我一邊讓蘇慧敏秘密調查星陽互動公司,一邊尋思著要不要去這家公司探探底。反正乾等著也不事兒,不如主動出擊,萬一能把錢要回來呢?就算要不回來,說不定還有意外收穫。
我跟林悅說了自己的想法,她一聽我打算陪她去遊戲公司走一趟,也很高興。第二天上午,她跟公司請了假,我在單位交代了一下蘇慧敏之後,開車接上林悅前往了星陽互動公司本部。
星陽互動公司在江海市高新區產業園。林悅坐在副駕上,手裡緊緊攥著裝證據的檔案袋,看得出來,此行她準備還是很充足的。
“宇哥,你說咱們這次能不能把錢要回來啊!”她一些忐忑的問我。
“嗯,不好說,咱們盡力而為吧!”我側頭安慰她,“咱們手裡有遊戲截圖,充值記錄、孩子陳述的事實材料,佔著理,正常維權就行,不用怕他們。”
林悅點點頭,不過還是有點擔心,“宇哥,我就是怕他們到時還是那套說辭,不肯全額退款,還讓我籤那個什麼承諾書,我是真心沒法籤,太窩囊了。”
“放心,今天咱們就跟他們死磕到底,實在不行,我還有B計劃。他們做這種專坑孩子和家長的生意,不可能一點把柄都沒有。我不會跟他們善罷甘休的。”我語氣堅定,給她打氣。
“B計劃?宇哥你什麼意思?”林悅愣了一下,仰頭看向我。
“暫時還不能跟你說,而且我今天陪你過去,是以家屬身份過去的,不會提起我監察局工作人員的身份,不然可能會打草驚蛇。”
“我明白,都聽你的,宇哥。”
車子很快駛進高新區產業園,星陽互動的辦公樓就在園區最核心的位置,整棟樓裝修得光鮮亮麗,陽光照在玻璃幕牆上,十分耀眼,看著氣派十足,誰能想到這裡面做的是全是坑害孩子和家長的昧良心勾當。
停好車,我和林悅走進一樓大廳,前臺小姐姐笑容甜美,問清我們的來意,是來處理遊戲充值退款的,臉色瞬間就淡了下來,不情不願地打了個內線電話,沒一會兒就說:“馬經理在三樓客訴部等你們,跟我來吧。”
我們跟著前臺小姐上了三樓,走進客訴處理部辦公室,一個三十多歲,戴著眼鏡,尖嘴猴腮的男人正翹著二郎腿坐在辦公桌後,刷著手機。
見我們進來,他抬頭掃了我們一眼,放下手機,慢悠悠站起了身,臉上露出一副禮貌性的假笑。
他伸手示意我們坐下,他辦公桌前正好有兩把椅子。
語氣輕飄飄道:“兩位就是來處理《氹仔派對》退款事項的吧?我是客訴部經理,姓馬,你們可以叫我馬經理。”
這人就是馬經理,那副笑容十分虛偽,眼神里還透著一股不耐煩,擺明了就是應付了事,根本沒把我們的訴求放在眼裡。
“你好,馬經理!”林悅坐下後,禮貌的打了個招呼,雙手把檔案袋推到了馬經理面前。
“馬經理,我之前給你們客服打過好多次電話了,我兒子今年才上三年級,是未成年人,偷偷拿我手機玩你們的《氹仔派對》,僅僅十分鐘時間就充了三萬二,這是銀行扣款記錄和遊戲裡的充值訂單,全都在這兒,我現在要求你們全額退款。”
她一邊說,一邊把檔案袋裡列印好的證據材料翻出來,遞到馬經理眼前,語氣很認真:“我一個離婚女人,帶著個孩子,掙點錢也不容易,孩子玩個遊戲稀裡糊塗就花進去三萬塊錢,簡直是聞所未聞,這樣的結果我很難接受,這筆錢對我們來說真的很重要,希望你們考慮到我們的實際情況,把錢退給我。”
馬經理慢悠悠地拿起資料,隨意翻了兩頁,看都沒仔細看,又扔回桌上,臉上那點虛假的笑容絲毫沒變,端起桌上的咖啡喝了一口,慢悠悠地開口,跟之前的客服的說辭幾乎一模一樣:
“這位女士,你的情況客服都給我反映過了,不是我們不給你退,實在是公司有規定。你說充值的是未成年人,可你拿不出直接證據,證明當時是孩子在操作,不是你本人充的。
按照公司流程,最多隻能給你退一萬,而且你還得籤這份封口承諾書,保證以後不再追究,也不在網上發任何關於我們公司的負面言論,否則我們還要追究你的法律責任。
嗨!要我說退你一萬就不錯了,啥證據你都沒有,萬一是你玩遊戲充的值,讓孩子來背鍋呢!誰都像你這樣來找我們退款,我們公司還幹不幹了?
我們開發遊戲,運營都是有成本的,遊戲需要充值才能玩這是正常的商業行為,不然我們靠什麼賺錢?
所以啊!林女士,老老實實簽了承諾書,拿走這一萬塊錢,已經是很照顧你了。比起那些倒賣假古董的黑心商家,我們公司可是正規多了。別猶豫了,籤吧!”
他說著,就從抽屜裡拿出一份早就準備好的承諾書,拍在桌上,態度十分傲慢。
林悅一聽,急得眼淚都快掉下來了,連忙說道:“你讓我怎麼拿證據啊,孩子當時偷偷玩的,我當時又不在場,屋裡又沒有攝像頭,你們不是故意刁難我嗎?再說了,我平時就不玩遊戲,更不可能給遊戲充值啊!”
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