結束，評審席上議論紛紛。李總監看向奧奧：“你為什麼不直接選擇全額退款？這樣不是更簡單嗎？”
“李總監，全額退款雖然簡單，但客戶的核心需求是擁有一個能放進臥室的衣櫃，而不是單純的退款。” 奧奧直視他，“我們不僅要解決問題，還要留住客戶。打磨方案能最快滿足客戶需求，重新定製則能保證客戶滿意度，比單純退款更有誠意，也能減少公司的損失。”
“說得好。” 李總監點了點頭，又看向林薇，“林薇，你剛才的解決方案太被動，只想著用錢打發客戶，沒有真正考慮客戶的需求。”
林薇的臉漲得通紅，狠狠瞪了奧奧一眼。
奧奧心裡鬆了口氣，卻莫名想起小夏說的 “跟隨直覺”。剛才的解決方案，其實是她下意識想到的，沒有刻意迎合評審，反而效果更好。這大概就是 “臣服於命運之時，響應召喚被推著走” 吧。
演練結束後，張姐單獨找奧奧談話：“奧奧，你今天表現得很好，李總監很滿意。不出意外，副經理的位置就是你的了。”
“謝謝張姐。” 奧奧臉上露出笑容，心裡卻沒有預期的狂喜，反而有些空落落的。
回到工位，小夏興奮地跑過來：“奧奧姐，你太棒了！剛才林薇姐的臉都綠了！”
“嗯。” 奧奧笑了笑，拿起手機，刷到一條關於那個考研名師的新熱搜 —— 他因為發表不當言論，被平臺封禁了賬號，網友紛紛吐槽 “膨脹過頭，自食惡果”。
奧奧心裡一震。權力是把雙刃劍，靠流量和奉承得來的權力，終究脆弱不堪。而那種思想、心靈上的影響力，那種清爽而悠久的權力，才是真正能長久的。
她忽然覺得，自己之前追求的支配權和話語權，是不是太狹隘了？如果只是為了在公司裡爭個高低，就算當上副經理，又能怎樣？
模擬演練後，奧奧的晉升幾乎成了定局。林薇見大勢已去，不再明著競爭，卻開始在背後搞小動作 —— 她把奧奧之前做的雙檢制度方案，改了幾個資料，當成自己的成果發給了李總監。
“奧奧姐，林薇姐把你的方案發給李總監了，還說是她做的！” 小夏拿著手機跑過來，氣得發抖，“我剛才在她工位旁邊看到的，她還刪了原始檔案！”
。薪底釜要是這薇林。了除刪被份備案方的裡腦電己自現發然果，腦電啟開。來下了沉臉的奧奧
”。了端雲在存，份備有我“，氣口一吸深奧奧 ”。慌別“
”！目面真的穿拆，監總李給發就在現們我那“：氣口了鬆夏小。果的是這明證以足，源來料資和錄記改修的細詳有面裡，案方始原出調，端雲登
？了狠太是不是，做樣這可。裂名敗，除開司公被會定肯，薇林發揭在現果如。了豫猶，案方的上幕螢著看奧奧
”！心能不你，了你對麼這都姐薇林“，說地急著夏小 ”？麼什想在還你，姐奧奧“
。值價的己自現實了為，權擇選有擁了為是，復報了為是不 —— 衷初的力權求追己自起想又，子樣的意得前之薇林過閃裡海腦，眼上閉奧奧
”。發揭用不“：案檔端雲了掉關，眼開睜
。了住愣夏小 ”？啊“
”？別區麼什有又和，發揭在現我果如。的來得人別倒踩靠是不，力權的要我，且而“，說地靜平奧奧 ”。者作的正真是誰出辨分能就節細的案方看他，子傻是不監總李“
”？嗎事回麼怎道知你，的似類個一了發我給才剛薇林。實紮很也料資，細詳很，了看我，案方的度制檢雙個那你，奧奧“：來過了打話電的監總李，著說正
”。好就助幫有司公對，地落能案方要只，係關沒過不“，責指接直有沒奧奧 ”。路思的我了考參是能可薇林，的做我是案方，監總李“
”。佈公會就一週下，命任的理經副。理會我，邊那薇林。裡這你在都錄記改修和料資始原的案方，了來出看經已我。局格有很你，奧奧“：說監總李，秒幾了默沉頭那話電
”？相真監總李訴告接直不麼什為你，姐奧奧“：問地解不夏小，話電了掛
”。人的段手擇不贏了為種那變己自讓想不我，且而“，笑了笑奧奧 ”。贏能然依你，段手耍手對算就是而，失消手對讓是不，力權的正真為因“
。力權的久悠而爽清、的心人化能種那現實了為，生人的己自控掌地好更了為是而，人別配支了為是再不但，權擇選的多更有擁想，步進想然依。多很了淡，覺的疚而懈鬆為因、己自策鞭天每種那。了鬆像好念執的前之己自，得覺然忽
”。服口服心得輸我，你喜恭“：說聲低，前面奧奧到走而反，恨怨的前之有沒卻，白蒼臉，裡群人在站薇林，聲掌起響下臺。升晉功奧奧 —— 命任的理經副了佈公，會大員全開召司公，午上一週
”。合配多你要需還，作工的係關戶客和後售後以。謝謝“：頭點了點奧奧
”。你好看我，幹好好“：膀肩的奧奧拍了拍總張，後束結會大
。定篤和靜平份一了多是而，利近功急的前之是再不裡心，景海的遠著看。容笑的上臉了亮照，來進灑。簾窗了開拉，邊窗的室公辦在站奧奧
。力權的義意有正真、在存久長能種那是，力權的助幫來帶人的邊為、值價造創司公為、題問決解戶客為能是，力權的要想。事的值價有正真做，覺直的己自隨跟是而，走著推 ”著執我小“ 被是再不但，贏想會然依，步進求追會然依己自，道知
”！的你聽都們我，了理經副是就你後以，姐奧奧“：說地興，來過跑夏小
”。意滿正真戶客讓，求需的戶客解了主要還，訴投的戶客決解要僅不們我，後以。好更得做部服客把，力努起一們我是，的我聽是不“：說，笑了笑奧奧
”。人別配支是不而，人別響影，己自好做是，力權的正真，了白明在現我“：信微條了回學同學大給，機手出拿
”。了西東的要想正真己自到找，你喜恭“：復回快很學同
。力權的好更得變都人別和己自讓能種那有擁了為，己自的好更為了為是而，看人別給明證了為是再不但，步進持保會，長增步穩會。人的進前己自策鞭和疚靠會只個那是再不但，長很還路的來未，始開個一是只這，道知。量力了滿充裡心，幕螢著看奧奧
。值價與任責是而，配支是不，諦真的力權，白明於終為因，亮明而定堅神眼的。劃計護維係關戶客的新定制始開，腦電啟開，上位工新的己自在坐奧奧。極積而洽融氛氣，著碌忙在都們工員的部服客，裡室公辦
