“大家都看過周安東道歉的新聞釋出會了吧。”
李忠清把粉筆扔在粉筆盒裡，雙手拄著桌子。
“看過了。”
聲音不是很整齊，但卻很洪亮。
“周安東在釋出會上的道歉演講，給人一種無法言說的力量。
之前，我從未意識到過，道歉的力量會如此之大。
我曾經只是單純地以為，一個人只要做錯了就應該道歉，至於為什麼有人不願意道歉，又該如何道歉則是我從未想過的……”
李忠清拿起旁邊的茶缸，喝了一口，“我看了釋出會後，
就去駐馬甸轉了幾天，到各個商店走訪，跟老闆和店員聊了聊。
因為問題冰紅茶下架，造成駐馬甸地區兩天沒有貨。
第三天補貨之後，銷量不但沒有受到影響，反而比之前還有增長。
而這一現象，並不僅僅是駐馬甸地區，咱們京城更加明顯。
我在駐馬甸回來之後就去走訪調查，銷量增長非常明顯。”
下面一片嗡嗡之聲，他們知道，因為御貢集團處理得當，冰紅茶質量危機解除，但也沒想到，會是這樣一個結果，銷量會不降反升。
李忠清說道：“這是一道品牌危機公關的典型題，從國外的一些真實資料來看，危機公關型別的題目，每年在名校提面中出現的比例是比較高的。
危機公關、輿情應對、突發事件等題目的處理方法，其實是比較類似，且比較好套用的。
而輿論的影響，會給企業帶來很大的衝擊力，可以讓很多品牌的負面訊息霎時發酵，隨時走向滅亡。
事實上，在實際生活中處理危機公關，需要未發生時，企業就能夠未雨綢繆，早有準備措施，一旦危機出現，第一時間就能夠迅速準確的應對。
但這說起來很容易，做到卻非常困難。
尤其是我們國內企業領導幹部，思想、作風、能力素質欠缺，改革創新意識不強，因循守舊封閉保守。
一旦產品出現質量問題，引起輿情，不想著怎麼去面對解決，反而捂蓋子，甚至使用一些違法手段去幹預。
最後的結果就是，輿情暫時控制住了，但真正問題沒有得到解決，還失去了這部分消費者。
週而復始之下，就是品牌信譽的倒塌。
而冰紅茶質量問題危機處理，完全可以寫進我們的教科書。
周安東及御貢集團，給我們上了一堂經典的危機公關課。
快速反應，成立危機公關小組，負責和媒體，經銷商進行接洽，召回問題產品。
成立內部調查小組，徹查出現產品不合格的根本原因，及時對外公佈，表明負責態度。
在媒體前承認事件，承擔責任並賠償。
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