清晨的陽光比往常更盛，透過竹編窗欞在工作室地面投下斑駁的光影。孫曉剛走進大門，就被堆在前臺的厚厚一摞快遞盒驚了一下，負責客服的樂樂正對著電腦螢幕不停敲擊鍵盤，額頭上沁著細密的汗珠。
“樂樂，這是又到了多少退貨和諮詢件？”孫曉放下揹包走過去，順手拿起一個未拆封的快遞盒翻看。
樂樂頭也沒抬地嘆氣道：“曉姐，昨晚到現在，諮詢訊息就沒停過，光退貨申請就有二十多個，大多是說竹編揹包承重不夠，裝了電腦和書本後肩帶有點變形，還有幾個說手機殼邊角雖然不磨損了，但貼合度不夠，容易滑出來。”
“什麼？”孫曉心裡一沉，連忙湊到電腦前，點開退貨詳情頁仔細檢視。螢幕上，幾位買家附上了實拍照片：一個揹包的肩帶明顯向下墜，竹編紋理被拉伸得有些變形；還有個手機殼斜斜地套在手機上，側邊能看到明顯的縫隙。
正在整理生產報表的陳嶼聽到聲音，也快步走了過來：“怎麼會這樣？咱們出貨前都做過質檢，揹包特意加固了肩帶，手機殼也調整了尺寸啊。”
“可能是批次生產後，有些細節沒把控好，”孫曉皺著眉思索，“而且咱們之前做的測試都是短期的，沒考慮到長期使用和不同場景的需求。你看這位買家說，她每天揹著揹包通勤，裝的東西比較重，用了不到一週就出現變形了。”
這時，王爺爺拿著一把修好的竹編剪刀走過來，看到兩人凝重的神色，關切地問：“怎麼了？是不是訂單出問題了？”
孫曉把情況簡單說了一遍，王爺爺接過那個變形的揹包仔細翻看，手指順著肩帶的編織紋路輕輕摩挲：“問題出在受力點上。咱們之前只在肩帶表面做了交叉編織，內裡的承重結構還是太單薄，長期裝重物肯定不行。”他又拿起那個手機殼，對著光線看了看，“手機殼的尺寸是按標準機型做的，但現在手機型號太多，有些機型的弧度不一樣，自然貼合不好。”
“那可怎麼辦？現在每天還有不少人下單，如果產品口碑砸了，以後就難立足了。”樂樂停下手裡的活，臉上滿是焦慮。
孫曉深吸一口氣，沉聲道：“大家先別慌，質量是底線，必須馬上解決。陳嶼，你統計一下所有退貨的問題型別和涉及的產品型號；王爺爺，麻煩您牽頭調整工藝，咱們得想辦法加強揹包的承重能力；樂樂，你負責聯絡所有退貨的買家，真誠道歉並全額退款，再免費寄一件改進後的新品給他們，爭取獲得諒解。”
“我這就去統計！”陳嶼立刻轉身回到辦公桌前，開啟Excel表格快速錄入資料。
王爺爺坐在工作臺前，拿起竹條和剪刀比劃起來：“要加強承重，得在肩帶裡面加一層隱形的竹編骨架，用雙層交叉編織法，既不影響美觀，又能分散壓力。手機殼的話，咱們可以做幾個通用尺寸的模具，根據不同機型微調邊緣弧度，這樣貼合度就能提升了。”
林曉月和幾位學徒也圍了過來，林曉月小聲說：“王爺爺，我能不能跟著您一起研究？我想多學點實用的工藝。”
王爺爺笑著點點頭：“當然可以，人多力量大。你們年輕人學習能力強，說不定還能想出更好的辦法。”
就在大家忙碌起來的時候，趙磊拿著一個平板電腦興沖沖地跑進來：“曉姐，好訊息！市裡的文化旅遊局聯絡咱們了，說想邀請咱們參加下個月的非遺文創博覽會，還能給咱們免費提供一個特裝展位！”
“真的嗎？”孫曉眼中閃過一絲驚喜，但很快又皺起眉頭，“可是咱們現在產品還在改進，而且博覽會需要準備不少展品，會不會影響正常訂單的交付？”
“這可是個難得的機會啊！”趙磊把平板遞給孫曉，“你看，文旅局說這次博覽會會邀請全國各地的經銷商、文創品牌和媒體參加，咱們正好可以藉此機會擴大知名度，還能尋找更多合作機會。至於展品，咱們可以把改進後的新品和傳統經典款結合起來展示。”
陳嶼抬頭說道：“我覺得可以參加。產品改進雖然需要時間，但咱們可以合理分配人手，一部分人負責訂單生產和工藝改進，另一部分人專門準備博覽會的展品。而且，透過博覽會，咱們還能瞭解同行的情況，學習他們的優點。”
孫曉看著平板上文旅局的邀請函，又看了看工作室裡忙碌的眾人，下定決心：“好，那就參加！趙磊，你負責對接文旅局，瞭解博覽會的具體要求和展位佈置細節；陳嶼，你調整一下生產計劃，確保兩邊都不耽誤；王爺爺，咱們的工藝改進得加快進度，爭取在博覽會前拿出成熟的改進版產品。”
接下來的幾天，工作室裡呈現出一派熱火朝天的景象。一邊是王爺爺帶領林曉月等人鑽研工藝改進，每天都在反覆測試不同的編織方法，肩帶的承重能力一次次提升，手機殼的貼合度也越來越高；另一邊是趙磊和陳嶼忙著準備博覽會的展品，挑選樣品、設計展位佈局、製作宣傳資料。
這天下午，一位穿著時尚西裝、揹著雙肩包的年輕男人走進了工作室，自稱是某知名戶外品牌的產品經理，名叫張遠。
“孫總您好，我是透過短影片瞭解到你們的竹編產品的，”張遠遞上名片，目光好奇地打量著工作室裡的竹編產品，“我們品牌一直想推出一款融合傳統工藝和戶外功能的產品，覺得你們的竹編工藝非常有特色，想和你們談跨界合作。”
孫曉有些意外，連忙請張遠坐下：“張經理，您好！感謝您的認可，不知您具體想怎麼合作？”
“我們想聯合開發一款竹編戶外揹包，”張遠開啟筆記型電腦，展示出幾張設計草圖，“這款揹包要兼具竹編的環保美觀和戶外揹包的耐磨、防水、承重功能。我們負責提供戶外功能的技術支援和銷售渠道，你們負責竹編工藝部分，利潤按比例分成。”
陳嶼湊過來看了看設計草圖，小聲對孫曉說：“這倒是個不錯的機會，他們的銷售渠道很廣，而且能提升咱們產品的功能性，正好解決咱們現在面臨的承重和耐用性問題。”
孫曉點點頭，對張遠說：“張經理，您的提議很有吸引力，但竹編材質和戶外功能的結合可能存在一些技術難點，比如防水性，竹材本身容易吸水，這方面怎麼解決？”
“這個我們已經考慮到了，”張遠笑著說，“我們有專門的環保防水塗層技術，不會影響竹編的天然質感，還能提升產品的耐用性。而且，我們可以先做樣品測試，沒問題再批次生產。”
王爺爺這時走了過來，接過設計草圖仔細看了看：“這個設計思路很好，傳統竹編確實需要結合現代功能才能走得更遠。防水和承重的問題，咱們可以一起研究解決，我相信透過工藝改進，這些都不是難題。”
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