奧奧：太感謝您的理解和包容了，先生，我們一定會說到做到，儘快給您辦理退款，也一定會重視產品質量，不會再讓您失望。如果您以後還有什麼問題，隨時聯絡我們，我們一定會及時給您解決。
客戶：好的，就這樣吧。
奧奧：好的先生，祝您生活愉快，再見。
掛掉電話，奧奧長舒一口氣，臉上露出了久違的笑容。小琳看著奧奧，一臉崇拜。
小琳：主管，你太厲害了，竟然真的說服客戶了，我剛才都以為他肯定要曝光我們了。
奧奧笑了笑，拍了拍小琳的肩膀。
奧奧：其實，客戶也不是無理取鬧，他們只是想得到重視，想解決問題。只要我們有誠意，耐心溝通，大部分客戶都是可以理解的。好了，你趕緊跟財務對接，給客戶辦理退款和優惠券，別耽誤了。
小琳：好的主管，我這就去。
小琳走後，奧奧坐在椅子上，稍微休息了一下。這段時間，她每天都忙得腳不沾地，早上八點上班，晚上經常加班到十點多，有時候甚至還要熬夜處理緊急投訴，身體和心理都承受著巨大的壓力。
客服專員小張走了過來，遞給奧奧一杯溫水。
小張：主管，你喝點水吧，看你忙了一上午，都沒顧上喝水。這段時間，你太辛苦了，我們都看在眼裡。
奧奧接過溫水，喝了一口，心裡暖暖的。
奧奧：謝謝小張，你們也一樣，都很辛苦。這段時間，投訴太多，每個人都忙得不可開交，辛苦大家了。
小張：不辛苦主管，這都是我們應該做的。只是，主管，我有點擔心，我們這麼努力，要是一個月內投訴率還是降不下來，總部真的會撤掉我們的生產線嗎？到時候，我們是不是都得失業？
奧奧看著小張擔憂的樣子，笑了笑，安慰道：“小張，別擔心，我們現在已經在積極解決問題了，生產部也已經開始排查產品質量，只要我們齊心協力，一定能在一個月內把投訴率降下來，總部不會撤掉我們的生產線的。”
她頓了頓，繼續說道：“其實，人生就像這樣，總會遇到各種各樣的困難和挫折，就像在一瞬間有一百萬種可能，最終走出來的就是最好的一種可能。我們現在能做的，就是做好自己的本職工作，努力解決眼前的問題，不要想太多沒用的，糾結就像轉圈圈，除了頭暈噁心，沒任何作用。”
小張點了點頭，臉上的擔憂少了一些。
小張：主管，你說得對，我們不能糾結，要努力解決問題。對了主管，我最近一直在學習客服溝通技巧，想提高自己的專業能力，更好地處理客戶投訴，可是，我覺得很難，有時候，面對客戶的刁難，我還是不知道該怎麼應對。
奧奧笑了笑，說道：“我理解，聽人說總覺得很容易，可是真等到自己做的時候，連專注都很難做到。能做到堅持做一件事，風雨無阻，日復一日，年復一年，已經是最大的競爭力了。你不要著急，慢慢來，多練習，多總結經驗，遇到不懂的問題，隨時問我，我會盡力幫你的。抓住時間視窗，多試試，說不定就發現自己真行了，別等到有心無力，只能追悔莫及。”
小張：好的主管，太感謝你了，我一定會努力的。
奧奧：嗯，我相信你，你很聰明，也很努力，只要堅持下去，一定能做好的。
小張走後，奧奧拿出手機，翻看了一下微信，看到生產部老周發來的訊息，說已經安排人排查產品質量了，目前已經排查出十幾件有質量問題的產品，都已經封存，另外，也安排了師傅，上門給投訴的客戶維修退換貨了。
奧奧心裡鬆了一口氣，回覆了老週一句“辛苦了，有什麼問題，隨時聯絡我”，然後放下手機，繼續處理手頭的工作。
下午，奧奧又處理了好幾起投訴，雖然過程很艱難，但都順利解決了。傍晚的時候，小琳過來彙報，說那個沙發異味的客戶，退款已經辦理完畢，優惠券也已經發送到他的賬戶上，客戶還特意發來訊息，說感謝她的處理，以後如果有需要，還會考慮購買德德家居的產品。
奧奧笑了笑，說道：“太好了，小琳，你做得很好。只要我們有誠意，認真處理客戶的問題，客戶就會理解我們，信任我們。”
下班的時候，已經是晚上八點多了，辦公室裡的人都已經走光了，只剩下奧奧一個人。她收拾好東西，走出辦公室，夜色已經降臨，大街上的路燈亮了起來，美團外賣騎手依舊在匆匆穿梭，忙碌著。
奧奧走在大街上，晚風輕輕吹過，吹散了一天的疲憊。她抬頭看向天空，星星閃爍，心裡感慨萬千。這段時間的職場風波，讓她成長了很多，也明白了很多道理。
她想起了小時候，媽媽總是逼她好好學習，一定要考第一名，那時候，她覺得很累，總是抱怨媽媽不理解她。後來，她長大了，才明白媽媽的苦心，但也漸漸明白，人生不是隻有成績，還有很多更重要的東西。
。生人的他要不而富財的他要只要不你。多更的到得比的去失己自，現發才，後最到，人的邊了略忽，心的己自了略忽卻，位地求追，富財求追人多很，在現像就。生人的他要不而名一第習學的他要只能不你）語自聲輕（：奧奧
。下一懷爾偶合適只，碼戲的過來新重俠大。流倒法無也，戲遊是不活生惜可。人欺欺自，想幻歡喜是只數多大絕，的一無中萬是就來本人的樣這是只，行不就定一不也發出新重，切一開拋能真若人年中實其然當。王的大最是才間時。畏足不亦，聞無而十五十四句一有還面後，畏可生後的說子孔裡語論起想然突，話句一的裡語論了起想又
。了去過就去過，了白明就時當！追可猶者來，諫可不者往。好便責負己自為，果結接能只就，了擇選，果如有沒生人。切一變改能也，切一證見能它，王的大最是才間時，啊是，笑了笑奧奧
。可認的事同和級上了到得也，信自越來越，練越來越，的慢慢，己自升提力努了擇選，持堅了擇選，有沒，是可，職辭過想，棄放過想也，候時那，評批級上被，難刁戶客被常經，慌就題問到遇，懂不都麼什，候時的管主服客做剛己自了起想
。好便責負己自為，果結接，了擇選。有沒？嗎果如有生人。時篡未恭謙莽王，日言流懼恐公周。用作何任沒，心噁暈頭了除，圈圈轉像就結糾，好也想想歇靜地原或，好跑前向力努。已而時段一乎外不，生人的謂所。遇相是就果因，果因是就命生）語自聲輕（：奧奧
。題問決解起一，力協心齊，作工的合配很直一但，苦辛然雖們事同；想著司公為是還心但，執固然雖周老；會機給，視重很直一但，厲嚴然雖總王。們事同的部服客了起想，周老了起想，總王了起想又
。的接能不變改，的變改能不接，擔一挑試試妨不，難不難。難上難擔挑己自，力吃不擔挑人看，”心其生而，住所無應“，過說人有了起想。步進慢慢，長慢慢，司公個一樣這在能，人群一樣這到遇能，運幸很己自，得覺奧奧
。己自怨抱必不也，人別慕羨必不，的好最是才，生人的己自，白明會就，紀年的定一了到人，麼不十四。的慕羨好啥沒，生人的人別道知就你，悟的間時有能是要你。力多了承，力努多了出付後背人別，道知不們他，是可，好己自比得過人別得覺，生人的人別慕羨都人多很。穫收有，長有，有，暖溫有也但，奈無有，屈委有，折挫有，難困有，樣這是就生人，啊是
。靜平很裡心，景風的逝飛外窗著看，下坐置位的窗靠個一了找，車上，了來車公。車公等，站公到走奧奧
。關難次這過度能定一就，題問決解起一，力協心齊們事同和，作工職本的己自好做力努，去下持堅己自要只，道知為因，慮焦再不，怕害再不但。數知未個一是還也，線產生掉撤會不會部總，數知未個一是還，來下降能不能率訴投，對面要難困多很有還，做要作工多很有還，來下接，除解全完有沒還機危場職的次這，道知
。鬥力努生人的己自了為在都，波奔力努活生了為在都，樣一都人個每，實其。階高更己自為以，別區有為以自人是，別區有沒本蜂和人。大偉很也但，凡平然雖們他，人家了為只，活生了為只，去裡雨來裡風，碌碌忙忙天每們他，手騎賣外團些那了起想
。變改願不也，變改敢不，活生子樣的來原照按是還，天白了到，是可，始開新重能，切一變改能己自想幻，候時的上晚，樣這是都人多很。路老走來起天白，路條千過想裡夜是總。質本的終無始無那遣消來拿們我是就戲遊個這，許或。聊無很也，在存的終無始無）語自聲輕（：奧奧
。人家活養，收的定穩份這住保了為只，作工的己自好做力努，班就部按能只，變改易輕敢不，險冒敢不他，任責的多太著負肩，小有下，老有上，年中到人，易容不也周老，實其。奈無的他了起想，執固的他了起想，周老了起想又
。圈迴的壞與好括包，圈迴的新立建要需，境環新個一換。走會不以所，了慣習經已，分部一的律節作工活生是只，怨抱的人數多大。了走就早你，位單們你歡喜不是要真你。切一的有現去失己自怕害，境環的新應適法無己自怕害，差更得變會，後之變改怕害，怕害們他為因，變改意願不，職辭意願不卻們他，是可，運命的己自怨抱，活生的己自怨抱，作工的己自怨抱，樣這是都人多很
。穫收有，長有，暖溫有，希有也但，難困有，折挫有，奈無有，憾有，吧生人是就這許也。時的去不回己自是的念懷人。的憾有會都多多生人，白明奧奧
。灣港的於屬，暖溫的於屬是那，著亮燈，戶窗的家己自向看頭抬，下樓家己自到走。息氣的暖溫著，燈著亮都戶戶家家，靜安很裡區小。區小進走，車下奧奧，了站到車公
”。意注，息休點早爸爸和你，好都切一，了班下我，媽媽“：息訊條一了發媽媽給，機手出拿
”。的心心開開，安安平平能你希只，錢多太賺你要需不爸爸和媽媽，拼太用不，的己自好顧照要也，忙再作工，了累太別，息休點早也你，奧奧，好“：息訊了覆回媽媽，快很
。生人的己自好過力努，己自升提力努，作工的己自好做力努，拼很直一，力努很直一，以所，失媽媽讓想不，心擔媽媽讓想不，是只，心擔很直一，疼心很直一媽媽，道知。了潤溼睛眼的奧奧，息訊的媽媽著看
。鬥力努，前向敢勇，心初的己自著帶，任信的們事同著帶，盼期的媽媽著帶會，備準了好做經已但，天一的戰挑滿充是又，天一的碌忙是又，天明，道知。道樓進走，笑了笑，淚眼乾奧奧
。子樣的歡喜己自活能定一就，天明的好更來迎能定一就，機危場職次這過度能定一就，題問決解起一，力協心齊們事同和，己自好做力努，去下持堅己自要只，信相。能可種一的好最是就的來出走終最，能可種萬百一有間瞬一在：話句那了起想
。好就之置笑一，遇相的粒沙顆兩是就，裡河長月歲，惱懊纏糾結糾必何，的分其如恰最是都，人的到遇沒到遇，事的生發沒者或生發有所，是就？怨恩的下不放麼什有還，去過年多麼這，手下沒經曾然既。遇相是就果因，果因是就命生，果如有沒生人，道知。定堅很也，靜平很裡心，歷經的天一這想回，上床在躺，畢完漱洗奧奧，家到回
。氣勇的去下持堅是都，力的進前是都，援支些這，任信些這，暖溫些這，道知。協妥的周老過閃，任信的總王過閃，心關的媽媽過閃，臉笑的們事同過閃，間瞬的暖溫些那過閃裡海腦，睛眼上閉
。暖溫有只，福幸有只，樂快有只，奈無有沒，憾有沒，子樣的歡喜己自了活己自，見夢；滿福幸人家一，心心開開，康健爸爸和媽媽，見夢；重尊和可認的多更了到得，信自越來越，秀優越來越得變己自，見夢；呼歡起一，祝慶起一家大，心開很都們事同，線產生掉撤有沒部總，了來下降率訴投的居家德德，見夢。鄉夢了進，笑微抹一起揚角奧奧
。希了滿充里神眼，定堅著帶，信自著帶，笑微著帶，上臉的。班上門出，西東好拾收，餐早完吃，畢完漱洗，床起地早早奧奧，上早天二第
。笑了笑，頭點了點周老，奧奧到看。容從和定堅分幾了多，火怒的天昨了有沒上臉，作工通們工員的部產生和在正，了到經已周老到看，下樓司公到走
。早，奧奧：周老
。了你煩麻，事的門上傅師排安和品產查排，了你苦辛天昨。早，管主周：奧奧
。作工的你合配不該不，氣脾發你跟該不，起不對，了執固太我是天昨。的做該應我是都這，苦辛不：周老
”。關難次這過度起一，題問決解起一，力協心齊是就，的要重最在現們我，吧去過它讓就，事的去過，難的你解理我，管主周，係關沒“：道說，笑了笑奧奧
。來過送水膠的新把會就天今，了意同經已商應供，失損的們我償賠且並，水膠換更們他求要，商應供了絡聯經已們我，題問有量質的水膠為因是，題問的味異發沙，現發們我，候時的品產查排天昨，奧奧，了對。關難次這過度能定一，力努起一們我，對得說你，嗯：周老
。了訴投的似類現出再會不就後以，了決解底徹就題問的味異發沙，來一樣這，管主周，了好太：奧奧
。訴投現出再免避，場市流品產的題問量質有讓不決堅，量質的節環產生控把格嚴，量質的料材原控把格嚴會定一們我後以，啊是，嗯：周老
。訴投減，求訴的戶客理地好更，戶客通地好更，業專更員人服客讓，訓培服客強加會也部服客們我。了你謝太，管主周，的好：奧奧
。去走室公辦的自各著朝，司公進走起一們他。散雲消煙底徹，刻一這在，閡隔和盾矛的前之，笑一視相人兩
。笑了笑，頭點了點都家大，奧奧到看。容從和定堅分幾了多，慮焦和憊疲的天昨了有沒上臉，作工地真認在正，了到經已都們員人服客，到看奧奧，部服客進走
。早，管主：琳小
。早，管主：張小
。呼招打奧奧和紛紛也員人服客他其
”！的以可定一們我，己自們我信相，關難次這過度能定一，來下降率訴投把能定一，油加起一，力努起一們我，始開的新，天一的新。了家大苦辛，早家大“：道說，笑了笑奧奧
”！油加起一，力努起一們我！好“：道說聲齊，頭點紛紛們員人服客
。訴投起一每理地真認，戶客通地心耐，話電聽接地迫不容從是而，慮焦再不，張再不，次一這但，起響在舊依聲鈴話電。作工的頭手理始開，腦電啟開，下坐，前桌公辦的己自到走奧奧
。氣勇的去下持堅是都，力的進前是都，些這，關的人家有，任信的級上有，援支的們事同有，鬥戰在人個一是不，道知為因，退再不，怕害再不但，戰挑和難困多很有會還，碌忙很會還，子日的來下接，道知
。進前標目的己自著朝力努，天一每好過力努，己自好做力努，來未握把，在現惜珍是，的要重最，去過了為經已都，難困是還，折挫是管不，奈無是還，憾是管不，了去過經已的去過。追可猶者來，諫可不者往：話句那了起想
。能可種一的好最是就，的來出走終最，能可種萬百一有間瞬一在，明證能定一就，子樣的歡喜己自活能定一就，天明的好更來迎能定一就，鬥力努，去下持堅己自要只，信相。希有都，持堅次一每；穫收有都，力努次一每；數算都，步一每，路的走白有沒生人，道知奧奧
。天明的煌輝更來迎，關難次這過度會定一，居家德德，贏會定一，戰圍突場職場這，道知。中作工的碌忙到投續繼，笑微的定堅而信自抹一起揚角，外窗向看，頭起抬。亮明而暖溫，上的奧奧在灑，戶窗過，的室公辦
