上午十點，德德家居客服部的電話鈴聲此起彼伏，奧奧剛處理完三起實木傢俱異響投訴，桌上的內線電話突然炸響，是生產部主管老趙的怒吼：“奧奧！你趕緊過來一趟！這批出口的冷板衣櫃全出了問題，外商那邊要索賠，銷售部把鍋全甩給生產部了！”
奧奧抓起工牌就往生產車間跑，剛到車間門口，就看見銷售部主管李姐正和老趙爭執，地上堆著十幾件拆封的衣櫃，冷板邊緣參差不齊，部分連線處還出現了開裂。
“趙主管，這批貨是你們生產的，尺寸偏差不說，材質還偷工減料，外商現在要終止合作，你們必須負責！”李姐雙手叉腰，語氣急促。
老趙氣得臉紅脖子粗：“胡說八道！圖紙是設計部給的，冷板是採購部進的，我們只是按流程生產，憑什麼讓我們背鍋？要怪也怪你們銷售部，為了簽單亂承諾交貨期，逼著我們趕工！”
“夠了！”奧奧上前一步，蹲下身檢查衣櫃，指尖劃過開裂的介面，“先別吵，外商給了多久的處理時間？具體訴求是什麼？”
李姐嘆了口氣：“就給三天時間，要麼重新補貨且賠償違約金，要麼徹底終止合作，還要追究我們的違約責任。這單要是黃了，我這個季度的業績就泡湯了。”
老趙嗤了一聲：“業績業績，你們眼裡就只有業績。為了趕工期，連質檢流程都省了，現在出問題了才著急。我早說過，冷板傢俱不能這麼趕，你們偏不聽。”
奧奧站起身，看向兩人：“現在追究責任沒用，先想辦法解決問題。不過我倒想多說一句，我們總在追業績、追工期，把這些當成了目的，卻忘了做產品的初衷是滿足客戶需求。吃飯是為了活著，但活著不是為了吃飯，同理，業績是手段，不是根本。”
“都什麼時候了還講大道理？”李姐有些不耐煩，“奧奧，你是客服主管，你來說，怎麼安撫外商？怎麼減少損失？”
“我得先和外商溝通，看他們能不能接受部分補貨加補償的方案。”奧奧拿出手機，“但在此之前，我們得弄清楚，問題到底出在哪。是材質問題、生產問題，還是設計問題？只盯著業績這一頭，放任其他環節不管，遲早會被玩脫。這個職場就像個平衡遊戲，只考慮一方面，必然要栽跟頭。”
這時，採購部主管老周匆匆趕來，手裡拿著一份採購單：“我查了，這批冷板是按最低標準進的，供應商說能滿足出口要求，我才籤的單。誰知道會出這種事。”
“最低標準？”奧奧皺緊眉頭，“出口產品的材質標準怎麼能按最低來？周主管，慾望是動力，但也是風險。你想降低成本、拿採購提成，這是慾望，可放任品質風險，就是失控。做事得保持中道，就像走路，得左右左穩步走，只想著快，要麼像殭屍一樣僵硬，要麼就摔得粉身碎骨。”
老周臉一紅，辯解道：“我也是為了公司省錢。現在市場競爭這麼激烈，不控制成本怎麼賺錢？再說，我哪知道供應商會以次充好。”
“你不知道，是因為你只盯著成本，沒去實地考察供應商的生產情況。”奧奧語氣嚴肅，“人生缺了體驗，看書也是白看，就算把供應鏈管理的書背下來，不親自去工廠看、去和供應商對接，也看不出門道，遇到問題只會手足無措。兩千多年前《公父文伯之母論勞逸》就講過，勞逸要平衡，做事要務實，可見智慧從不隨年代減損。我們愛看小說、看電影，不就是想透過別人的故事體驗不同人生嗎？可職場裡的坑，終究得自己踩過、思考過，才能真正避開。”
老趙在一旁附和：“奧奧說的對，我早就覺得采購環節要盯緊點，可老周總說沒問題。現在好了，出了事，大家都得跟著擔責。”
老周不服氣：“我天天泡在供應商堆裡，怎麼沒體驗了？還不是因為公司給的採購預算有限，我才不得不選便宜的。”
“體驗不是走個過場，是要用心觀察、用心思考。”奧奧搖搖頭，“同是看供應鏈報表，有些人只看數字，有些人卻能從數字裡看出風險。大多數人讀書、工作，都只是看個熱鬧，根本沒往心裡去，沒真正轉化成自己的認知。”
四人陷入沉默，各自揣著手、背對著彼此，心裡都在翻騰。奧奧在想外商的溝通策略，李姐在算業績損失，老趙在琢磨怎麼調整生產線，老周則在糾結要不要找供應商追責。
片刻後，奧奧率先開口：“先分工。李姐，你和我一起對接外商，儘量爭取緩衝時間；老趙，你帶著生產部排查所有庫存冷板，看看有沒有同類問題，同時測算重新生產的週期；周主管，你立刻聯絡供應商，要求他們過來對接，要麼換貨，要麼賠償損失。”
“我不去找供應商！他們肯定不認賬，還浪費時間。”老周擺手拒絕。
“你必須去。”奧奧直視著他，“每個人的性格適合不同的生態位，你擅長談判，這就是你的位置。要是覬覦別人的生態位，比如躲在後面讓別人收拾爛攤子，就算暫時脫身，遲早會被職場淘汰。圖釘的圓盤看著平，實則也有起伏，職場裡沒有絕對的安穩，找準自己的位置，才能站穩腳跟。”
老周臉色變幻不定，最終還是點了點頭：“行，我去對接供應商，但他們要是不認賬，我也沒辦法。”
“盡力就好，剩下的我來兜底。”奧奧拿出筆記本，“現在我們沒時間糾結誰對誰錯，積極向上的心態很重要，就算眼前的麻煩再多，只要一步步往前走，總能看到不一樣的風景，人生也會充實起來。總不能遇到點事就擺爛。”
隨後，奧奧和李姐回到辦公室，撥通了外商的電話。電話那頭，外商的語氣十分不滿，反覆強調要終止合作。奧奧耐心傾聽，等對方發洩完，才緩緩說道：“先生，非常抱歉給您帶來損失。我們已經排查出問題原因，願意承擔所有違約金，同時在一週內為您補送一批合格產品，額外贈送您十套傢俱護理套裝作為補償。您看可以嗎？”
“一週時間太長，我這邊要趕工期。”外商的語氣緩和了一些。
“我們會安排生產線24小時趕工，五天內交貨。”奧奧立刻回應，“而且這批產品我們會安排三次質檢，確保沒有任何問題。您給我們一次機會，我們一定不會讓您失望。生命的質量，在於體驗不同的境遇，這次的失誤是我們的問題，但也讓我們更清楚地知道如何最佳化流程，後續的合作我們會做得更好。”
經過半個多小時的溝通，外商終於同意了方案，要求五天後必須收到合格產品，否則依舊會終止合作並追究責任。
掛了電話，李姐鬆了口氣：“還好你反應快，不然這單真的黃了。說實話，我現在都有點後悔，當初為了簽單，確實不該亂承諾交貨期。”
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