早上七點半，德德家居還沒開門，客服部的燈就亮了。奧奧剛到公司，就被門口的景象堵了個正著——五個客戶堵在門口，手裡攥著訂單，臉色鐵青，旁邊還站著兩個穿著美家家居工服的人，正唾沫橫飛地給客戶洗腦。
“你們德德都快倒閉了，還敢收我們的錢？”一個大叔指著奧奧的鼻子，聲音洪亮，“你看人家美家，不僅價格比你們低，還承諾三天送貨，你們呢？板材斷供，安裝隊也跑了，我們的裝修工期全被你們耽誤了！”
美家的一個小夥子湊過來，一臉得意：“大哥，您別跟他們廢話了。德德現在供應商斷了，研發團隊散了，連安裝隊都被我們挖走了，撐不了幾天了。您現在轉單到我們美家，我們不僅給您退掉德德的定金，還額外給您打九折，絕對不耽誤您的工期。”
奧奧快步走過去，擋在客戶和美家員工中間，語氣乾脆，沒有半句廢話：“各位大哥大姐，先別聽他們瞎忽悠。我是德德的客服主管奧奧，昨天跟大家承諾的板材，今天早上已經到倉庫了，安裝師傅也已經安排好了，今天就能上門整改、送貨，絕對不耽誤大家的工期。”
“真的假的？”剛才罵人的大叔皺起眉頭，“你們昨天還說板材沒著落，今天就到了？我可告訴你，別拿劣質板材糊弄我們，我們可不上當！”
“您放心，板材都是合格的，有檢測報告，等會兒我帶大家去倉庫看，每一塊板材都有編號，跟大家訂單上的完全一致。”奧奧說著，轉頭看向美家的兩個員工，語氣變冷，“還有你們，麻煩你們離開我們公司門口，別在這造謠生事，搶我們的客戶，要是再不走，我們就報警了。”
美家的小夥子不服氣：“我們可不是造謠，你們德德的安裝隊確實被我們挖走了，沒有安裝隊，你們就算有板材，也沒法送貨安裝，還不是白搭？”
就在這時，老吳帶著四個安裝師傅走了過來，師傅們手裡拿著工具，身上穿著德德的工服，精神抖擻。老吳拍著胸脯：“各位客戶，放心！這四位都是我們公司的老安裝師傅，手藝都是頂尖的，之前的安裝隊被挖走沒關係，我們還有更靠譜的人，今天保證給大家把傢俱裝得漂漂亮亮的！”
客戶們一看，臉色漸漸緩和下來。那個大叔點點頭：“行，奧主管，我們就再信你一次，要是今天再出問題，我們可就真的找消協投訴了！”
“絕對不會！”奧奧笑著說，“現在我帶大家去倉庫看板材，看完板材，師傅們就跟大家上門，保證不耽誤大家的時間。”
美家的兩個員工見狀，臉色難看，罵罵咧咧地走了。奧奧看著他們的背影，眼神堅定——這場客戶爭奪戰，她們不能輸。
安排好客戶和安裝師傅，奧奧剛回到客服部，就看到生產部王經理和銷售部李經理在走廊裡吵架，聲音越來越大，引來不少員工圍觀。
“王建國，你少在這裡胡說八道！”李經理指著王經理的鼻子，氣得渾身發抖，“明明是你們生產部拖後腿，板材質量出問題，安裝隊被挖走，才導致客戶流失，你還好意思怪我們銷售部？”
王經理也不甘示弱：“李紅梅，你臉怎麼這麼大？客戶流失是你們銷售部的問題！你們只想著籤新單，從來不管老客戶維護，客戶有投訴，你們推給客服部，自己躲起來，現在出問題了，倒怪我們生產部？”
“我看你就是找藉口！”李經理冷笑，“我告訴你，不動的終究被取代！你們生產部一直守著老一套，不升級裝置，不最佳化流程，被美家超越，是遲早的事！”
“你懂個屁！”王經理反駁，“取代你不是一下子就讓你徹底沒工作了，而是逐漸減少你的工作時間，這樣聽起來還覺得是自己減少工作壓力了，呵呵。你以為美家挖走我們的安裝隊，是真的缺人？他們就是想一點點瓦解我們，讓我們的員工慢慢被閒置，最後主動辭職，被賣了還挺開心，絕對是這樣想的！”
兩人吵得面紅耳赤，周圍的員工議論紛紛，卻沒人敢上前勸架。奧奧皺了皺眉，走了過去，開口說道：“王經理，李經理，別吵了，現在公司都快撐不下去了，你們還在這裡內鬥，有意思嗎？”
兩人同時轉頭看向奧奧，語氣依舊不善。李經理哼了一聲：“奧奧，這是我們經理之間的事，你一個小客服主管，別多管閒事。”
“我不是多管閒事，”奧奧語氣平靜，“我只是覺得，你們倆說的都有道理，卻又都不全面。一個講了後半句，一個講了前半句；一個說的是遠景，不動的終究被取代；一個說的是過程，取代是循序漸進的。就像一個描述了大象的腿，一個描述了大象的鼻子，我們要做的不是相信誰，又沒給我們錢站什麼隊，我們自己要去摸摸大象到底長什麼樣。”
她頓了頓，繼續說：“現在美家步步緊逼，斷我們的供應商，挖我們的人，搶我們的客戶，我們要是還在這裡內鬥，只會讓他們有機可乘，最後大家一起失業。你們倆，一個管生產，一個管銷售，只有齊心協力，才能守住公司，守住我們的工作。”
王經理和李經理對視一眼，都沉默了。過了幾秒，王經理嘆了口氣：“奧奧，你說得對，是我太沖動了。現在這種時候，確實不能內鬥。”
李經理也點點頭：“我也有不對，不該一味指責生產部。其實我也知道，你們生產部也不容易，板材斷供，安裝隊被挖走，你們也在拼命想辦法。”
“這就對了。”奧奧笑了笑，“我們現在要做的，不是互相指責，而是各自做好自己的事，生產部保證板材質量和供貨速度，銷售部做好客戶維護，客服部做好售後對接，只有這樣，我們才能度過難關。”
就在這時，蘇晴拿著平板跑過來，神色慌張：“奧姐，不好了！剛才美家那邊又搞事了，他們在小區裡發傳單，說我們德德用的是劣質板材，還說我們的安裝師傅都是學徒，手藝不行，現在已經有幾個客戶給我打電話，說要取消訂單，轉單去美家。”
奧奧的心猛地一沉：“傳單呢？給我看看。”
蘇晴把平板遞過去，螢幕上是美家的傳單，上面赫然寫著“德德家居劣質板材，安裝粗糙，即將倒閉，趕緊轉單美家，立享九折優惠”，還配了幾張模糊的、不知道從哪裡找來的劣質板材照片，根本不是他們公司的。
“太過分了！”李經理氣得臉色鐵青，“他們這是惡意造謠，詆譭我們公司的名聲！我現在就去小區裡，把他們的傳單都收了，再跟客戶解釋清楚！”
“等等。”奧奧攔住她，“你現在去，只會跟他們起衝突，反而讓客戶覺得我們理虧。我們不能硬碰硬，要講究方法。”
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