凌晨六點，奧奧的手機，不是客戶投訴，不是張總催進度，而是小宇發來的緊急訊息，連著十幾條語音，語氣慌得快哭了：“奧姐，完了完了！本地媒體直接曝光咱們了，標題就是‘德德家居屢教不改，劣質面料波及多品類，刻意隱瞞欺騙消費者’，現在網上都炸了，好多人艾特咱們公司官號，還有經銷商打電話來要解約！”
奧奧猛地從床上坐起來，頭髮亂糟糟的，心臟狂跳不止，手忙腳亂點開小宇發的連結，媒體報道得清清楚楚，不僅有沙發、衣櫃、餐桌的劣質面料照片，還有匿名爆料的錄音，錄音裡的聲音，赫然是莉莉的！
“操！”奧奧忍不住爆了句粗口，不用想也知道，肯定是莉莉搞的鬼，她昨晚說的那些話，果然不是開玩笑的。奧奧來不及洗漱，套上外套就往公司趕，路上給張總打了個電話，電話響了很久才被接起，張總的聲音滿是疲憊和怒火：“奧奧，你不用跟我說了，媒體曝光的事我已經知道了，經銷商那邊鬧得不可開交，我現在在公司，你立刻過來，要是解決不了，咱們都得完蛋！”
“張總，您放心，我已經在往公司趕了，一定想辦法解決。”奧奧掛了電話，踩緊油門，心裡只有一個念頭：不能慌，絕對不能慌，就算再難，也得撐過去。
剛到公司樓下，就看到幾個記者舉著相機在門口蹲守，一看到奧奧的車，立刻圍了上來，話筒懟到車窗邊：“請問是德德家居客服主管奧奧嗎？請問公司劣質面料的事情是真的嗎？為什麼明知面料有問題還繼續銷售？是不是刻意隱瞞消費者？”
奧奧深吸一口氣，搖下車窗，臉上強裝鎮定：“各位記者朋友，大家好，我是奧奧。關於劣質面料的事情，我們公司已經高度重視，目前正在全力整改，也在積極安撫受影響的客戶，具體情況，我們後續會發布官方宣告，麻煩大家給我們一點時間，不要輕信不實資訊，謝謝大家。”
說完，她趁著記者們愣神的間隙，猛打方向盤，快速開進公司停車場，快步往辦公樓跑，一路上，遇到的員工都低著頭，神色慌張，竊竊私語，不用想也知道，大家都看到媒體曝光的訊息了。
剛走進客服部，就看到一片混亂，小美拿著電話，一邊哭一邊安撫客戶：“您好，對不起，對不起，我們真的在整改了，您再給我們一點時間，不要解約好不好？”小宇對著電腦，手指飛快地回覆訊息，額頭上全是汗，其他客服也都一臉焦灼，有的在打電話，有的在回覆訊息，還有的在偷偷抹眼淚。
“大家都別慌！”奧奧拍了拍手，聲音不大，卻帶著一股讓人安心的力量，“現在慌解決不了任何問題，媒體曝光已經發生了，經銷商要解約，客戶要投訴，我們能做的，就是冷靜下來，一個個解決，哪怕多走一步，能走一步是一步。”
大家漸漸安靜下來，小美紅著眼圈走到奧奧身邊：“奧姐，怎麼辦？好多經銷商都要解約，還有好多老客戶打電話來退款，我們根本忙不過來，而且，網上的評論越來越難聽了，有人說咱們公司要倒閉了。”
奧奧拍了拍小美的肩膀，語氣堅定：“沒事，有我在。小美，你繼續帶領大家跟進客戶和經銷商，耐心安撫，告訴他們，我們已經全面排查庫存，所有劣質產品全部封存返工，所有受影響的客戶，我們無條件換貨、補償，經銷商那邊，我們會給出合理的補償方案，絕對不會讓他們受損失。小宇，你繼續盯著輿情，聯絡媒體，爭取讓他們釋出澄清宣告，同時在官號上持續更新整改進度，引導輿論，明白嗎？”
“明白，奧姐。”兩人齊聲應道，立刻投入到工作中，客服部漸漸恢復了秩序，只剩下鍵盤敲擊聲和電話溝通聲。
奧奧剛坐下，就看到莉莉帶著運營部的人，慢悠悠地走進來，臉上帶著得意的笑容，語氣陰陽怪氣：“奧主管，辛苦你了，這麼早就來處理爛攤子，不過啊，我早就說了，你們客服部根本撐不起這麼大的事，現在好了，公司被曝光，經銷商要解約，客戶要退款，這都是你們的責任。”
奧奧抬起頭，眼神冰冷地看著莉莉：“莉莉，你少在這裡說風涼話，媒體曝光的錄音，是你發的吧？你故意爆料，就是想看我們客服部出醜，想讓公司陷入危機，你安的什麼心？”
莉莉臉色一變，隨即又恢復了得意的樣子，雙手抱胸：“奧奧，你可別血口噴人，我可沒爆料，誰知道是哪個正義人士，看不慣你們客服部和生產部敷衍了事，才爆料給媒體的。再說，就算是我爆料，那也是你們自己做得不好，要是你們沒有敷衍客戶，沒有用劣質面料，我能有機會爆料嗎？”
“你！”奧奧氣得渾身發抖，站起身，“莉莉，我們現在是在解決問題，不是在互相指責！公司現在已經陷入危機，你不想著怎麼幫忙，反而在背後捅刀子，你就不怕張總追究你的責任嗎？”
“追究我的責任？”莉莉嗤笑一聲，“奧奧，你太天真了，張總現在焦頭爛額，根本沒時間管這些，再說，這事本來就是你們客服部和生產部的責任，跟我有什麼關係？我只是做好我自己的工作而已。”
旁邊的小美忍不住開口：“莉莉主管，你太過分了！我們客服部和生產部都在全力整改，努力挽回客戶和經銷商，你不僅不幫忙，還在背後使壞，你到底想怎麼樣？”
“我想怎麼樣？”莉莉瞥了小美一眼，語氣刻薄，“我不想怎麼樣，我就是想告訴你們，有些人，天生就不是做大事的料，明明自己能力不行，還非要硬撐，最後只會連累公司。奧奧，你就是這樣，一個小小的客服主管，非要搶著處理這麼大的事，你有這個能力嗎？”
奧奧冷笑一聲，往前一步，氣場全開：“我有沒有能力，不是你說了算。莉莉，我告訴你，賺錢賺的是比較優勢，我比你強就行，比我身邊的人強就行，我不需要跟那些行業大佬比，我只要做好我自己的事，比你更能解決問題，就夠了。”
她頓了頓，繼續說道：“我常跟我們客服部的人說，感覺就像是做菜，知識就是食材、調料、廚具；探樹就是去認識更多的食材、調料、廚具，你瞭解越多，能做出的餐品就越豐富；但不是所有人都具備把食材做成菜的能力，探路就是用手頭上現有的資源做成一道菜。你莉莉，就是隻會探樹，不會探路的人，你認識再多的人脈，瞭解再多的方法，可你不會落地，不會用現有的資源解決問題，有什麼用？”
“還有，騎驢找馬，也得先有驢。你連自己的本職工作都做不好，連運營部的客戶轉化都搞不定，還想著取代我，取代老周，你覺得可能嗎？你連‘驢’都沒有，還想找‘馬’，簡直是異想天開！”
莉莉被說得啞口無言，臉色一陣青一陣白，過了好一會兒才反駁：“你胡說！我怎麼不會落地？運營部的客戶轉化不好，還不是因為你們客服部拖後腿？要是你們客服部能好好服務客戶，客戶能流失嗎？能有這麼多投訴嗎？”
“拖後腿？”奧奧笑了，語氣裡滿是嘲諷，“莉莉，你摸著良心說，這幾次的危機，哪一次是我們客服部引起的？是生產部偷工減料，是你在背後捅刀子，是技術部閉門造車，我們客服部一直在擦屁股，一直在努力挽回客戶，你不僅不幫忙，還添亂，現在反而怪我們拖後腿？”
她指著莉莉，大聲說道：“我告訴你，很多人並不是以成事、合作為前提去工作，一來就是一堆的情緒，除了情緒沒別的了，你就是這樣！工作又不是談情說愛，不需要你在這裡耍脾氣、鬧情緒，有本事，你就拿出實際行動，幫公司解決問題，而不是在這裡互相指責、背後捅刀子！”
周圍的員工都圍了過來，有人竊竊私語，有人眼神不滿地看著莉莉，還有人偷偷給奧奧點贊。莉莉的臉色越來越難看，氣得渾身發抖，指著奧奧：“你、你等著，我不會放過你的！”
“我等著。”奧奧毫不畏懼，“但我提醒你，將軍趕路，不追野兔，探樹時最好能控制做到60分及格就好；獅子搏兔，尚需全力，探路時要百分百全力以赴。你整天想著耍小聰明，想著怎麼算計別人，怎麼搶功勞，卻從來不想著怎麼做好自己的工作，怎麼幫公司解決問題，你這樣的人，永遠成不了大事。”
就在這時，張總帶著老周、老吳走了進來，臉色陰沉得可怕，看到眼前的場景，張總怒吼道：“你們在吵什麼？現在都什麼時候了，還在這內耗？媒體曝光，經銷商解約，客戶投訴，你們還有心思在這裡吵架？”
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