新辦公室的晨光剛漫過創作區的牆繪，林硯就聽見茶水間傳來爭執聲。她放下手裡的非遺合作預案，快步走過去時，正撞見兼職客服小吳紅著眼眶捏著報銷單，對面的李姐則舉著筆，指著眼眶發紅：“小吳，不是我卡你，你這張‘採風交通費’的票據，既沒有打車記錄，也沒寫清去了哪個地標，財務制度裡要是沒規矩，以後誰都能隨便填金額，公司的賬就亂了。”
小吳咬著唇，聲音帶著委屈：“上次陳老師讓我去槐城老街拍素材，說回來能報銷，我以為只要有車票就行……”
這時陳陽也從創作區走出來，手裡還攥著半截鉛筆，速寫本上沾著點青顏料 —— 他剛在畫蘇州刺繡的紋樣。“李姐，小吳是幫我跑的腿，要不這錢我來出？” 他說著就要掏錢包，卻被林硯攔住。
林硯接過報銷單，指尖拂過上面模糊的車站名稱，抬頭時語氣溫和卻堅定：“不是誰出錢的問題，是我們現在沒有明確的報銷流程，才讓小吳白跑一趟，也讓李姐為難。” 她轉頭看向剛走進來的蘇曉，“你昨天說的兼職考勤表，是不是也出了問題？”
蘇曉嘆了口氣，把手裡的表格往桌上一放：“何止是問題！上週有個兼職客服遲到兩小時，說‘之前沒人告訴要打卡’；還有個兼職把客戶的定製需求記混了，說‘沒人教過怎麼登記需求’。咱們現在是正規公司了，再像以前那樣‘口頭交代’，遲早要出大錯。”
林硯看著眼前的報銷單、考勤表，又想起昨天阿澤抱怨的 “推廣圖對接延誤”—— 市場部要推 “西湖十景” 的預熱海報，陳陽臨時改了三次設計，導致印刷廠沒能按時開機，差點耽誤杭州旅行社的訂單。她深吸一口氣：“今天下午開全員會，專門討論制定規章制度，人事、財務、專案管理，每個模組都要定清楚，不能再靠‘默契’做事了。”
下午的會議室裡，陽光透過百葉窗，在桌上投下細碎的光影。林硯把一沓材料攤開，最上面是蘇曉整理的 “作坊式管理問題清單”，裡面記著從去年到現在的大小紕漏：“3 月 12 日，陳陽採風費用無明細；5 月 8 日，兼職客服漏記客戶定製需求；7 月 20 日，市場部與創作部對接推廣圖，無明確交付時間……”
“首先說人事制度。” 蘇曉率先開口，把一份草擬的《考勤與培訓規範》推到中間，“現在我們有 2 個全職、3 個兼職，以後還要招職業經理人，必須明確考勤：全職朝九晚五，每月 4 天帶薪年假；兼職要提前提交排班申請，遲到 15 分鐘以上算缺勤，扣當日工資的 30%。還有培訓，所有客服入職前，必須學完《產品知識手冊》和《客戶溝通話術》，孫悅之前整理的客戶反饋，要做成案例庫，每週三下午培訓時講。”
小吳坐在角落，聽到 “培訓” 兩個字時，悄悄抬了抬頭，手裡的筆記本開始記要點。陳陽卻皺起眉，鉛筆在速寫本上無意識地畫著圈：“那創作部呢？我有時候畫稿子要熬到半夜，第二天想晚來兩小時，算不算遲到？”
“這個我考慮過。” 林硯立刻接話，從抽屜裡拿出一張《彈性工時申請單》，“創作部可以申請彈性工時，但要滿足兩個條件：一是提前一天報備當日工作內容，比如‘修改西湖十景插畫’；二是每週總工時不能少於 40 小時，而且客戶的急單必須優先交付。比如上次杭州旅行社的訂單，要是定了交付時間，就不能臨時改三次設計。”
陳陽的指尖頓了頓，速寫本上的圓圈變成了一個笑臉。他想起上次因為改設計耽誤印刷，林硯帶著他去給杭州旅行社道歉，那天雨下得很大，林硯的褲腳全溼了，卻還在跟客戶說 “是我們流程沒做好”。他放下鉛筆：“行，我沒問題，只要別讓我畫稿子時還要填一堆沒用的表就行。”
“接下來是財務制度。” 李姐推了推眼鏡，把一份《費用報銷與資金管理規範》遞到每個人面前，“第一，所有報銷必須附‘三單’：申請單、原始票據、事由說明，比如陳老師採風，要寫清‘去 XX 地標拍 XX 素材，用於 XX 產品’；第二，單筆超過 5000 元的支出，必須提前填《資金使用申請單》，經林總、蘇總和我簽字後才能付；第三，每月 5 號前，我會把財務報表發給所有人看，利潤、成本、現金流，都公開透明。”
她特意看向陳陽，語氣軟了些：“上次小吳的報銷，要是按這個規範，你讓她去採風時，先填一張《費用申請單》，回來後附上車票和素材照片，就能順利報銷了，不會讓她受委屈。”
陳陽點點頭，從包裡掏出之前的採風票據，一張一張理整齊：“以後我每次出去採風，都提前跟你報備，票據也按規矩貼好。”
輪到專案管理制度時，會議室裡的氣氛突然有點緊張。阿澤把《專案對接流程表》往桌上一放，手指點在 “需求提報” 那欄：“之前推‘西湖十景’海報，我跟陳老師說‘要清新風格’，結果他先畫了水墨風，又改了工筆畫，最後才定了水彩風，耽誤了 3 天。以後市場部提需求，必須填《創作需求確認單》，寫清風格、尺寸、交付時間，雙方簽字確認，不能再‘憑感覺’改。”
陳陽的臉瞬間紅了，他攥緊手裡的速寫本，聲音有點急：“我改設計是想做得更好！你之前只說‘清新’，沒說要給杭州旅行社的遊客看，遊客更喜歡明亮的顏色，我不得調整嗎？”
“所以才要定流程！” 阿澤也提高了聲音，“要是你覺得需求不明確，當時就該提出來，而不是畫完了再改！”
林硯連忙按住兩人的手，從抽屜裡拿出上次杭州旅行社的訂單合同，指著上面的交付日期：“你們看，合同裡寫著‘4 月 15 日前交付海報’，我們因為改設計，14 號才給印刷廠，要是印刷廠那天機器壞了，咱們就要賠違約金。” 她頓了頓，把《專案對接流程表》翻到第二頁，“我加了一條‘需求溝通會’：市場部提需求時，創作部必須參加，有不明確的當場問清楚；創作部要是想調整設計，必須提前 24 小時跟市場部溝通，雙方確認後才能改，避免臨時變動。”
她看向陳陽，眼神里帶著信任：“你是創作核心，我們尊重你的專業判斷，但也要考慮客戶的 截止日期，畢竟咱們還要靠靠譜的交付，留住像杭州旅行社這樣的客戶，以後才能做非遺合作的大專案。”
陳陽看著合同上的交付日期，又想起林硯冒雨道歉的樣子，慢慢鬆開了攥緊的拳頭：“我知道了，以後我會提前溝通，不隨便改設計了。”
阿澤也鬆了口氣，笑著說：“其實我也有問題，上次沒說清楚‘遊客偏好’，以後提需求時，我會把客戶畫像、使用場景都寫清楚。”
這時張律師推了推眼鏡，補充道：“我在制度里加了‘法律合規’條款，比如人事制度裡的勞動合同，要明確薪資、社保、試用期；專案制度裡的客戶合同，必須經我稽核後才能籤，避免像上次上海企業訂單那樣，因為合同條款不明確，差點延誤回款。”
會議從下午兩點開到傍晚，每個人都參與了制度的修改：小吳提了 “兼職客服的提成計算方式”，希望按 “定製訂單成交量” 算提成；李姐加了 “財務報銷的時效”，要求 “票據必須在發生後 7 天內提交”；陳陽則在《創作保護條款》里加了 “任何專案都不能要求放棄手繪工藝”，林硯當場簽字確認，說 “這是‘硯見’的底線”。
散會時，陳陽走到林硯身邊，把速寫本遞過去。林硯翻開一看，裡面畫著一張《制度漫畫版》：李姐拿著報銷單，旁邊配著 “三單齊全，報銷不難” 的小字；阿澤和陳陽握著《需求確認單》，下面寫著 “提前溝通，不踩截止日期”；最下面是所有人站在新辦公室的牆繪前，手裡舉著 “硯見規矩，暖心不冰冷” 的牌子。
“我想把這個印出來，貼在茶水間，這樣大家看制度時，就不會覺得枯燥了。” 陳陽撓了撓頭，耳朵有點紅，“之前我還擔心制度會束縛創作，現在覺得，有了規矩，反而能更安心地畫畫，不用總擔心耽誤事。”
林硯看著漫畫，忍不住笑了：“這個主意好！蘇曉，你找印刷廠把這個印成海報，明天就貼上。”
接下來的三天，團隊忙著把制度落地：蘇曉給所有兼職客服做了培訓，拿著《客戶溝通話術》，一條條教她們怎麼回覆 “定製能不能加急”“產品能不能退換”；李姐把《費用報銷規範》貼在財務室門口，還做了 “報銷流程示意圖”，用彩色筆標清每一步；阿澤和陳陽一起填了《西湖十景海報需求確認單》，上面詳細寫著 “風格：水彩風，主色調：青、藍、白，尺寸：A3，交付時間：4 月 10 日”，雙方簽了字，貼在各自的工位上。
週五下午，林硯正在會議室整理制度檔案，突然聽到接待區傳來笑聲。她走過去一看，是杭州旅行社的張總，正拿著陳陽畫的《制度漫畫版》海報，笑得眼睛都眯了：“林總，你們公司連制度都這麼有溫度，難怪能做出有故事的明信片。”
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