各區縣負責人面面相覷。
麗景區的區長先開口：“丁市長，我們區按照光明區的模式，己經完成了硬體改造，視窗設定、人員培訓都到位了。但執行過程中發現一個問題，有些事項，區裡沒有審批許可權，得往市裡跑，群眾還是有怨言。”
丁義珍點點頭：“這個問題提得好。許可權下放的事，我正在跟相關部門協調。下一步，能下放的權限盡量下放，讓老百姓在區裡就能辦成事。”
城西區的書記接話：“丁市長，我們那邊老城區多，老年人多，很多人不會用手機預約，也不會用自助機。視窗排隊時間長，意見比較大。”
丁義珍想了想：“這個問題，光明區是怎麼解決的？他們有志願者引導，有老年人綠色通道。你們可以借鑑。另外，我考慮在全市推廣‘幫辦代辦’服務，對特殊群體，上門服務。這件事，民政局牽頭，拿出方案來。”
他一條一條回應，一個問題一個問題解決。態度誠懇，思路清晰，讓在場的人暗暗點頭。
會議結束時，他站起身，目光再次掃過全場：
“同志們，便民服務中心不是面子工程，是民心工程。老百姓的事，再小也是大事。咱們要把這件事做實、做細、做出溫度。讓老百姓真正感受到，政府在變，服務在變。”
掌聲響起。
丁義珍微微欠身，臉上帶著謙遜的笑容。
只有他自己知道，這番話，他說得真心實意。
畢竟，這塊招牌，是他的命根子。
沒過幾天，丁義珍又出現在光明區便民服務中心。
他沒有提前打招呼，沒有帶秘書，一個人開車過來的。進門時，大廳里人來人往，視窗前排著隊，叫號聲此起彼伏。
他在角落裡站了一會兒，觀察著每一個細節。
工作人員的態度，群眾的反應，視窗的效率，甚至地上有沒有紙屑，牆上有沒有汙漬。
然後他走到那個特殊的視窗前——“辦不成事”反映視窗。
窗口裡坐著一個小姑娘，二十出頭的樣子，看見他，愣了一下，差點站起來。
丁義珍擺擺手，示意她坐下，自己湊過去，壓低聲音：
“今天有什麼不好辦的事嗎？”
小姑娘嚥了口唾沫：“丁……丁市長，有一件。一個老大爺，辦房產繼承，缺一個證明，原單位黃了，開不出來。我們正在幫他聯絡檔案館，看能不能查到底檔。”
丁義珍點點頭：“好，我在這兒等著，你繼續辦。”
他往旁邊站了站，不影響視窗工作。
過了一會兒，一個頭發花白的老大爺被工作人員扶過來，在小姑娘對面坐下。小姑娘耐心地跟他解釋，聯絡檔案館，又打電話，折騰了二十多分鐘，終於查到了那份底檔。
老大爺站起來，握住小姑娘的手，嘴裡不停地說著謝謝。
丁義珍在旁邊看著，臉上浮起一絲笑意。
等老大爺走了，他走過去，對那個小姑娘說：
“辦得好。辛苦了。”
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