那是一個午後,冬日的陽光斜斜地照進堂屋,炭盆裡的火不旺不滅,正好驅散一絲寒意。我們幾個——我,胖子,黑瞎子,還有慣例安靜坐在窗邊的悶油瓶——正享受著這難得的閒暇。胖子本來在刷手機,看著看著,眉頭就擰成了疙瘩,嘴裡開始發出不滿的“嘖嘖”聲。
“嘿!這幫人!怎麼回事這是?”胖子終於忍不住,把手機往桌子上一拍,力道不小,震得我手邊的茶杯都晃了晃,“當初不是哭著喊著讓咱們多放號嗎?怎麼現在一個個都開始捂著了?這評論區看得胖爺我火大!”
我被他嚇了一跳,撿起差點滾落的茶杯:“怎麼了?又有人罵街了?”
“罵街倒好了!”胖子氣呼呼地指著手機螢幕,“你看!你看這都說的什麼玩意兒!‘誰按誰知道’?‘自己體會’?這他孃的不是廢話嗎!還有這個,‘怕打擾師傅清靜’?咱們什麼時候說過這話了?!這一個個的,得了便宜還賣乖,想把好東西藏起來獨享是不是?”
黑瞎子懶洋洋地抬起眼皮,墨鏡後的目光掃過胖子氣得發紅的臉,嗤笑一聲:“胖媽媽,你這就不懂了吧?這叫‘稀缺資源心理’。越是不容易得到,越是被傳得神乎其神卻又不肯說透的東西,就越能激發人的好奇心和佔有慾。他們不是不想宣傳,而是怕宣傳得太好,引來太多人,把他們的‘寶貝’給稀釋了,搶了。人性如此。”
胖子瞪大眼睛:“那不行啊!咱們開這個按摩店,啊不,按摩服務,是為了賺錢……啊呸,是為了弘揚傳統技藝,造福大眾!怎麼能讓這幫傢伙給捂成地下交易了?這還怎麼擴大知名度?怎麼吸引更多……呃,需要幫助的群眾?”
我聽著胖子的“高論”,有點想笑。他倒是把“賺錢”二字咽得及時。不過他的話也有道理,當初搞限號,一是怕黑瞎子累著,二是搞飢餓營銷。但現在看來,這“飢餓”是搞出來了,但“營銷”的效果似乎走向了反面——客人們自發形成了“保密協議”,反而阻礙了資訊的進一步擴散。
“那怎麼辦?”我看向黑瞎子,“總不能逼著他們在評價裡寫詳細體驗報告吧?而且,他們說的也是實話,按的時候確實疼,效果也確實好。這種矛盾體驗,本身就容易引發這種‘只可意會不可言傳’的反應。”
黑瞎子聳聳肩,一副事不關己的樣子:“這是你們運營的問題,我負責技術輸出。不過嘛……”他頓了頓,嘴角勾起一抹玩味的笑,“胖媽媽要是覺得客人太‘自私’,影響了咱們喜來眠的‘宏圖大業’,那就得想點新招了。光靠這個小程式,圈子還是太小,而且主動權不完全在咱們手裡。”
悶油瓶一直安靜地聽著,此時目光從窗外收回,落在我們三個身上,依舊沒說話,但那沉靜的眼神彷彿在說:你們討論,我聽。
胖子抓了抓他那頭短髮,在堂屋裡踱起步來,像只困獸。“新招……新招……肯定得想新招!不能讓這幫傢伙把咱們的招牌給捂黴了!但是……”他停下腳步,眉頭緊鎖,“咱們‘質量至上’、‘寧缺毋濫’的牌子已經打出去了,現在要是突然增加名額,那不是自己打自己臉嗎?客人會覺得咱們之前是故作姿態,或者手藝下降了。不行,絕對不行!”
他說的沒錯。一旦確立了“高階”、“稀缺”的調性,再輕易放寬門檻,確實會損害信譽。尤其是黑瞎子這手藝,效果立竿見影,但也伴隨著“疼痛”這種不那麼愉快的體驗,更需要穩定的品質和口碑來支撐。
“那……除了增加名額,還有什麼辦法能擴大知名度,又不降低格調呢?”我思索著。雨村地方偏僻,主要客源就靠口口相傳和那個小程式。難道要去鎮上發傳單?那也太掉價了,而且效果未必好。
胖子繼續踱步,嘴裡唸叨著:“得有個地方,咱們自己能說了算,想發什麼發什麼,還能跟客人互動,把咱們喜來眠的好、藥膳的好、黑爺手藝的好,都好好說道說道……不能光靠那幾個‘小氣鬼’在評論區故弄玄虛……”
他的目光無意中掃過桌上黑瞎子的手機螢幕,上面正停留某個社交媒體應用的介面。胖子眼睛猛地一亮,像是黑夜中突然點燃了兩盞小燈泡!
“有了!”他一拍大腿,聲音洪亮,把我們都嚇了一跳。
“有什麼了?一驚一乍的。”黑瞎子掏了掏耳朵。
胖子興奮地湊到我們面前,壓低聲音,像是要宣佈什麼了不得的機密:“咱們可以開個微博啊!”
“微博?”我一愣。這倒是沒想到。在我的印象裡,微博是那些明星、大V、網紅搞輿論、發廣告、掐架的地方,跟我們這山溝溝裡的農家樂、按摩店……八竿子打不著吧?
“對!微博!”胖子越說越興奮,手舞足蹈,“你們想啊!微博那地方,人多!什麼人都有!咱們不開個人號,開個官方號!名字就叫……嗯,‘雨村喜來眠生活記錄’,或者‘喜來眠的悠閒時光’!聽起來就很有格調,很符合咱們的氣質!”
他掰著手指頭開始數好處:“第一,咱們可以自己發內容!拍點咱們雨村的風景,山啊,水啊,雪啊,雲霧啊,多好看!發上去,這就是免費的廣告,還能吸引那些喜歡自然風光、想找地方放鬆的人!”
“第二,可以發咱們的藥膳!拍得好看點,熱氣騰騰的,再配上點養生小知識,顯得咱們專業!那些注重健康、喜歡食補的人不就來了?”
“第三,也是最重要的!”胖子看向黑瞎子,眼神灼灼,“可以發黑爺的按摩……呃,是‘古法經絡調理’!當然,不能直接發按摩過程,那太隱私。但是可以發點環境照片啊,那個小房間佈置得多雅緻!發點藥材、藥油的圖,講講原理,再轉述一下客人的正面反饋(當然要徵得同意)!把咱們‘專業、有效、雖然疼但值得’的理念傳遞出去!讓那些在小程式評論區故弄玄虛的傢伙看看,咱們是有官方宣傳渠道的!好東西不怕說!”
“第四,”胖子轉向我和悶油瓶,“還可以發點咱們的日常生活!比如天真看書,小哥巡山,我做飯……顯得咱們真實、接地氣,有生活氣息!現在不就流行這種‘嚮往的生活’調調嗎?咱們這就是現實版的!”
他越說越覺得可行,臉上興奮得放光:“而且微博可以互動啊!有人評論,咱們可以回覆,解答問題,打消顧慮。不像小程式,只能被動看評價。咱們可以把主動權抓在自己手裡!把喜來眠的品牌形象立起來!讓更多人知道,在雨村這個山旮旯裡,有這麼個神奇的地方,有好吃的,有好喝的,還有能讓人‘痛並快樂著’的神奇手藝!”
我被胖子這番長篇大論說得有點懵,但仔細想想,好像……也不是完全不可行?至少,這確實是一個能自主發聲、展示形象、擴大影響的平臺。比起被動地等待客人在小程式裡“打啞謎”,主動出擊似乎更好。
黑瞎子聽完,摩挲著下巴,墨鏡後的表情看不出是讚許還是覺得胡鬧。過了一會兒,他慢悠悠地開口:“胖媽媽,想法挺豐滿。不過,運營一個微博號,可不是發發照片那麼簡單。需要持續的內容輸出,需要維護互動,需要一定的……嗯,‘網感’。咱們這兒,誰有這個閒工夫和能耐?你?還是大徒弟?總不能讓我這個技術骨幹去整天琢磨發什麼九宮格吧?”
這確實是個現實問題。我們這群人,胖子要管廚房和日常運營,我要打雜兼“應付”各方關係,黑瞎子有他的“業務”和隨時可能跑路的屬性,悶油瓶更是指望不上。運營一個需要持續維護的社交媒體賬號,需要投入時間和精力。
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