處理完阿杰的問題，奧奧又聯絡老陳，確認床欄的生產進度，直到老陳保證第二天早上能把床欄送到客戶家，她才鬆了口氣。這時，她才發現自己還沒吃晚飯，拿起桌上的麵包咬了一口，又開始核對明天活動的流程。
週六早上八點，奧奧提前趕到萬達店的活動場地，檢查物料、確認工作人員到位情況。九點半，活動正式開始，十個親子博主陸續帶著粉絲到場，現場一下子熱鬧起來。孩子們圍著DIY物料興奮地尖叫，家長們則在工作人員的引導下，瞭解親子家居產品。
然而，剛進行了一個小時，就出了意外。一個孩子在塗鴉衣櫃門板時，不小心打翻了顏料，顏料濺到了旁邊的一款高階沙發上。孩子的媽媽立刻慌了，連忙道歉。門店的銷售人員見狀，立刻跑過來，語氣不善：“你怎麼看孩子的？這可是我們的高階沙發，弄髒了要賠錢的！”
“我不是故意的……”孩子嚇得哭了起來。
奧奧立刻跑過去，先安撫孩子：“小朋友別怕，沒事的。”然後對銷售人員說：“別嚇到孩子，沙發弄髒了我們可以清理，不用客戶賠錢。”接著又對孩子媽媽說：“女士，對不起，是我們的活動場地佈置得不夠合理，讓孩子受到了驚嚇。我們會盡快清理沙發，另外再給孩子贈送一套DIY物料，您看可以嗎？”
孩子媽媽的情緒緩和下來：“謝謝你，主管。是我沒看好孩子，也有責任。”
奧奧安排工作人員清理沙發，又親自給孩子拿了一套新的DIY物料，陪孩子玩了一會兒，孩子終於破涕為笑。周圍的家長見她處理得及時又貼心，都對她投來認可的目光。
解決了小插曲，活動繼續進行。博主們帶著粉絲積極參與DIY，家長和孩子一起塗鴉、組裝小傢俱，現場氛圍越來越熱烈。奧奧趁機引導大家掃碼進入私域社群，承諾後續會在社群裡分享親子家居佈置技巧，還會不定期發放優惠券。
活動結束後，奧奧統計了一下，當天共吸引了86組家庭參與，現場成交12單，還有35組家庭留下了聯絡方式，進入了私域社群。老周也來了現場，看到這樣的結果，臉色緩和了不少：“沒想到效果還不錯。”
“這只是開始。”奧奧說，“後續我們要做好私域運營，定期在社群裡互動，推送有用的內容，慢慢轉化這些潛在客戶。”
接下來的兩週，奧奧帶領團隊全力運營私域社群。每天在社群裡分享親子家居佈置案例、安全使用技巧，還組織了幾次線上抽獎活動。社群的活躍度很高，很多家長都主動分享自己的家居佈置照片，互相交流經驗。有幾個家長還在社群裡下單，購買了親子家居產品。
然而，就在試點即將結束的時候，老周又找了過來，語氣不滿：“奧奧，你把太多精力放在私域運營上，忽略了常規的推廣工作。這兩週的線上廣告投放量明顯減少，常規產品的銷量也在下滑。李總已經問過好幾次了。”
“常規推廣不能停，但私域運營也不能放鬆。”奧奧說，“我已經安排小敏負責常規推廣的對接工作，保證廣告投放量達標。而且私域裡的客戶也會帶動常規產品的銷售，只是需要時間。”
“時間？我們現在最缺的就是時間。”老周說，“李總要的是一個月內看到明顯的銷量提升，不是等你慢慢運營私域。我覺得你應該把重點放在短期能見效的推廣上，別再執著於私域了。”
“短期銷量可以靠廣告，但長期價值在私域。”奧奧堅持道，“我會跟李總解釋清楚。”
當天下午，奧奧就去找了李總，把試點活動的成果和私域運營的進展做了彙報：“李總，試點活動吸引了86組家庭參與，現場成交12單，私域社群新增35組家庭，後續已經有5組家庭在社群裡下單。雖然常規產品的銷量暫時有波動，但隨著私域社群的不斷運營，客戶的復購和轉介紹會越來越多，長期效益很明顯。”
李總點了點頭：“我明白你的意思。老周那邊我會跟他溝通，讓他配合你的工作。你繼續推進私域運營，同時也要兼顧常規推廣，平衡好短期銷量和長期發展。”
得到李總的支援，奧奧更加有信心了。然而，新的問題又出現了。生產部的老陳突然打來電話，說私域社群裡客戶下單的幾款親子傢俱，因為是定製化的，生產週期需要十天，客戶已經多次催單，投訴到了客服部。
“之前不是跟你確認過，定製化產品的生產週期是五天嗎？怎麼變成十天了？”奧奧的語氣帶著不滿。
“最近常規產品的訂單太多，生產線排不開。”老陳的語氣很敷衍，“定製化產品的訂單量少，只能排在後面。你跟客戶解釋一下，讓他們再等等。”
“客戶已經等了五天了，再等十天肯定會投訴。”奧奧說，“老陳，你必須調整生產線，優先生產私域客戶的定製訂單，三天內必須發貨。否則，客戶的信任就沒了，我們的私域運營也白費了。”
“調整生產線會影響常規產品的生產進度，李總那邊會怪罪的。”老陳說。
“李總那邊我去說。”奧奧立刻掛了電話，趕往生產部。找到老陳，她直接把客戶的投訴記錄拍在他桌上：“這些都是私域客戶的投訴，要是不解決，我們之前的努力都白費了。你現在就調整生產線，優先生產定製訂單。要是你不配合，我現在就找李總，讓他來協調。”
老陳看著投訴記錄，又看了看奧奧堅定的眼神，終於妥協了：“行，我調整生產線，三天內給你發貨。”
解決了生產問題，奧奧又安排客服部的員工，逐一給催單的客戶打電話道歉，說明情況，承諾三天內發貨，並且贈送了小禮品。客戶們見她態度誠懇，也都表示願意再等幾天。
一個月的試點期結束後，奧奧統計了成果：私域社群新增52組家庭，成交28單，客戶復購率達到30%，還有12組家庭主動推薦了朋友購買。李總在公司大會上公開表揚了奧奧：“奧奧的圈層和私域思路很成功，不僅提升了銷量，還建立了客戶的長期信任。接下來，我們要把這個模式複製到其他圈層，由奧奧牽頭，各部門全力配合。”
老周坐在臺下，臉色有些複雜，但也不得不承認，奧奧的思路是對的。會後，他主動找到奧奧：“之前是我太固執了，你的模式確實有效。後續複製到其他圈層，市場部會全力配合你。”
“太好了。”奧奧笑了笑，“我們一起把圈層和私域做好，讓公司走得更遠。”
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