兩個女孩精氣神飽滿、乾淨利落,模樣清秀大方。其中一人看著手機比對,輕聲確認:“應該是木子老闆和阿悅姐。”
我抬手示意。
兩人快步上前,語氣帶著初見的興奮,又透著幾分拘謹禮貌:“老闆好,阿悅姐好!”
“一路辛苦了。”我接過她們手中行李,溫聲叮囑,“聽雨桐說你們順利透過階段考核,值得肯定。但到了門店實景實操,不能鬆懈,繼續踏實打磨細節。今晚我們全員不走流程,從頭到尾完整演練:迎賓、問診、接待、護理操作、專案推介、售後回訪,全套閉環落地。”
兩個女孩用力點頭,眼神堅定認真:“我們記了很多筆記,手法還在持續練習,一定好好跟上節奏!”
一行人返回全新門店,關店閉門,內部實操演練正式開啟。
小美擔任主理人,全程示範門店標準接待流程,兩名新人輪流模擬技師上崗。
從客人進門迎賓問候、引座倒水、皮膚問診需求溝通、專案講解適配、進房準備、護理標準操作、收尾整理、售後回訪、試營業福利推介,一環不漏、完整模擬。
剛開始,新人話術稍顯示卡頓生硬,操作節奏偏快,細節拿捏不足。
小美耐心十足,一步步示範糾正:接待語氣要溫柔親和,切忌急躁推銷,先傾聽、再適配;護理力度輕重有度,每一步操作提前告知客人,給予安全感。
我在一旁旁觀把關,適時補充門店提成規則、體驗卡核銷流程、客戶異議應對技巧、服務避雷細節。
一輪輪反覆覆盤、一遍遍打磨最佳化,兩人越來越熟練默契,生硬拘謹的狀態慢慢褪去,動作、話術、節奏都變得自然流暢。
演練結束時天色已然暗沉。
四人圍在前臺,集中覆盤整場演練出現的問題,整理標準化接待話術清單,查漏補缺,完善細節。
結束演練後,我先帶著兩個新人前往附近酒店開好房間,安排她們休整待命,稍後再統一集合吃晚飯。
安頓好兩人,我獨自折返新店。
空曠的門店只留幾盞柔和氛圍燈,門頭暖光透過玻璃門靜靜漫入室內,整間店鋪安靜溫柔、氛圍感十足。
小美緩步走到窗邊,望著街上往來的行人和車流,輕聲感慨,語氣滿是動容:“從找鋪談判、改造裝修、選材落地,再到招人培訓、打磨流程,一步步熬過來,真的太不容易了。”
我在第二道門後說:嗯,過來裡面坐一會吧!”她轉身往裡面走,走進隔斷門還靜靜站著望著大門外。
我輕輕邁步上前,站在她身後,雙臂緩緩環住她的腰,下巴輕輕抵在她的肩頭,聲音溫柔低沉。
“所有辛苦,都有結果。”
“你這一路成長太快、太穩。等試營業正式開啟,把服務和口碑穩住,這家店,就是你最踏實的底氣。”
她微微側過頭,柔軟的臉頰輕輕蹭過我的下頜,溫熱呼吸拂在我的側臉,溫柔又繾綣。
“如果不是你一步步陪著我、帶著我、替我安排周全,我一個人,真的扛不住這麼多事。”
話音落下,她輕輕轉身,抬眸望我。
眼底盛滿店內暖柔燈光,澄澈溫柔。她緩緩抬手環住我的脖頸,輕輕踮腳湊近。
我俯身低頭,把她抱到沙發上坐下,吻上她柔軟的唇。
她溫順閉眼,細細迎合,全身心輕輕貼近我懷裡。
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