上午九點零七分，德德家居，客服部。
空調出風口吹出來的風帶著一股淡淡的灰塵味，混著印表機墨粉、廉價速溶咖啡，還有隔壁車間飄過來的板材木屑味，死死悶在這間不到五十平的辦公室裡。
奧奧指尖捏著滑鼠，指節泛白。
電腦螢幕上，一行紅色加粗大字刺眼得讓人頭皮發麻：客戶正式發函，全屋定製櫃體批次爆邊，拒收貨物，索賠二十八萬。
辦公室原本嘈雜的敲鍵盤聲、閒聊聲，在這一刻像是被人按下了暫停鍵。
死寂。
所有人都低著頭，假裝瘋狂幹活，眼角餘光卻齊刷刷往斜前方奧奧的工位瞟。
二十八萬。
對於年產值幾個億的德德家居大廠，這筆錢算不上傷筋動骨。但在客服部，這就是能壓垮一個主管、毀掉一季度績效的超級炸彈。
“咚咚咚。”
急促的高跟鞋踩踏瓷磚聲從走廊盡頭傳來，聲音又急又重，帶著毫不掩飾的怒火。
奧奧不用抬頭都知道，來人是運營總監，張蘭。
張蘭三十七歲，短髮、黑西裝，常年掛著一張誰都欠她錢的冷臉，是廠裡出了名的甩鍋高手，眼裡只有KPI，從來沒有下屬死活。
“奧奧。”
張蘭站在工位旁，聲音不大，卻冷得刺骨，整層辦公室都能聽清，“來會議室，立刻。”
沒有多餘廢話，轉身就走，背影僵硬，氣場壓得人喘不過氣。
奧奧深吸一口氣，鬆開緊繃的滑鼠，活動了一下發酸的手腕。
她今年二十七，身高一米六二，長相清秀柔和，看著像沒什麼攻擊性的軟性子。可在德德家居客服部熬了四年，從底層客服爬到主管位置，沒人比她更清楚，這張溫柔皮囊之下，藏著怎樣的韌勁。
她起身的時候，斜對面工位的實習生林曉偷偷抬眼，壓低聲音快速說道：“奧姐，剛才張總監在大辦公室發火，說這次客訴必須有人背鍋，生產部那邊已經把責任推乾淨了。”
“我知道。”奧奧淡淡回了一句，語氣平靜聽不出情緒。
她早就看透了這套流程。
家居廠永遠是這個規矩：生產部出錯，技術部兜底；技術部出錯，銷售部解釋；銷售部翻車，客服部背鍋。
客服部，就是整個工廠最好用的垃圾桶。
奧奧隨手抓起桌上的黑色筆記本，指尖劃過封面，上面密密麻麻記滿了她整理的工作流程、客訴漏洞、對接話術。旁人上班摸魚刷短影片、閒聊八卦，她永遠在覆盤、最佳化、規整流程。
很多同事背地裡嘲諷她：一個小主管，沒必要這麼拼。
只有奧奧自己清楚，她從來不是在給公司打工。
推開門，小型會議室裡氣壓低到窒息。
張蘭坐在主位，手指用力敲著桌面，面前攤著客戶發來的投訴函。旁邊坐著客服部組員陳宇，男人耷拉著腦袋，眼神躲閃，一副做錯事的慫樣。
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